从施恩“假洋鬼子”风波看品牌的务实心态

    今年6月，因为某消费者购买了曾经被曝光含有三聚氰胺的施恩奶粉经媒体曝光后，“施恩奶粉事件”正式出炉，不久后，北京某林姓男子基于正义，一纸将施恩告上法庭，名曰“隐瞒了消费者知情权”，由此，纷纷扬扬的“施恩三聚氰胺讨伐事件”由媒体追踪变成全方位的经营追查，追查结果发现，施恩奶粉竟然不是意味着高品质的进口奶粉，而是国产奶，并由此牵涉到雅士利集团。于是乎，施恩奶粉在这个多事的六月成为风口浪尖上消费者一致口诛笔伐的对象。有媒体报道云“施恩或许会退市”，看来，施恩奶粉将重蹈欧典地板的“辙”，成为又一个因为虚构品牌故事背景的牺牲品。
 
    施恩奶粉经过长达7年的品牌经营，其品牌知名度和“美誉度”不可谓不高。从“100%的进口奶”，到“美国品牌，优质保障”的卖点包装，从美国施恩授权的品牌背景描述，到大量的终端铺货、大型促销活动的长线开展，从电视广告到终端生动化陈列，所有这些，经由我们的“品牌专家”“品牌精英”们精心策划和规划，似乎将施恩已经打造成一个典型的代表着优质奶粉品质、美国奶粉品牌，让消费者喝得放心、长得健康的高端奶粉品牌。
 
    7年的品牌经营，其宣传投入费用应该不少吧。用“中国品牌专家们”的眼光来看，其品牌无形资产应该不低于一个亿。然而就这么短短的一个月时间折腾，施恩或许将变成负品牌，或许施恩这个奶粉品牌名称将永远的消失在公众视线中，退出快消品。但我们不得不承认，基于中国特殊国情，施恩完全可以重新换一个品牌名称再塑造一个“高品质的鬼子奶粉”出来，这是后话了。
 
    雅士利很高明，据说雅士利集团的负责人跟施恩的负责人是两兄弟，而雅士利集团也占据了不少施恩的股份，真是好兄弟，有福同享，可是否也有难同当呢？我想品牌的连带效应应该会出来的。从品牌担保策略来看，有了雅士利的担保，施恩自然容易为消费者接受，毕竟雅士利是大品牌，讲信誉和责任嘛。但施恩出了问题，雅士利是否可以逃脱呢？这就是多品牌运作的好处了，如果媒体不追究，雅士利是受不了多大的影响的。
 
    由此我们可以看出来这么几件事情，第一是品牌的务实心态，无论我们的“专家”将品牌规划的如何如何的好，企业经营一旦脱离了诚信体系，对消费者构成了欺骗，火有一天是会穿破纸的，这一天不论多晚，迟早会到来。好品牌，自然是有强烈的责任心，有良好的品质保障和售后服务。globrand.com离开产品品质谈所谓的品牌，那是忽悠，这种忽悠的人不仅仅是品牌从业者的悲哀，也是企业的悲哀，更是中国行业监管制度的悲哀。
 
    第二是应对品牌危机事件的手段和态度。蒙牛的OMP现在不是息事宁人了？邓玉娇几乎也没有声音了，湘潭的桥墩几乎没有人关注了。用什么手段对付？公安人员在人们遇到暴徒抢劫或身体侵略时建议，请冷静并不要做反抗，否则你会引发暴徒更残忍的回击。当然如果你是李小龙或者泰森什么的例外。
 
    当公众的眼光被媒体的灯光引导到你身上来时，请低调处理，这种低调应该是2个方面，第一个是自身，第二个是媒体的灯光，如果你将媒体的灯光打灭掉，自然没有人会看到你了。如果你自身不做太多的情绪反抗，自然人们也就由兴趣盎然变成兴趣索然了。
 
    其次，企业的态度要端正，这种态度可不是平时有记者采访你时，你直接砸了别人的摄影机，这可是中国万万人们正在注视着你，不能平时的情绪用事，你的言行，你的举止，就算是虚伪，也得不能做错，否则把柄就直接变成追究的小辫子。
 

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