鞋服导购到底怎么做培训更有用

　  (二)要“授课”和“手册”、“考试”三步走，三步都要硬

　　从几年的工作经验发现鞋服导购的培训不是简单的理解为课程培训或者课堂培训，笔者的实践和工作经验推荐大家要“授课”和“手册”、“考试”三步走，三步都要硬。只是简单的培训是没有用的，其实，鞋服导购要掌握的知识点是非常多的。假如我们全部采用授课方式，一是部分理论的东西讲起来也没有多大劲(讲)头(学员学习肯定也没有多大兴趣)，例如面料知识、不同顾客的接待方式这些文字性的资料笔者现在的经验是不进行培训的，就是我在企业做的时候我也不进行培训，现在出来做自由讲师更不做。发现有的企业做这样的针对培训我一般会建议不要放在课堂去授课。而要求企业的相关部门或者店长把这样的资料可以利用淡场的时间针对自己的门店提炼出来，编写成《XXXXXX门店的销售宝典》、《XXX品牌XXX季节产品面料手册》，然后要求员工淡场或者回家的时间去学习。其实，我自己真切的感受到鞋服行业的导购培训假如我们一味的填鸭式培训真的没有什么效果。很多知识点我们关键是要根据不同的品牌，不同时期阶段，不同的产品，不同的消费群做出针对性的手册出来。例如不同季节的产品面料手册、卖点手册、洗涤保养手册、顾客接待手册、疑难问题解答手册、售后投诉处理手册、陈列手册、色彩手册、搭配手册……必须做成标准的手册，这个手册不是网络上搜索的，更不是东拼西凑的，是根据自己的门店(甚至同一地方不同店铺标准是不一样的)而量身定做的。谁做，店长做!或者店长引导全部导购做，最后整合归纳(其实在引导的时候已经就是学习训练了)。那导购培训(授课)讲什么，个人得出经验更多的是洗涤心灵，开阔思路、开阔视野、激励……就是更多的挖掘导购员的潜力、启迪和开发他们的思路，让他(她)们爱上服装、爱上导购的职业，是那种由衷的爱。因为让一人爱一份工作才是最重要的。笔者至所以选择培训，是因为我爱，就是再苦再累，我无怨无悔。还有让员工专注，专注的时候那些手册就可以派上学习的用场了。还有除了培训、手册，另一个很重要的“考试”，考试可以面对面考试，可以笔试，可以模拟考试、甚至直接按接待客户真枪实弹考试(考试人在顾客不知情情况下考试)等等形式。所以，导购人员的培训工作，要“授课”和“手册”、“考试”三步走，三步都要硬。

　　(三)后期的持之以恒管理督导是核心

　　对于鞋服的导购培训教育工作，除了前面二大阐述。第三个要点是后期的管理督导是核心。大家请注意我的用字。核心，就是我们其他都做了，做得再好，但是导购人员的后续持久性有针对性的管理督导不做，依然等于零。现实的案例，很多知名的品牌，要讲人家没有系统的培训构建吗?有。没有手册吗?有。没有培训吗?人家可是经常培训。没有考试，有。但是真实的店铺依然是问题很多，依然是让总部头大，依然是让老板伤心(为什么人家做这个品牌是赚钱的，而我是赔钱的)为什么啊!就是在后期管理督导上没有认真做好，没有持之以恒，更不要讲创新突破。再举个案例，今天我的这个文章也许有些观点部分人很有共鸣，但是我肯定的知道有些同仁能马上用到自己的门店导购培训上，并根据自己企业、自己的门店进行举一反三、灵活应用、并持之以恒和突破创新，而有的同仁就是一直讲俞老师的有些观点还是蛮好但就一直雷打不动或者有的动一阵后面又不动。可怕的就是这个，零售无小事，玩的就是每件小事我们有没有做好。零售也没有什么高深，关键是方向对了能否持之以恒和突破创新。试问这个差距在那里。就是差在执行力上，差在后期的持之以恒的管理督导上。我经常跟一些客户朋友看玩笑，不是你做得如何好，而是因为你的竞争对手做得差。

　  (四)授课人员的专业要扎深，授课方式要创新

　　对于鞋服导购的培训工作怎么做，相关的人员(老师)责任很重大。不知道其他人怎么看待这个行业，反正笔者从2007年转型专注做这块，我没有感觉朋友羡慕我的日子轻松(有课出去讲讲课，没有课在家陪老婆孩子)。我反而感觉时间更不够用，知识太欠缺，专业还不系统，文化修养还不够……总之没有感觉自己很厉害或者很牛X，反而更自卑，真恨不得一天当二天用。特别接触了一些其他行业的优秀的老师，我感觉自己太小儿科了。特别是深圳的郝志强、郑州的崔自三老师的古文学功底、系列化文章对我震撼很大。所以大家也可以发现我转型后写了一些“豆腐块”，最近也学习着往深度、系统化提升自己。一个真正想在培训行业站住脚跟的老师，一个想永远受学员爱戴的老师必须要专业扎深，个中道理如同树的成长，一棵大树跟扎得越深，躯干和枝叶就更茂盛，生命力就更强。

　　一个优秀的老师除了专业的扎深，授课方式更要与时俱进的创新。因为该文章是谈鞋服导购的培训，前面我已经讲过导购的培训知识点很多，但是如何讲得好，讲得出彩，老师授课方式必须要创新。笔者个人理解一个优秀的老师专业思想是基础，因为有思想就是有东西。但是东西好未必能讲好，我们可以看到很多有思想、有智慧的人但是他不善于表达而不能有效传递他的好思想、好观点(这也是为什么有的人适合做老师而有的人不行)。还有要善于思考、勤于总结、明锐的观察力、并不断学习等等，还要能否绘声绘色的表达也是很关键(能感染人、带动人、触动人)，还有一种能否刺痛学员心扉的授课能力更是一种高能力和对授课老师的高要求，我们不但要做一个有思想、有专业、有口才、有表达老师，我们还要让我们的授课刺痛学员的心扉，让学员从心灵深处唤醒和改变。

　　作为鞋服导购的培训，我们有的是采用授课(观念性的内容)，有的是现场模拟(产品搭配、卖点提炼、销售技巧等)，有的是在店铺实战(橱窗布置、卖场陈列等)，还有的直接发手册(例如系统性的内容，没有必要占用授课时间让学员回家学)……只要我们不断的严格要求自己，不断的思考创新，不断的学习提升，我相信你我可以把鞋服导购教育训练工作做得更好。

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