你的消费者在网上了，你在哪里？

　　信息流的整合是网络营销传播至效的关键，信息流的整合就是挖掘最具销售力的卖点，挖掘消费者接触度最高的渠道，提高营销传播的精准度，从而提高转换率。

　　在美宁商贸，人流、物流、信息流我们都进行了有效的整合。

　　记者：如果不是361°，你们能够做到这样的业绩么？

　　戚俊杰：我们信条就是“网络上没有难卖的商品”。当然361°有其独特的网络品牌优势，361°是目前国内数字营销运用比较成功的公司之一，如果换作其他品牌，我们要充分评估其产品力、品牌力，特别网络人群对品牌的认知。我们会针对他们的品牌和产品现状为其量身定做适合他们的网络销售代理方案。

　　记者：361°作为晋江较早开展网络销售的体育品牌，2010年的网络销售目标是多少？

　　戚俊杰：2009年下半年，我们已经进行了良好的团队磨合以及与361°的配合，目前运营已经很良性，2010年我们的目标是5000万。　　

林金潘：服务第一，交易第二

　　林金潘是美宁商贸的客服总监，在接受我们采访的时候还在一边回答顾客的问题。我们都知道，对于网络销售来说，客服的工作时间很长，工作强度很大，因为客服是达成销售的临门一脚。

　　记者：作为客服总监，你如何理解网络销售的客服工作？

　　林金潘：马云说当一个人的眼睛里只有钱的时候，是没有人会愿意与他合作的。在网络销售的客服上，我想说的是如果我们眼里只有“成交”，那太功利了。成交不是目的，有效满足客户的需求，服务客户才是第一位的。

　　记者：面对大量的顾客问询，你是如何做到不怠慢客户的？

　　林金潘：首先我们内部有很好的人员配合机制，我们会适时开启人员分流。其次，我们在网店上有明确的信息告示说明，一方面博取消费者的理解，一方面减少一些简单问题的问询。因此面对一天80万的销售，我们的客服还是可以轻松应对的。　　

　　曹芳华：你的消费者在网上了，你在哪里？

　　曹芳华，美宁商贸营销传播顾问，国内第一本互动营销教科书《2.0营销传播———互动整合营销传播策略》的作者，厦门大学广告学专业硕士毕业，先后在达彼思·英扬传奇、安瑞索思等公司任职。面对记者的提问，曹芳华首先就对记者说，拜托你帮忙问问企业老板：你的消费者在网上了，你在哪里？

　　记者：从传统广告到网络广告，再到电子商务，你为什么落脚在电子商务？

　　曹芳华：传统的营销活动和消费者的购买终端有很长的距离，我经常说，就算我在电视上看到你的广告，我想去线下买你的产品，但是走到终端一看，你的竞争对手正在做促销活动，一笔交易就这样泡汤了。网络媒介的价值就是整合了营销传播和产品销售，缩短了激发消费者购买欲望和消费者购买行为发生之间的距离。

　　记者:对于网络销售的营销传播活动，至效的关键是什么？

　　曹芳华：如何挖掘产品的独特卖点和网络消费者心理需求之间的契合点是达成网络销售的基础。在这个基础上我们还要研究网络用户的信息轨迹和接触点，通过有效的信息表现方式在目标消费者的必然接触点与其沟通。

　　记者：你觉得361°的电子商务模式可以复制么？

　　曹芳华：这个问题是我和斌杰、戚俊杰经常讨论的问题，如果一个模式不具备可复制性，那这个企业必然不可能做大。我们团队从产品到售后的各个环节，我们已经进行了有效的人员整合，用我们自己的话来说：我们就是要用流水线的方式做网络销售。

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