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价值、价格与满意度的关系


[ 黄继毅 中国总裁培训网    更新时间:2009/4/10  ]    ★★★

    在网络经济时代,消费者比以往具有更大的权力和更多的选择。顾客为什么愿意掏钱给你?顾客有什么理由作你的回头客?仅仅因为价格低或产品质量好是不够的,这些可能都只是一种优势。但有一点是肯定的,是你提供给他们的产品或服务有能满足其需求的价值,更确切的说是顾客发觉这种产品或服务更适合他们的要求。顾客满意是因为他们认为自己付出的(产品价格)和他们得到的(产品价值)相符或且更多。

    可是,如今市场上遮天蔽日的价格烽烟,早已不是“清仓挥泪甩卖”之流的促销小花招,投身其间的众多企业都经历了从“凶狠的降”到“疯狂的降”的过程,表现最为惨烈的是彩电业,大家只顾争先恐后地投入,仿佛坚持打这场“杀敌一千自损八百”的肉搏血战才是营销策略中唯一有用的。因为狂降,企业亏损十分普遍。人人都知道恶性降价是低层次的营销竞争,但又人人身陷其中而无力自拔。降价效果虽明显,却是好景不长,大多都成了搬起石头砸自己的脚。

    正确的营销方式,不是价格调得越低销量越大,也不是钱花得越多越好。而是充分利用价值与价格的关系,以整合的方法来提高消费者对产品的满意度。就是以相对小的投入,为产品或服务增加尽可能多的品牌价值。消费者在购买产品的同时,还能享受到增值的服务和需求的满足。麦当劳和肯德基的竞争很激烈,但他们并没有你死我活的价格战。他们是通过调整价值与价格的关系来提高消费者的满意度。

    一、价值、价格与满意度的关系

 

    从价格与价值在横纵坐标轴的关系中,我们可以看出顾客对所购买产品或服务的评价和满意度。

 

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