针对白领消费者高端百货营销策略

　　（一）建设强大的市场营销部门

　　白领百货店的市场营销部门负责主管市场调查、营销策划、广告等平面设计、商品陈列的创新。营销部门的市场调查工作非常重要，白领百货公司不仅要分析消费者，更要透彻分析竞争对手。

　　对竞争对手的分析不能只分析表面，还要仔细观察如下内容：

　　（1）对手的店里不经营什么商品，那些商品的品牌.型号尺寸等；
 
　　（2）对手的价格特点，特别是价格敏感性商品；
 
　　（3）对手的陈列特点，特别是端架和冲动区的陈列方式；

图6-20 韩国现代百货的公共空间景观小品与商品展示的协调性

    （4）对手店商品价值，特征和价格的标识；

　　（5）对手如何处理与顾客的关系；

　　（6）对手的收银程序；

　　（7）对手商品的价格展示方法；

　　（8）对手如何处理退货；

　　（9）对手如何处理顾客抱怨；

　　（10）寻找在价格方面应对竞争者应采取的策略。

　　没有调查研究就没有发言权，白领百货公司的领导要通过调查研究掌握第一手资料，鼓励市场营销部门成为强大的市场情报收集与信息处理中心，因为信息真实是正确决策的基础。

　　图6-21  通过特色陈列促销—日本伊势丹百货上海南京路店

　　1.白领百货店的文化营销

　　把握白领消费文化的主流方向，提供快乐轻松的购物体验。作为亚洲最具创新精神的商业管理公司，新摩尔公司非常注重消费文化的研究与提炼。

　　我们认为单纯的价格竞争是低层次的竞争，现代百货营销体系应该包括客户营销、商品陈列、服务促销、广告促销、价格促销、人员促销。

　　笔者在实施营销策略时候，要了解白领人群的内心世界。

　　白领阶层不仅重视物质生活，更注重文化消费和精神享受，他们凭借较高的素质和收入，总是走在时代消费的最前列，在“水泥森林”般的大都市里领导着一个又一个潮流。

　　白领的文化潮流与电视文化密切相关，韩国电视文化与商业互动频繁。通过文化活动能够提升知名度，而不是立刻达到促销的目的。电视剧《大长今》新闻发布会在乐天百货举行，女星与流行时尚永远相伴。

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