去年广州消费投诉达4万余宗，同比劲升35%

　　广州市工商局、广州市消费者委员会昨日联合发布的最新统计数据表明，2009年度收到的消费投诉达4万余宗，比2008年大幅上升35%。

　　据介绍，去年广州市“12315”消费者申（投）诉举报系统共接消费者来电166485个，加上来访、来信、网络等方式共受理171970宗（个）。投诉和举报案件办结率分别为98.95%和93.64％，为消费者挽回经济损失2203.27万元。

　　记者了解到，消费投诉中商品类投诉占65%，其中以家用电子电器类居首，其次是日用百货类和烟、酒饮料食品类等，三类投诉比2008年皆上升三成以上，烟酒饮料投诉更大幅上升。服务类投诉占总量34%，以通信服务投诉居首，其次是互联网服务和修理服务。

　　平板电视 没有明确“三包”期

　　有关负责人介绍，在去年受理的投诉中，高端、大宗消费以及商业欺诈等投诉，处理起来往往存在难度。

　　去年，液晶电视投诉同比上升106%，但由于液晶、等离子等平板电视机属高端家电产品，国家还未对其显示屏等主要部件的“三包”期作出明确规定，因此目前争议大，调解难。与其相同遭遇的还有房子、汽车等大型、高额消费投诉，由于相关法规暂未对此类大型消费产品产生的一些新问题进一步细化，因此在实践中都只能依据合同尽量进行调解。三包”。

　　山寨手机 自定“三包”靠不住

　　去年共受理通信服务的投诉4000余宗，同比上升33.89%，多集中在运营商擅自开通收费项目、计费不合理、无故停机或更改套餐、赠送话费承诺无法兑现等。

　　据悉，去年共受理手机投诉3721宗，同比上升56％，多集中在手机质量差，经常出现自动关机、按键失灵、黑屏等。值得一提的，“山寨”手机质量差“基本一年玩完”。但因其价廉且款式新，因此用户颇多。市消委会主动与商家联系后进行了厂家自定义的“三包”，即以国家“三包”为基础对其整机进行保修，但其仍比不上正版的“

　　价格优惠猫腻多

　　时下正值年前购物高峰期，商场纷纷推出各种"让利"、"酬宾"等优惠活动，对此，有市民认为不少商家平时就打折销售，一旦搞活动了又恢复原价再重新计算优惠，这实际上"并不优惠"。对此有关负责人表示，如果所谓优惠价格与真实原价有出入，则构成价格欺诈。

　　时下不少商场均平时便打折或让利销售，有关负责人表示，商场打多大的优惠折扣，工商部门不会对此干涉。但不少商家往往在进行号称半价或买多少送多少的优惠时，实际上在优惠的同时将商品价格恢复到了平时没打折的原价，从而让看起来很大力度的优惠听起来诱人，但实际上价格并不一定比平时低。

　　消费投诉当前四大特点

　　特点1 大额投诉增多

　　随着“购车减税”、“家电以旧换新”等政策实施，大宗、高端消费品的消费回暖迹象明显。房屋、汽车、液晶电视、笔记本电脑和珠宝、高档化妆品、美容健身、家庭装修等享受型消费投诉增多。例如，去年消费者反映房屋问题共1978宗，比2008年增长64.29%。

　　特点2 节后集中爆发

　　春节、“五一”、“十一”等节假日期间，随着各种“优惠”、“酬宾”活动纷至沓来，消费投诉也在节后集中呈现高峰。

　　特点3 服务投诉上升

　　去年反映服务消费问题之投诉同比上升14.45%，美容美体、健身、教育培训、文化娱乐等方面的投诉上升明显。

　　特点4 手段变得隐蔽

　　从投诉举报的情况看，去年商业欺诈案件呈上升趋势，突出在电视购物、特许经营加盟、网购、修理服务、保健品销售、宽带网络等方面。全年共收到此类案件6062宗，无良商家的欺诈手段由以前的较明显变得较隐蔽。

　　■本版采写：新快报记者 黄琼 通讯员 叶冠勇 卢宇

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