苹果加速自建零售店，中国联通被边缘化?

　　在苹果放出将在上海连开两店消息后不久，中国联通于去年9月设立的专门服务联通版iPhone用户的技术支持中心就传出了 “裁员过半”的消息。

　　据了解，中国联通iPhone技术支持中心由联通中融信息服务有限公司运营，是专门为iPhone终端客户提供专业化技术服务，同时为联通各省10010客服中心提供技术支持的部门，属于中国联通iPhone客户服务中心的一部分。该中心2009年9月7日正式启动，接着苹果亚洲总部在新加坡的培训讲师对客服代表进行了一个月培训，之后中心于10月21日启用。

　　虽然中国联通集团方面目前已经否认了 “iPhone技术支持中心裁员”消息的真实性，并对外宣称该中心一切运作正常，但上述运营商地方公司高层人士表示，在联通版iPhone一直低迷的市场反应和苹果自身渠道建设加快两大背景之下看，传言并非空穴来风。“联通的技术支持是苹果培训的，苹果零售店里还有一样甚至更好的服务，用户是会选择联通技术支持中心还是苹果旗舰店”?

　　运营商破天荒处弱势

　　在各自的产业链上，中国移动、中国电信、中国联通三家中国电信运营商自我定位都是把控全局的主导者，但在中国联通和苹果合作iPhone的个案里，中国运营商破天荒地落到了遵守合作伙伴游戏规则的相对弱势地位。

　　2009年7月底，有媒体从接近中国联通的券商人士处获悉，中国联通与苹果公司签署的独家销售iPhone协议为期3年，该协议不包含业务分成的模式，联通以3000元的裸机价格向苹果公司采购iPhone手机，每年保证销售100万~200万部，保证销量不低于50亿元人民币;苹果将从终端销售和在iPhone平台上的增值业务收入上双重获益。

　　乍看该协议，苹果为了与中国联通合作放弃了其在欧美市场坚持的话费分成，中国联通似乎是占了上风，但从10月底联通版iPhone上市后AppStore也随即登陆的情形看，苹果在话费分成上的小让步，相比其应用销售模式渐为中国用户接受这个所得，其实是占了大便宜。

　　在中国联通版iPhone之前，苹果只在中国市场销售硬件产品，从联通版iPhone开始，苹果才在中国市场实践了其硬件软件配合销售的商业模式。苹果中国内部人士透露，目前在中国市场，已经出现了一批iPhone迷，“他们对AppStore应用商店里各种软件的喜爱程度，远远超过我们之前的预期”。据记者一周以来对上海20个iPhone用户的随机调查，这20个iPhone用户每人使用的AppStore中应用软件的数量均在30个以上，最多的一个数量达到了176个。

　　统计数据显示，2009年全球手机应用销售额高达42亿美元，而单单苹果一家就占据了99.4%的份额。与此同时，苹果iPhone在手机市场也实现了接近30%的利润占有率。分析指出，如果没有iPhone的热销，应用程序数量和下载的增长不会如此迅速。同样，如果没有AppStore里应用的大量更新和下载，用户也不能充分感知iPhone的强大功能和绝佳的使用体验。

　　苹果官方网站数据显示，iPhone3GS版发布首周销量即达到160万部。5个月后，AppStore软件应用数量突破10万个，下载量达到20亿次;到去年年底，AppStore软件应用下载量又增加了10亿次，达到了30亿次，iPhone的单季销量也从上个财年第三季度的730万部增加到了当前的870万部。

　　可以说，2009年是苹果用iPhone开启软硬件互相推动销售模式大获全胜的一年，而在苹果这套已经运作成熟的商业模式里，运营商的角色一直都只是提供运行网络而已，中国联通也并不例外。

　　今天，苹果将在旧金山举行其2010年度的首场产品发布会，业界预测，此前传言已久的 “尺寸比iPhone大、触控功能比iPhone先进，和iPhone采用同一操作系统的”平板电脑将会在该场发布会上面世。分析人士推测，在对平板电脑的市场运作上，苹果还会继续发挥iPhone商业模式的优势。

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