数字解读全球通“A+”

　　“A+”的提出，决不是标新立异吸引眼球之举，背后是中国移动通信全球通历经十年的品牌积淀，记者通过走访中国移动通信各部门获得的一组数字恰能解读“A+”背后的支撑力量，这组数据正是全球通品牌之船前进动力之所在。

　　承诺：15秒和24×7小时

　　15秒和7×24小时，两个数字分别来自中国移动通信两个重要的服务部门： 1860及专属全球通贵宾客户的大客户服务中心。

　　在中国移动通信的1860客户服务中心，工作人员向记者介绍了这样一组数字：目前，1860对全球通客户的接通率的服务标准是：15秒人工接通及时率≥85%，30秒人工接通率≥90%，系统自动接通率一般在98%以上。

　　中国移动通信服务的客户数超过2亿，全球通客户也已有数千万，假设每个客户平均每个月仅向1860拨打1次咨询电话，1860每天将接受数百万次的咨询，服务规模之大可见一斑。而在如此重的服务压力下要实现15秒内高于85%的人工接通率，难度之大也可想而知。随着数年来对于服务系统的升级，1860不仅成为集话费查询、业务咨询、投诉、业务办理等多项功能于一身的综合服务平台，也实现了对不同品牌客户的差异化服务。15秒，一个简单的承诺就是实力和差异之所在，而差异化服务正是“+”的精髓。

　　在国内电信业品牌中，定位于中高端的全球通第一个推出了差异化服务，其标志就是全球通大客户服务中心的成立。24×7小时就是大客户经理对全球通贵宾客户的服务起点。记者在采访过程中特别地对一位工作在服务第一线的大客户经理进行采访，他对记者说：“我们所有的大客户经理都是随身带着两块手机电池，一周7天，一天24小时，我们的手机必须保持24×7小时的畅通。这是中国移动通信对全球通贵宾客户最基本的一个服务承诺。”

　　中国移动通信的全球通大客户服务在推出以来创新之举很多：从“全球通易登机服务”到“全球通VIP高尔夫俱乐部”，从全球通积分计划到各地移动丰富的全球通VIP活动，无一不受到客户褒奖。而24×7的承诺，为“A+”再添一块沉甸甸的基石。

　　跨越：191个国家和31个省市自治区

　　众所周知，在中国移动通信旗下的三大品牌中，全球通是唯一可以实现国际漫游的品牌。

　　如果为已经开通全球通国际漫游的国家和地区勾勒一幅地图，这幅图将和标准的世界地图相差无几：截至2005年6月底 ,中国移动通信已经与191个国家和地区的242个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与其中78个国家和地区的62个运营商开通了GPRS国际漫游。国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。而这一组数据还将持续不断地扩大，直到全球通的国际漫游版图与世界地图完全重叠。在开通全球通国际漫游业务的191国家和地区里，全球通客户在国际漫游状态不仅可以通过拨打13800100186享受到和国内1860一样的免费咨询服务，还能享受到短信问候、信息提示等贴心服务。

　　除了全球通的传统优势服务国际漫游以外，去年开通的全球通跨区服务则致力于跨越国内各省市自治区之间的服务区隔，让全球通客户在全国绝大部分地区享受与入网当地并无二致的服务。经过努力，中国移动通信已经在31个省市自治区开通了全球通跨区服务，在这些地区，全球通客户可以在中国移动通信的任何一个营业点实现交费、补换卡、停复机、查询……

　　在采访过程中，记者深感“31”这个数字的来之不易。因为，要将中国移动通信旗下31个省市自治区的营业系统、客户资料实现互联互通，并且实现跨区状态下办理业务，耗费的人力物力财力都是巨大的。而所付出的一切，换来了跨越31省市自治区的服务，也换来了专属于全球通客户的“A+”。

　　梦想：2008

　　2008，如论年份，这将是寄托着无数国人激情与梦想的一年。因为，奥林匹克将在这一年来到中国。

　　当记者采访中国移动通信数据业务中心时，这个梦幻的年份在这里成为了一个十分耀眼的数字：2008项MO手机上网业务，分列于铃声图片、聊天交友、游戏娱乐、时尚资讯、影视频道、动漫乐园、新闻天气、证券财经、英语学习等各大MO手机上网板块……

　　看到这个让记者颇为惊诧的梦幻数字，记者忍不住继续打探关于移动梦网的信息：“移动梦网”是中国移动通信与众多服务提供商（Service Provider，简称SP）共同打造的各种移动数据业务的总称。除了已广为熟悉的短信，移动梦网还提供更多丰富多样的业务。如刚刚提到MO手机上网业务，就是让全球通客户可以随时、随地、随身地接入互联网，并提供了信息、娱乐、位置、通信、商务等涵盖了生活中方方面面资源的服务。

　　2002年，可支持文字、音乐、彩色图片或动画同时传送的彩信也进入移动梦网。彩信融合了声音、文字、图像，支持多媒体功能，既发挥短信方便、快捷的优点，又弥补了短信形式单调的不足。彩信真正使全球通客户“振聋发聩”，进入了一个有声有色、逼真形象的美丽世界。

　　2004年，异军突起的彩铃叫醒了千万只听惯了“嘟……嘟……”声单调回铃的耳朵。彩铃的推出受到了全球通客户和服务提供商的热捧，一时间各种丰富得让人吃惊的彩铃版本充满了人们的耳朵。一名全球通客户在接受记者采访时说：彩铃让每一次等待电话接通的过程变得充满惊喜，因为你永远不知道下一秒听到的会是什么。

　　在采访的最后，记者听到这段来自全球通客户的评价时，心中不禁一震。的确，移动通信服务和业务的发展让我们时时处于等待惊喜的状态中，谁又知道，在下一秒，“A+”会给全球通客户的“我能”生活带来什么样的惊喜？

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