网购家电市场之争，卖场网上商城PK家电购物网

　　守方——传统卖场网上商城价格、服务都有优势

　　“ 仅今年1至5月，成都国美投入到网上商城的促销资源就达200多万元，如此大力度的支持是前所未有的。”昨日，成都国美网上商城负责人陈女士接受记者采访时表示，今年1至5月，网上商城销售额近600万元，而去年全年销售额才800万元。网上销售量的不断上升，表明网购家电确实已成为一种趋势，国美对此也相当重视。

　　本月初，苏宁电器高层接受媒体采访时明确表示加大力度拓展家电网上销售业务，据知情人士透露，眼下，苏宁正在开发后台系统，新的网上商城将在近期内改版升级，满足全国范围内异地销售等功能。

　　四川五星电器人士称，立足本地的五星网上商城也将于近期亮相，满足现代人网上购物需求。

　　“ 一些家电网站无店铺形式虽然可以节约店面租金，但如果在产品进价、品类上得不到厂商支持，电子商务网站也将成为‘无本之木’。”一位业内人士尖锐地如是说。要真正把家电电子商务做起来，拥有上游采购资源非常重要，而这正是国美、苏宁、永乐、五星等传统家电卖场的优势所在。目前，一些家电购物网站的商品实际也是从大卖场辗转出去的。

　　国美网上商城负责人陈女士说，论到价格，国美网上商城的多数商品和实体店内的差距并不大。究其原因，由于国美全国集中采购的优势，实体店内商品的价格其实已经拉到底线。不过，网上商城的优势，在就于灵活方式。不仅免去你到商店拥挤的烦恼，网上商城也会不断推出优惠活动，如近期即将开展的“学生节”活动，就是瞄准暑期的年轻消费群体，有针对性地给予促销，其中部分商品的价格比实体店内还低。

　　当然，最让顾客看重的，还是家电连锁巨头的名牌以及其强大的售后服务体系。记者从国美、苏宁了解到，其网上商城销售的货品，同样享受在其实体店购物的各种售后服务。比如，国美、苏宁都推出了超过商品保修期的延保服务，消除了顾客购物后的后顾之忧。

　　观点——打造信任度家电购物网的必由之路

　　正如文章开头提到的胡小姐那样，一旦在某家电购物网站留下了不愉快经历，就可能产生十年怕井绳的系列后果，对家电购物网站产生排斥心理。低价，一直是家电购物网在夹缝中谋求一席之地的法宝，忠诚大卖场的顾客往往很难禁得起低价的诱惑，这是网购家电商们奉行的商业信条。但是一旦信誉受到影响，后果却是难以弥补的。

　　有位朋友固执地拒绝通过网络购买电视，他的切身体会颇有说服力，“很多送到手中的产品包装都是破损的，让人见而生疑。售后处理则更是很麻烦，谁能保证没有大量水货和返销机充斥其中。”风险成本让网上热销的电子产品大多停留在内存条、显卡、硬盘之类的边缘类产品。

　　同样巨大的挑战来自于企业运营自身。网购家电没有店面，单纯以互联网作为销售平台，加快了供应链的运行速度。一旦产品出现瑕疵，传播速度也更快，从而形成巨大的舆论危机。而缺乏壁垒的商业运作模式，令竞争对手可以轻而易举地将其复制。很多大型网购家电商们已经开始为自己增添筹码。比如随时追踪到货品情况，全国联保，有的甚至承诺7天之内可以无条件退货退款。但是，正如国美、苏宁走过20年才改写了中国家电市场的商业格局，这些后来者仍然需要付出更多的努力与耐心。

　　成熟的电子商务体系，不仅包括稳定的正品货源、便利的支付，一个强大的物流体系是必不可少的，除了自身实力的增强，网商们还应重视自己的信任度。本报记者 庞健

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