“投诉门”广告效应拷问安踏品牌危机？

　　在市场经济高度发展的今天，企业已不再像从前一样，通过产品的良好质量让消费者认识自己，而是纷纷把广告做为推销自己最直接、最佳的方式，纷纷想通过广告的传播效应使自己在激烈的市场竞争中分一杯羹。所以，正是这样的经营理念在作祟，有个别的服装企业只是注重广告效应，忽视了对产品质量的监督，造成了消费者对企业产品质量的投诉增多，阻碍了企业本身的发展。

　　投诉事件：“安踏”服饰质量差

　　近日，本网陆续接到陕西和深圳两地消费者的投诉，称购买的安踏服饰和腰包出现质量问题。

　　陕西的李先生称，6月份在宝鸡市歧山县蔡家坡镇安踏专卖店买了件上衣。洗过一次后发现严重褪色，于8月下旬拿到专卖店换。专卖店的人员表示不可以换，要把衣服寄回厂家做检定。“买品牌就是为了质量有保证，可是这衣服才洗一次就褪色，这太说不过去了。而且我家离专卖店远，先后跑两次光车费就花了三四百，安踏必须给我个说法！”李先生气愤地说。

　　深圳的郭同学8月25号在宝安区光明新区安踏专卖店买一个腰包，28号发现拉链两边宽窄不一，便去专卖店要求更换。店长表示把腰包先放店中，让郭同学第二天再过来。而第二天和第三天郭同学过去之后，都没有得到任何的答复。“还记得安踏有一句广告语是‘我选择，我喜欢’，可是现在我是‘我选择，我郁闷’，这么一个小小的腰包就暴露了厂家质量和售后方面的缺陷，已经影响了我个人以及周围同学对产品的认识，今后可能要考虑一下是否继续光顾安踏了。”

　　厂家：产品出现问题的原因要公司相关的部门才能回应？

　　对此，安踏(中国)有限公司企业公关部的曹先生回复表示，9月7日陕西的李先生已经将衣服寄到西安分销商处，在对衣服进行检测后，确定是否为质量问题，才会给予相应的处理。深圳郭同学的腰包专卖店已经为其更换，郭同学对处理结果表示满意。记者问道腰包拉链两边宽窄不一的原因时，曹先生说自己只负责对处理的结果进行回复，至于产品出现问题的原因要相关的部门回应。

　　律师说法：购买了不合格产品，可按有关法律法规向厂家要求退赔

　　记者咨询了福州某律师事务所的王律师。王律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的方式通知消费者，以防止影响更多的消费者；继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。消费者因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。

　　消协：保留凭证 以便维权

　　针对“安踏”被众多消费者投诉质量问题一事，福州消协的工作人员表示，消费者在购买衣物时一定要检查仔细，要从面料的手感、布面的瑕疵、色差、污渍，缝制、拉链、纽扣的牢固程度进行观察，同时查看服装的说明标签标注的内容与货品的现状是否相符；要主动向商家了解商品的质量承诺、洗涤方式，避免造成不必要的损失；还得索要发票或收据，万一碰上质量问题，便于为更换或退货留下凭证，要运用各种维权渠道维护自己的合法权益。

　　同时，消协的工作人员提醒消费者，在选购服装时，不要被广告左右了消费意识，名牌商品也可能存在质量问题，也不能盲从于价格，高价格不等于高品质。

　　记者调查：“安踏”不但质量存在严重问题 连售后服务也不得人心

　　如今的服装行业竞争很激烈，尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高，对自身合法权益的保障也是越来越明了，一个品牌企业想要发展，不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在消费者遇到产品质量问题时，企业能够正视问题，帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。

　　据记者了解，目前关于安踏的质量和售后服务的投诉数不胜数，就在本网相关栏目就有转载关于安踏“安踏运动鞋穿6天就脱胶顾客交涉未果”等多篇报道，不知道安踏的公司是抱着什么样的心态面对这些关于他们产品来自质量，来自售后服务的投诉，还是面对频频的投诉安踏公司是否已经麻木了呢？
 

(新浪娱乐)

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