家电“收费延保”浮出水面，市场反应不一

　　如果花几十元就可延长家电一年的保修期限，你愿意吗？作为售后服务的延展，家电延保在合肥各大家电卖场推出已有一段时间了，但市场反应却冷热不一。面对即将到来的十一黄金周，商场大力度的优惠活动让许多人都有采购家电的计划，延保是否能为更多消费者接纳、选择，还有待市场的检验。

　　四种延保供消费者选购

　　“我们推出延保已经有一段时间了”，淮河路步行街一卖场营业员说。记者看到，针对一款22寸液晶电视，卖场推出四种延保模式：89元(一年)、169元(二年)、249元(三年)、449元(四年)。一、二、三年延保价格之间的差价均等，四年延保价格却高出许多，“那是因为第四年的保修商家或者厂家需要付出的成本(包括零配件)更高。”营业员解释。

　　而宿州路上一家电器卖场在液晶电视方面推出的延保价格相对要高点，一年期为150元，延保范围为主要零部件和整机。营业员正向消费者介绍：液晶电视最关键就是液晶屏，按照国家相关规定液晶屏保修三年，但只要购买了卖场的延保，液晶屏就可以在保修三年的基础上，再延长保修相应的年份。而相对于不同尺寸的液晶电视，消费者需要付出的购买延保的价格则不同。合肥其他家电卖场也都推出延保供消费者选择购买，虽然价格、方式不同，但内容上都大同小异。卖场负责人称，随着家电业市场竞争的白热化，各商家都从最初的价格战将目光转移到了以售后服务争取消费者方面，做精售后服务已经成为商家们提升品牌声誉、争取更多顾客的又一营销策略。

　　商家“预谋”延保扩面

　　据了解，宿州路上这家卖场的延保项目是卖场自己的维修服务团队负责。而淮河路步行街上那家电器卖场的延保则是与别家公司合作，管理人员称合作的维修商家是多年来在国内家电维修行业技术服务过硬的企业，选择与该公司合作是双方优势合。

　　合肥另一家电卖场楼层经理向记者介绍，国内家电业早在两年前就开始推出手机、数码类商品延保服务，去年才开始扩展到彩电、冰箱、洗衣机等商品，合肥各电器卖场大概是今年才推出。目前，参与延保服务的商品所占比重还较小，但不少商家已准备逐步提高这一比例，该卖场就计划把原先4%的延保商品比例提升至15%。

　　“收费式延保”市场反应不一

　　“大多数消费者对延保的概念还不清楚，所以在营销时要着重说明”，家电卖场营业员称，消费者对延保的接纳还有一个过程。

　　在记者随机采访中，几位消费者对延保有着自己的看法。张先生准备10月1日结婚，正在各大电器商场买需要的电器，“不太懂，总感觉像是商家的赚钱点子”，他直言。与他持有相同观点的人不少，他们认为像彩电、冰箱等大件电器，耐用度肯定比小电器好，需要修理的可能性不大，电器自身所带的保修期足够，即使要维修，可能也不需要延保那样的价格。另一些消费者则质疑延保是“羊毛出在羊身上”，并认为虽然掏了钱，但维修质量是否有保障还很难说。

　　三里庵一家电卖场负责人称，现在家电的精密度越来越高，维修费用相对也越来越贵。例如液晶电视，基本上不会怎么修，但一旦出了问题修起来还是比较麻烦，有时候需要直接更换主板甚至是液晶屏。主板/高频头的费用约在2000元左右，电源板费用也在1500元左右，而购买延保最贵的也就1000多元，还是比较划算的。几家卖场负责人都认为，延保范围除厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损、电压不稳造成的损坏、潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏等，商家承担了较大的维修压力。关于维修质量，国家都有相关管理规定，消费者可参照监督。

　　(安徽新闻网)

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