网购让商场卖货发愁“抄号族”与商家躲猫猫

　　代购网店：质优价廉有原因

　　很多品牌商品，特别是服装类商品，少则四五百元，动辄几千元。而活动期间这些商品却能打到2-5折左右。这难免让消费者产生心理上的落差。

　　既然商场正货价格高昂，为何网店可以以较低价格出售呢？记者打开某购物网站页面，搜索可以代购的店家。在搜索中，记者发现很多代购的商家甚至在主页上注明：“原版正货，带发票，可接受专柜验货”的字样。

　　在与多家网店店主交谈中，记者了解到，低价格的原因主要来自“店主的身份”或者是“异地差价”。

　　原来，有的网店的店主就是某品牌商品销售员。他们利用自己的员工身份，可以购买到内部折扣价，然后转到网销赚取折扣差价。

　　而有些店家会定期在所在地的一些品牌商品做促销活动时，选择一些折扣力度大的商品，抬高价格后放到网上。而促销力度较低城市的消费者看到后，就会选择在网店上购买。“代购”在与买家达成买卖协议后，就会去实体店购买后寄出，从中赚取差价或者邮费。

　　徐小姐购买冰箱的网店店主直言不讳，他们的“货品便宜”原因在于直接从厂家进货，没有任何中间环节，且不需要支付实体店面的费用。因而，店主可以把大部分的利润让出来，薄利多销。

　　店主还告诉记者，他们的电器之所以便宜还有一个很重要的原因，那就是所销售的电器上通常会有小的瑕疵，但不影响使用。

　　店家强调说：“其实这些划痕绝对不影响电器的正常使用。即便是正常在商场买的电器，在运输过程中也难免不会有磕碰。不过分强调外观的顾客还是能接受的。”

　　顾客出入卖场却不买，让很多商家绞尽脑汁和他们“过招”。

　　商场专柜：绞尽脑汁与“抄号族”过招

　　各大卖场里，为抄号的顾客服务的售货员都“有苦说不出”，这些被视为“上帝”的顾客们，一件又一件地试穿完各个型号的衣服后，转身离去，店员都大有被“忽悠”的感觉。

　　“为顾客提供服务是我们应该做的，但是现在抄号的顾客渐渐增多，有用手机拍的，用笔纸抄的，甚至有顾客想摘下货号，我们也有些防不胜防。”西单某商场的一位售货员谈到此话题非常无奈。

　　王小姐是一家商场里某大牌化妆品的导购，以前光顾她们专柜的客人，都是看好了东西掏钱绝不手软的。可现在，每天都得遇到那么几个人，踊跃挑选不踊跃买单，有的还在小本子上记下货号，说是下次再来。她红口白牙、笑容可掬地介绍了半天，临了人家却心满意足地跟她“沙扬娜拉”。心里搓火的她后来知道，那些人就是记下货号去找人代购了。她的销售提成跟以往相比，简直是江河日下，每天下班回到家都嘟囔，说“恨死这帮抄号的了！”

　　“抄号族”们自有“秘笈”弄到货号，而售货员也暗自和他们过招，大有“兵来将挡 水来土掩”的阵势，她们的方法也被归纳为：全程监视法；适时打岔法；贴身紧逼法。比如剪下货号牌；用不干胶将货号遮挡起来；更改货号或是将两款商品商标调换。有的商家干脆要求售货员贴身跟随顾客。有的品牌厂商还加大对代理商的管理，比如，禁止各代理商在网上销售新款服饰，只能销售过季的断码服饰，否则进行严惩。

　　对于商家的“反抄号”，“抄号族”们进一步做出了回击，对此商家们深有体验。“有些顾客试穿后会让我们开交款单，但是开出去的交款单‘有去无回’。 因为交款单上有货号，他们索性都不用自己写了。”销售员解释道。因此，有的店家采取了“步步紧逼法“，在开出单子后会紧随顾客去款台交钱，但即便如此，似乎也阻挡不住“抄号大军”。

　　在网购的冲击下，一些知名品牌公司也开通网上商城，将产品直接放到网上去卖，产品售价加上邮费，价格算下来也与实体店差不多。

　　“抄号族”Tips：想当省钱达人也要看情况

　　1，光看货号鉴别不了真假。大多数的货号值得信赖，但一些网店的卖家利用这点欺骗消费者，比如使用正品图和介绍，货号等商品信息也是真实的，但东西却是假的，这就需要消费者从其他方面加以鉴别，比如网购正品鞋子最好的办法就是看鞋标。

　　另外看价格，比如耐克鞋只卖一百多元肯定是假货，起码要四五百元才有真货。消费者还应该选择信誉高的商家。

　　2，网购的一个突出缺陷是售后服务缺乏。大型商场能够提供相应及时的服务，而网购商品起了纠纷很难解决，退换货也很麻烦。与标准化的产品像数码、家电、日用百货相比，服装鞋帽则更需要眼见为实，如果仅凭商家标注的尺码下单，买回去未必合适。

　　电子商务同行：对品牌实体店影响不大

　　据了解，在商场专柜试穿试用、抄下货号，回家后再到购物网上去比价、下单，被眼下不少网购族视为“省钱高招”。这些“抄号族”、“试穿族”看似给让不少实体店商家带来了烦恼，但有专业人士认为，这些群体并不会对品牌店带来太大冲击。

　　根据最新的研究数据显示，我国个人网上购物销售额目前达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。一位做独立B2C的专业人士分析，“抄号族”只是众多消费者中很少的一部分，他们的行为不会对实体品牌店的影响太大。

　　该人士还谈到，购物网站里大多数是非品牌服装，代购品牌和品牌直销网店目前所占的市场份额不大，所以看好货号再去买的情况，对很多品牌正品实体店的冲击并不会很大。

　　业内人士：竞争中完善经济体系过程

　　对电子商务有着一定研究的杨剑先生认为，网上销售渠道最吸引“抄号族”的，就是品牌实体店无法达到的折扣价格。

　　“线上网店和线下实体店的结合，其实是在帮助优化销售渠道，透明的销售渠道有助于线上线下店铺的良性竞争，对货币流通、资金回笼都非常有利。”杨先生肯定地对速途网说。他表示，“抄号族”这种现象的出现，是商家在竞争中逐渐完善经济体系的一个过程。

　　杨先生称，网店和实体店各有优势，实体店的货品齐全，衣服的材质、做工都是可见的，真实可信，而网店的价格优势又是实体店无法达到的。“抄号族”选择这种“先看后买”的方式可能是个人的购买习惯所致，也有可能是消费者愿意享受网购带来的便利。

　　专家声音：“抄号族”蜂起说明商场该降价

　　“网上销售已经成为不可逆转的趋势。” 著名互联网分析师、正望咨询总裁吕伯望接受记者采访时说到。吕伯望指出，消费者最关心的就是价格、折扣，网上的价格通常可以比实体店低40％—50％，而网上销售要比实体零售少很多仓储、库存等中间环节，从而使其成本降低，这是很主要的原因。其次，网店不用交税也是网店价格低廉的原因之一。

　　吕伯望表示，网店的库存周期短，具有短、平、快的特点，特别是电器、食品类产品，如果库存时间过长，销售情况自然会走低。

　　在吕伯望看来，理论上，“抄号族”对实体店不太公平，他们只看不买，这样实体店就成为了他们的“展览厅”和“试衣间”。但是，这也说明实体店需要在价格上做适当调整，吸引消费者。正如一些“抄号族”所说，“我们并不要求店里的价格和网上一样低廉，但是至少要让我们觉得物有所值，毕竟专柜的商品质量还是有保证的。”

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