改进服务质量，完善市场销售体系

天汽集团经过多年的生产经营深刻认识到，产品销售和服务工作关系到企业的信誉和企业的竞争力。因此，在实施用户满意工程中，注重对销售人员的职业道德和专业技能的培训和教育，使之体会到，企业不但要有一流的产品，而且还要有一流的服务，只有这样才能在市场竞争中站稳脚跟。

经过多年的市场建设，天汽集团以所属销售总公司为主经销商，建成了多层次的立体经销网络，在全国设有三家销售分公司，36家控股的销售有限公司和100余家的专业代理商，这些销售公司严格按照天汽集团的要求，即整车销售，配件供应，维修服务，信息反馈"四位一体"的模式建立和运营，天汽集团在全国消费者中树立了良好的形象。

以服务促销售是天汽集团开拓市场的主要措施之一。首先是售前服务，对产品的使用说明、维修和保养都有详细的文字讲解，出版了培训教材，维修指南等书刊，编制了产品维修、保养及有关性能说明的录音带和录象带，这些资料在用户使用中发挥了重要的指导作用。其次是售后服务，天汽集团九九年推出金牌服务工程，强化了许多服务措施，包括设立热线电话、24小时全天候服务、送修上门、跟踪服务、配件免费安装、培训维修人员、对用户质量承诺，在一些大城市实行维修服务车上路服务，24小时巡回，发现故障车辆给予及时维修，为用户排忧解难，给用户带来了极大的方便。我们还着手建立和完善维修服务网络。

目前，天汽集团在全国已经建立特邀维修站达到260多家，服务半径小于200公里。由于采取上述措施，保障了用户的合法权益，同时也提高了天津汽车产品的知名度和信誉。

总之，通过多年业实施品牌战略，天汽集团深刻地认识到，创建和发展品牌是市场经济条件下企业生存与发展的客观需要，因此，我们将牢固树立品牌意识，进一步强化质量管理，从严治厂，逐步探索一条符合社会主义市场经济规律的科学的质量管理道路，把产品质量提高到一个新水平，使华利、夏利两个品牌更加具有竞争力，为振兴民族汽车工业做出更大的贡献。

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