财智伟业策划专家
品牌策划管理专家
闽南企业管理网
闽南企业管理网
 品牌总网 >> 品牌专题 >> 今日星A >> [专题]企业专题

万家乐获09年中国电热水器服务顾客满意品牌


[  腾讯科技    更新时间:2009/5/12  ]    ★★★

  今年4月23日,中国家用电器维修协会在北京梅地亚中心召开“2009年度平板电视机、空调、热水器、洗衣机服务顾客满意度行业测评结果”新闻发布会。发布了依据商务部发布的SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准,对平板电视机、空调、热水器、洗衣机50个品牌的服务顾客满意度行业测评结果,其中万家乐、海尔、艾欧史密斯等8家知名厂家荣获中国电热水器服务顾客满意品牌。

  本次测评参评的电热水器品牌:海尔、史密斯、万家乐、阿里斯顿、樱花、西门子、美的、帅康、法罗力、万和、林内、金友,依据行业标准中电器产品安装维修服务测评模型和测评指标体系,最终评选出8家中国电热水器服务顾客满意品牌。

  当前国际金融危机和国际国内严峻的市场形势将进一步加剧家电安装维修服务行业竞争,像艾欧史密斯等外商品牌在服务顾客满意方面有着一定优势,但随着国内家电企业日趋成熟,如何满足顾客安装维修服务需求,已经成为企业关注的焦点,像万家乐等企业不仅注重为顾客提供更高质量的产品,同时,也在努力提高售后服务质量。

  测评结果显示这8家企业对服务顾客满意越来越重视,注重挖掘服务需求,提升用户价值。

  据了解,目前万家乐在全国各销售区域设立售后服务中心40个,配备专职服务经理负责对各区域的服务商的管理,在全国各级城市设立签约服务商500多家,形成覆盖全国各级地区的服务网络,履行及时为消费者提供服务,给顾客带来便利,得到顾客的认可。同时,万家乐制定了完善的《万家乐用户服务手册》,对区域服务中心和服务商为用户提供服务时的服务规范、服务标准、服务流程等方面进行指导,使得安装维修服务流程的专业化、规范程度明显提高,实现一次上门完成。

  此外,为了解决农村现有家电维修服务网点存在数量少、规模小、维修人员匮乏以及网点设施落后等实际困难,万家乐也正在积极筹建在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”,逐步建设面向县、镇市场的完整售后服务体系。

   

   

http://ppzw.com/article

1

上一篇 上一篇文章: 烽火通信再获通信产业榜“设备供应...
下一篇 下一篇文章: 东方明珠移动电视获传媒创新贡献大...
发表评论】【打印此文】【关闭窗口
品牌总网版权与免责声明:
        本网站(www.ppzw.com)刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。 访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本网站任何内容或服务用于其他用途时,须征得本网站及相关权利人的书面许可,并支付报酬。 本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容,请及时通知本站,予以删除。
※ 联系方式:品牌总网管理客户服务部 电话:0595-22501825
 图片资讯
1 2 3
财智品牌营销全攻略 品牌系统化与营销落地化
 社会动态
 视频推荐
 商机在线
 分类信息
 图片新闻频道
 招商加盟
 

版权所有: 品牌总网   闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问:郑明汉 律师

Copyright © PPZW.COM 2002-2024 All Rights Reserved. 在线客服: 在线咨询QQ:383485670 加盟商在线QQ:

Email:qy@PPzw.com

闽公网安备 35052102000246号