四细节暴露海尔战略：大象、袜子、折腾、路牌

　　从最初的集体小厂到如今的国际化跨国企业，从单一的电冰箱产品到如今世界家电行业的巨无霸，海尔走出了自己的“中国制造”的国际化之路。在这条道路上，联想、TCL等等一大批中国企业正在各自的路上，虽然脚法不同、遇到的困难和挫折各异，但殊途同归，都将成为中国制造转型中国创造的样本。

　　当世界性的经济和金融危机袭来以后，家电这个“微利”行业更加需要创新与突破。管理上要创新，提高整体运行效率，整合物流系统，提高员工能力；产品定位上要创新，以从中端产品向高端和低端双向延伸，提高产品的单位赢利能力，提高不同档次用户的忠诚度和客户黏性；产品性能上要创新，由单一的应用到复合应用，从手动到自动，从简单功能到信息化整合。

　　以现实的情况看，海尔无疑是走在正确的道路上，但与此同时，也面临不少的问题与挑战。从管理咨询研究和营销策划的角度看，可以简单的借用这样几句有意思的句子和词汇来概括下：

　　第一、以客户为中心的人性化设计：把大象装冰箱，比以前可少用一步。

　　以卡萨帝高端冰箱为例，据说是意大利设计师设计的非常符合欧美风格的时尚产品，兼顾功能与时尚，实现了“入得厨房”又“出的厅堂”，从外观和功能上也能迎合国内时尚人群的喜好。最让我感兴趣的是一些细节方面的设计，可折叠的托盘，红酒的波浪式钢丝架，抽屉式设计更是可以直接方便的将物品放进与拿出。如果是宋丹丹的小品再来一遍，向冰箱里放大象的时候就不用“拉冰箱门”了。海尔以客户为中心的设计理念得到贯彻但仍需要更针对性，比如针对80后、90后小家庭的产品设计、在时尚的基础上的前卫与酷的设计、高档消费人群追求欧式生活理念与传统生活习惯的融合，等等。

　　看起来只是一小步，实现的跨越却是巨大的，不管是手机还是笔记本电脑，人性化、便捷化都是这个时代的主流。强者快半拍，只要比别人领先一小步，收获可能是一大步。

　　第二、用白袜子做试验：车间现场管理媲美移动营业厅

　　海尔的6S管理一直是业内的样板，据说经常是检查人员用白袜子来检验地面的干净程度，持续的现场管理改善使得产品质量问题解决在未然。在这一点上，车间现场管理的水平、物品整理的程度等都可以和直接面向客户服务的营业厅相提并论。

　　优秀的管理不是一天炼成的，需要长期的积累与坚持，但这份执著才是质量保证的基础，是优质服务的根本。因为有了这，才有了冰箱20年不坏的“神话”。纵观现在的营业厅管理，即使层层的神秘顾客暗访，次次的明查指导，还要摄像头监控，仍然不能保证服务的一致性和连续稳定性，这一点值得每个通信行业的管理者深思。

　　第三、冰箱是这样折腾后炼成的：摔不挎、煮不烂、听不见、拉不断

　　严格的质量测试是产品质量保证的基础，特别是新产品的研发。在海尔看到的是一整套严格的质量测试流程，从静音测试、疲劳测试、严酷环境测试、破坏性路考测试……虽然我的命名可能不专业，但依靠超出国家标准的检验，才生产出一批又一批的销往世界的合格产品。

　　第四、人单合一、速决速胜：工业园路牌暴露全球野心

　　海尔的口号是“人单合一、速决速胜”，这种天人合一的思想在海尔的建筑中随处可见，即使是一条小路的名称，也透露了海尔的全球化视角。在这个以城市名称来命名街道的青岛，海尔的大楼前，指向“东京”。

　　面对全球化的挑战，中国的制造企业都在厉兵秣马的寻找着属于自己的发展之路，不管道路如何崎岖，中国制造成为中国创造都必将成为现实。相信，“海尔，中国造”也将逐步拉近在国人的心目中与国外顶级品牌的距离。希望在不久的将来，用国产家电品牌将成为国内高档消费群的首选。

 
 
http://www.ppzw.com/qyfw/default.html

1