三星冰箱爆炸门如何解套，品牌形象一落千丈

　　导读：刚宣布召回在华销售的“爆炸”隐患冰箱，随即否认问题冰箱中国有售，而问题冰箱型号、数量、出厂时间公布前后矛盾三星白电日前再现丑闻。继空调悄然撤离华南地区后，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21万台”的消息让三星品牌形象再受损，也使原本就“不温不火”的白电业务再蒙一层阴影。

　　据信息时报记者了解，此次召回范围涉及全球，仅韩国地区就涉及21万台产品。在11月3日刚刚确认将召回在华销售的存在“爆炸”隐患冰箱后，昨日三星冰箱推翻了前几天的“承诺”，否认问题冰箱在华销售，并称会召回运用类似技术、可能存在隐患的在华销售产品，但具体方案仍在等待国家质检总局审批。截至目前，三星召回问题冰箱产品的型号和数量一直存在疑问，能否实施“召回”仍是未解之谜。

　　召回之谜仍待解

　　“涉及两个型号的产品，现在正在各个流通区域进行排查，全国范围内统计具体涉及的数量。”三星内部一位不愿具名的销售人士向信息时报记者透露道。

　　此前曾有媒体消息指出，问题冰箱在国内的型号为RS21系列、RSH1系列，而该型号目前在国内市场均有销售。对此，三星市场宣传企划部公关经理颜莹回应称：“涉及的型号还没有确定，系媒体‘误读’”。

　　“公司让排查的只是这两个型号2006年间生产的某一批次的产品，并非全部。”上述消息人士表示，因为是2006年的老型号老批次，加之产品更新换代较快，目前国美、苏宁、广百等商家早已没有库存，“但不排除一些走私、串货的产品仍在市场流通。”至于具体涉及型号，消费人士并没有透露。

　　截至昨日，三星曾分别两次向媒体发布召回问题产品进展通告，但内容有所差异。在第一封召回进展说明中，三星表示，“决定召回修理自2007年6月至2008年5月期间在韩国光州工厂生产并在中国销售的部分原装进口双开门电冰箱。”

　　但记者注意到，此问题产品生产日期与韩国“自爆冰箱”存在出入。据韩国媒体报道，10月29日三星在韩国宣布，召回的冰箱为2005年3月~2006年6月生产的部分对开门冰箱产品。

　　三星在随后的声明中又表示，“在韩国和欧洲发生事故的产品在中国大陆并没有销售，中国三星电子即将在中国召回的对象只是在设计和构造上与这些产品有相似之处。”两份矛盾的声明使此次召回更加扑朔迷离，也导致中国消费者一直处于迷茫状态。

　　品牌形象一落千丈

　　愈演愈烈的大范围产品召回，让三星品牌形象“一落千丈”。

　　有业内人士透露，作为冰箱制造的一项关键技术，Jiperu品牌对开门冰箱存在的安全隐患也可能存在于三星旗下其他品牌和型号的冰箱产品上。据此推算，此次涉及的产品数量可能在40万~50万台，远远超过之前预期的21万台。

　　值得注意的是，三星在对待问题冰箱上所表现出来的态度也耐人寻味，在韩国和其他市场，三星都是第一时间就做出了召回的承诺；但对中国市场，产品是否有售、型号数量是多少均推诿“待核实”。而在前后矛盾的声明也使得此次召回问题更加扑朔迷离。

　　“这件事势必会对三星品牌形象造成一定影响。”家电业观察人士刘步尘在接受信息时报记者采访时表示，像冰箱这样的产品本身技术已经很成熟，出现这样严重的问题很不应该，不管最终在韩国和包括中国在内的其他国家召回产品数量多少，都会对品牌造成一定伤害。

　　截至11月5日，由于三星方面仍未公布具体型号、数量及召回方式，并称相关信息需要中国国家质检总局最终确认，三星在中国内地的召回目前还难以进入操作阶段。对此中国电子商会相关人士表示，目前国内冰箱市场国外品牌占有率在20%左右，如果三星电子在中国采取召回政策，将是冰箱行业因产品出现安全问题而大面积召回的首个案例。

　　投诉传真

　　消费者求退三星瑕疵冰箱

　　日前有消费者致电信息时报投诉称，刚刚购买的三星冰箱更换两次均出现相同问题，质疑商家拿“瑕疵”货欺瞒消费者。

　　据了解，周女士11月1日花费6690元购买了一台型号为RSA2SQSW的540L大容量对开门冰箱。次日送货上门后周女士即发现冰箱柜门高低不平，表面喷漆上还有明显划痕，随即要求换货。在卖场协调下，11月3日又送一台新冰箱，但是竟然遇到上款冰箱同样的问题。

　　“卖场看样机时，就注意到柜门高低不平的现象，但是当时销售人员解释称‘这台是样机摆放了很长时间，正品是没问题的。’”周女士向信息时报记者表示，由于是卖场特价机，当时觉得挺划算就买了，没想到连换两台都是同样问题，“产品质量太成问题了”。目前消费者已经要求退货，但三星方面还未对此事有所回应。

　　事件回放

　　今年10月10日，韩国京都畿道龙仁某公寓的一款2006年产的680升Jiperu牌对开门冰箱发生了冰箱门飞脱现象，导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。三星电子方面的调查表示，冰箱的冷媒管道积霜过多，导致电热器联结点漏电，从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。由于存在安全隐患，三星电子10月29日宣布将对Jiperu品牌的对开门冰箱采取为期3个月的自愿性召回措施。召回产品的生产日期为2005年3月~2006年6月。 曾祥萍

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