日产售后服务满意度第一

Ｊ．Ｄ ．Ｐｏｗｅｒ Ａｓｉａ Ｐａｃｉｆｉｃ最新调研报告显示
日产售后服务满意度第一

售后服务满意度调研前三名品牌

王飞／制表

    商报讯（实习记者 钱瑜）据权威的汽车评级机构Ｊ．Ｄ ．Ｐｏｗｅｒ Ａｓｉａ Ｐａｃｉｆｉｃ昨日发布的２００５年中国售后服务满意度调研(ＣＳＩ)报告，日产在该项调查中名列榜首。

    以８２９分的ＣＳＩ分数，日产在中国汽车市场设定新的标杆，日产在售后服务满意度方面的领导地位得益于一致的并且很强劲的表现。在所有７个衡量因子中，日产均取得第一或第二的表现。日产在使用者便利的服务和服务质量方面比２００４年进步最为显著。

    吉普以两分之差屈居日产之后，名列第二。在所有７个衡量因子中，吉普在５个因子：服务启动、服务顾问、服务后交车、服务质量以及使用者的便利服务等方面领先于其他品牌。

    奥迪较２００４年提升了１６分，仍位居第三。在问题经历方面奥迪得分最高。从历史上看，奥迪的表现一直比较稳定，从２００２年至今始终位居三甲。

    在经历了２００４年另人失望的表现之后，２００５年行业的综合指数提升２１分，达到７９６分—取得了自２００１年开始该调研项目以来的最高分。

    行业在所有７个ＣＳＩ因子，特别是服务在场经历、使用者的便利服务、服务质量和问题经历等因素都有显著提高。２００４年中国本土品牌的得分增加了３９分（ＣＳＩ分为７７７分），而国际品牌只增加了１５分（ＣＳＩ分为８０２分），这表明本地品牌和国际品牌的差距正在缩小。

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