喜欢网上购物的沈阳消费者王先生,想购买一双耐克球鞋。通过搜索,王先生选中了一双自己中意的球鞋,价格是270元,比商场的价格要便宜一多半。
王先生怕买到不好的产品,花了一天时间在淘宝网的店铺中搜索,最终找到了一家钻石级店铺(有钻石级的说明信誉好)。通过QQ与该店铺的经营者进行了详细询问后,卖家传过来鞋子不同侧面的样图,最终,王先生放心地在这家鞋铺下了单,以“支付宝”的方式付款。
两天后,来自福建莆田市的鞋子到货了,由于王先生当时没在单位,送货的快递公司工作人员就请单位的门卫代签了确认单。
当王先生满怀希望地打开包裹后却大吃一惊,鞋子的鞋尖部位有非常明显的修补痕迹,很显然是一双旧鞋。
王先生当晚就在网上交易系统中表示对商品有异议, 同时与店主通过QQ联系,要求更换或者退货,但店主辩称:自己的钻石级店铺是靠一笔一笔诚实的信用换来的,绝对不可能做这种事情,并表示如果要退货必须找消协出证明才行 。
王先生来到消协寻求帮助,最终在消协的协调下,网站为王先生办理了退货手续。
【消协点评】
专家支持:沈阳市消协投诉与法律事务部主任 杨润铎
网上购物带来便利的同时,其中隐藏的消费陷阱也越来越多地暴露出来。
像王先生遇到的这种情况,在“网购”的投诉中是比较常见的。消费者买东西的时候看到的图片是一样,收到的实物却是另一样,发现问题之后,本地工商部门还无权对远在外地的卖家进行查处,造成退换货难。
建议喜欢网购的朋友,买东西时注意下面几点:
首先,不要贪图便宜。同样的东西,网店卖的如果比商场里的便宜太多,最好考虑好了再买。
其次,服装鞋子等需要亲自试的东西,最好到实体店里买,以免大小不合适退换麻烦。
第三,邮寄来的物品不要让别人替自己签收,特别是一些签收确认型的交易方式,一旦签收,货款就会划给卖家。
第四,使用第三方支付,在亲自验货和确认无误之前不要支付货款。
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