平衡记分卡缘何频“夭折”

　　经过前期的酝酿，本月，泉州某知名企业绩效工作正式落地，目前公司经理级别以上的高管已全部签订了KPI指标，绩效管理工作将率先在高管中推行。在此次绩效推行中，该企业还引进平衡计分卡作为绩效推行的有效工具。
 
　　此举在业界引起不小反响，虽然泉企中实施平衡计分卡的并不少，但是真正把这个工具有效利用起来的，其实并不多。对此，有人不看好，也有人期待着一个完全适合泉企的改良版平衡计分卡能由此生成。

　　泉企平衡计分卡　没夭折就“瘦身”
 
　　平衡计分卡进入泉企已有颇长历史，引进这个工具的大多是规模企业。然而，就像中了魔咒一样，几乎没有一家企业能真正全面地把它运用起来，更有不少企业请来咨询公司，构建起整个人事管理框架后，咨询公司一放手，企业很快就坚持不下去了。有不少企业，虽然业绩和企业规模一直在发展，但同样无法把这个先进的绩效考核工具坚持用下去。
 
　　泉州业界中，恒安和特步是公认的使用平衡计分卡较为成功和超前的企业。然而，特步的人力资源总监王志瑜则坦言，目前，特步对平衡计分卡的使用都很简单，平衡计分卡只是整个企业管理工具的一部分。一些业内人士认为恒安对平衡计分卡的使用可达到60%至70%，属于泉州做得最好的。
 
　　然而，在恒安做过较长时间绩效工作的吴水明却表示，恒安在平衡计分卡上的执行也并不全面，因为平衡计分卡主要考核4个指标：财务（Fi－nancial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learn－ing and Growth），财务指标是比较好量化，执行起来比较简单，但内部流程和学习成长这两项，则很难量化，指标不能量化，就不能执行，也不能实现既定目标，所以，目前恒安对于平衡计分卡的使用也是较为简化的。吴水明说，与其他企业相比，恒安就贵在坚持，泉州的很多企业就因为难执行而中途放弃。

　　四大因素　造成“计分”难度
 
　　为什么在世界500强企业里备受推崇，被称为驱动绩效的量度的平衡计分卡在泉州却找不到生长的土壤？
 
　　在泉州从事多年人力资源工作的兴业皮革科技股份有限公司人力资源总监向勇如此分析：平衡计分卡对企业有全方面的要求，而泉州企业，甚至中国的大部分民企的管理基础还比较薄弱，内部管理不够规范，主要有4个制约因素：
 
　　首先，平衡计分卡是以战略管理为基础的，目前，尚没几家泉企做到战略管理。
 
　　其次，平衡计分卡要求企业全面预算，就是对企业各模块、组织都进行预算，可提供量化支持。而现在的泉企有的根本就没做预算，有做预算的，也局限于营销方面的预算。
 
　　再次就是企业内部流程的优化程度，平衡计分卡要求企业内部各组织平衡。然而，现在泉企基本把营销部门作为主要部门，而人力行政等部门都只是辅助部门，在这种不平衡的状态下，很难做到全面的考核。
 
　　最后就是管理干部的修养素质。平衡计分卡要求定量评价与定性评价，但因为现在的企业里，许多干部还会在工作上带人情色彩，致使实性评价结果受感情因素约束大，最终考核结果与实际相差很远，这就打击了很多人的积极性。

　　“曲线”塑造独特计分方式
 
　　为了能利用起这个先进的绩效工具，许多泉企一直在摸索改良版。吴水明说，企业在推进平衡计分卡运行的过程中，要做到不断完善指标，计算方法要越来越先进，内部统计必须越来越熟练。
 
　　柒牌集团人力资源副总曲国安也坦言，绩效管理是HR管理中的难点，“难就难在没有一个绝对公平的绩效考评系统。因为人本身的因素太复杂了，差异化很大，有些东西根本就不可能量化，所以你要拿出一个适合所有人的考量标准，实在是太难了。”
 
　　曲国安说，平衡计分卡是一个好的绩效工具，但企业要使用它，必须先规范内部管理，这是一个循序渐进的过程，在企业没办法在各方面都符合要求的情况下，只能通过改良和补充，争取靠近目标。

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