三星冰箱首次召回，我国家电召回制何时到来

　　厂商与消费者的集体“误读”

　　在我国家电产品召回制度尚未出台的情况下，厂商对召回并不负有“强制性的义务”，召回在现阶段纯属企业个体行为。而记者采访了解到，许多厂商之所以对家电召回不感兴趣，有其客观和主观方面的原因。而从厂商到消费者，对于召回制度，存在集体“误读”的情形。

　　“三星的品牌是不错，但冰箱都爆炸了，能没有问题吗？既然是召回维修，肯定是产品存在问题。”27岁的南京消费者魏丹在接受记者采访时表示。

　　实际上，三星在此次国内冰箱召回的推进过程中，确实遇到类似的问题。颜莹向记者表示，三星在目前实施召回的短期时间内，已经接到了一些用户不理解的反馈。

　　“召回跟伪劣产品是不一样的概念，但是我国没有正视这个事情，很多消费者认为召回产品是伪劣产品。”中国电子商会副秘书长陆刃波分析，国内家电行业对召回有很多“误解”，消费者很容易将召回产品等同于伪劣产品。

　　同样，企业层面对召回的认识也存在一定的误区。志高空调公共关系部部长黄通华表示，在国内家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，一方面是因为家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对普及率这么高的产品实行召回，操作难度相当大。而更内在的原因是，制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失。

　　“除了一定的经济损失外，企业担心更多的是影响品牌的美誉度，怕消费者不理解，导致品牌垮台。”陆刃波分析，厂家和消费者这种认识上的误区，导致许多厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷，只能等出问题了，私下靠维修或免费升级来解决。

　　“隐瞒和私底下解决，虽然可以在短期内降低企业的成本，但是从长远来说，召回却有益于企业的信誉和品牌的维护。”颜莹说，目前看来，虽然有一些负面的反馈，但总体上大多用户和行业专家对三星召回冰箱持积极评价。

　　陆刃波也认为，企业召回过程透明的话，对企业的美誉度并不会有影响，由于中国市场大，企业可以考虑适当延长召回的时间，让信息更加透明。

　　家电产品召回法规呼声渐高

　　陆刃波向记者表示：“对人身安全有影响的产品必须召回，这在国外是以法律形式存在，中国存在制度缺陷。”

　　据了解，2004年，我国第一个有关缺陷产品的召回法规—————《缺陷汽车产品召回管理规定》开始施行。此后，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》、《药品召回管理办法》也相继出台。

　　这些召回法规的出台，在保护消费者利益方面起到了极大的促进作用。以汽车产品为例，根据国家质检总局的统计数字，截至2008年底，总计召回缺陷汽车184万余辆，涉及54家国内外汽车制造商的180种车型，召回次数达155次。

　　但是，到目前为止，我国还没有正式出台过有关家电产品的召回法规。而由于家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，业内对家电产品召回法规出台的呼声也越来越高。

　　江苏省圣典律师事务所合伙人严国亚表示，缺乏相关法规，不仅使消费者权益无法受到更好地保护，也给实施召回的企业留下了制度障碍。

　　(经济参考报)

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