市烟草专卖局着力打造服务品牌

　　本报讯(记者 汤君芳)今年以来，市烟草专卖局在积极践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的同时，以转变职能、改进作风为抓手，更好地服务消费者、服务客户、服务社会，着力创建“天目红叶”服务品牌，推动我市烟草行业和谐发展。

　　“‘天目红叶’是我局今年推出的服务品牌，旨在更好地回报社会、服务群众。通过服务，不仅促进了当地经济的发展，更为重要的是净化了临安的经营市场，尽到了一份服务社会的责任。”市烟草专卖局负责人告诉记者，“天目红叶”服务是一种全面服务，是对消费者的服务，也是对客户的服务，更是对社会的服务。为不断强化“天目红叶”服务品牌，市烟草专卖局在践行管理到位、服务到位理念的过程中，积极推行人性化管理，将“天目红叶”服务精神更好地体现在日常管理之中。

　　维护市场秩序，打击不法经营行为是烟草专卖的主要职责，对于消费者而言，在市场上放心消费才是最重要的。市烟草专卖局始终把服务消费者摆在首位，特别是今年以来进一步加大了市场监管力度，严厉打击不法经营行为，尽力维护合法零售户的利益、保证消费者的利益。据统计，今年1—10月份，市烟草专卖局共查处各类涉烟违法经营案件105起;查获各类违法卷烟6751.6条。同时，在破获卷烟销假网络案上成效也很大，成功破获了“8·14”系列卷烟网络销假案，共查获假冒卷烟2937.5 条，涉案价值104.13万元，5名涉案人员已被依法逮捕，2名涉案人员被刑事拘留，办成了一个国家级标准网络案，进一步净化了临安卷烟市场。市烟草专卖局还深入开展卷烟市场集中整治行动，在春节、“五一”、“十一”等节假日期间，重点是打击贩售假烟、走私烟、乱渠道卷烟、无证经营卷烟等违法经营行为，保证节日市场。同时，市烟草专卖局利用3·15消费者权益保护日、12·4法制宣传日的机会积极宣传《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等相关法律法规，进一步提高广大消费者的自我保护意识和鉴别水平。

　　我市卷烟零售经营户有3700余户，不仅数量多且分布广，市烟草专卖局多措并举，确保客户及时订货及时送货上门。网上订货是烟草局今年推出的一项新的订货方式，改变了以往电话订货的传统模式，经营户们只需上网点点鼠标，就可轻松订货，而且网上订货客户的订单都排在所有订单的前列，使经营户们充分享受到了网上订货的优先、快速和便捷。订货方便，送货上门也更快捷了。今年，针对零烟零售户数量多而且分布广的特点，市烟草专卖局通过多次调研，实地察看送货线路，反复核实各线路卷烟销量、道路条件和经营户分布等情况，优化车辆、人员配置，科学确定卷烟经销配送线路，破解了工作量大、交通不便的难题。同时，针对昌化昌北地区山核桃采收季节的实际情况，市烟草专卖局制定了特殊季节配送模式，利用晚上时间送货上门，保证了经营户的利益。

　　“虽然从去年开始烟草行业体制机制发生了根本性变化，县级局(分公司)自主权小了，但我们服务公益事业的热情没有变，社会责任感没有减弱，仍然积极向上级争取资金，关注社会民生、帮助弱势群体。”市烟草专卖局负责人告诉记者，他们在前几年开展“金色阳光”行动和“三结合、三帮扶、三关注”活动的基础上，今年通过“天目红叶”服务品牌，开展各类社会服务活动。重阳节来临之际，开展了敬老帮扶活动，为於潜镇敬老院送上了2万元帮扶慰问金，并与该院老人结为帮扶对象，将活动延续下去，形成长效机制，让老人们切实感受到政府的关心和社会的温暖。此外，市烟草专卖局积极向上级请示，为捐助临安市慈善总会、支援潜川镇“莫拉克”台风灾后重建和资助特殊学校办学等积极争取资金，在助残、助教、敬老、救灾、帮困等方面作出自己的一份贡献，尽力承担起一份社会责任。
 
 

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