A+解难题，全球通推动“我能时刻”

    随着市场竞争的越来越充分、越来越激烈，中国移动通信的竞争力和竞争优势被激发得越来越强。在自由竞争的市场环境中，客户生活中层出不穷的难题和永远不断追求的通信需求是中国移动通信前进的主要动力，但更是生存的压力。

    自中国移动通信开展全球通人寻找生活难题活动以来，广大的全球通客户积极参与，将生活中的通信难题一一彰显无疑，中国移动通信更是适时总结并为全球通量身定做推出“A+”服务和业务。A+，是“我能”的深化与延续，在继承“我能” 领先卓越的品牌理念和尽善尽美的服务观念的基础上，积极创新，根植难题，创造需求，必将成为“我能”未来发展强有力的支撑，从而推动“我能”理念更快更高的发展。

    全球通：追求领先的品牌理念

    作为中国移动通信行业最早的品牌，“全球通”已经走过了10年的风雨历程，经历了从单一到系统、从模糊到清晰的过程。二十世纪九十年代，由于缺乏成熟的品牌规划，“全球通”还只是一个通信技术的代名词。2000年中国移动通信组建后，开始对客户差异化需求和市场细分进行定位，强化“全球通”的品牌理念。“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”，在中国移动通信优质网络和不断完善的服务技术支撑下，“全球通”这个家喻户晓的通信品牌更加深入人心。随着移动通信营销理念和客户观念的日趋成熟，中国移动通信开始对“全球通”进行从业务品牌到客户品牌的变身运动。为了使全球通客户从商务到娱乐都得到有别于其他客户群体的方便和优惠，中国移动通信的“全球通VIP俱乐部”、“大客户经理”、“1860全球通专席服务”、“积分计划”等服务已使“139”号段的“全球通”号码成为了“成功、卓越、尊贵”的身份象征。

    探询伟大品牌的成功轨迹，我们可以发现这些品牌之所以具备异常强劲的韧性和强大的生命力，原因在于它们与客户之间建立了超越简单产品和业务的关系，无一例外地建立起了基于情感纽带的牢固联系，这样的品牌不仅满足了客户群体商品性的需要，更能引发他们情感上的认同和共鸣，从而成为这些客户学习、工作和生活中不可缺少的一部分。全球通“我能”理念的推出和推广极大的激发和引导了“我能”一代的行为和理念，引起他们的广泛认同和强烈共鸣。中国移动通信打造的不仅仅是一个通信品牌，更是以“我能”一代为弄潮儿的当今时代的主流生活，让全球通成为“我能”一代生活理念和生活模式的表率。

    2004年7月，中国移动通信顺利的成为北京2008年奥运会通信合作伙伴，在成功的赋予了“我能”理念之后，全球通的品牌价值观再次升华，其国际品牌的打造空间也随之扩大，不仅具备了更丰富的内涵，更体现了时代精神。“我能”代表了全球通客户的态度和追求，符合他们的人生价值，当然，对中国移动通信来说，“我能”也意味着更高的承诺。全球通所阐述的“我能”代表了自信、健壮、充满朝气的群体，中国移动通信也坚信：中国移动通信始终是“我能”人士成功道路上最忠诚的精神伴侣和最值得信赖的沟通工具。难题：A＋应运而生，应需而动

    曾几何时，拿出砖头一样的“大哥大”是何等荣耀的事情，而几万元的身价更是注定是极少数人身份的象征。今天，在街头，在商场，在地铁，在你身处的任何地方，移动终端铃声总是此起彼伏，形形色色的人群使用各种方式交流着工作、学习和生活。让沟通无处不在，让思念随时随地在耳边响起，移动通信已经成为越来越多人生活的必需品。“全球通人生活难题征集”活动立足于人们生活、学习、娱乐和工作中的种种难题，满足用户个性化的需求，更是要将这种需求深挖到底从而带来移动通信业务更快更好的发展。

    自中国移动通信开展“全球通人生活难题征集”活动以来，得到全国成千上万的全球通人的积极响应，数十万全球通人通过各种参与方式将自己生活中遇到的难题与中国移动通信共享。旅途中打电话手机没电；出差时，手机话费不足，外地缴费不便；手机号码比较多，换机怎么能让老客户找到？正在和同事或是客户用手机交谈中……手机没电了！身边又没有备用电池或是充电器……忘记带手机；手机丢失，补张卡后卡里通讯录里的电话号码都没有了……等等，这些来源于全球通人生活和工作中实实在在的难题给中国移动通信也提出了更高的要求和挑战，深入的分析、归纳与总结，A+应运而生，应需而动，致力于解决客户的生活难题并满足客户的通信需求。

    针对全球通人生活难题大调查，“A+”业务推出了包括PIM终端、专用SIM卡等层出不穷的新业务，PIM终端能让您的联络人在网上同步，MO音乐礼品卡可以通过IVR及手机WAP门户点送歌曲，为亲友适时传递您的祝福和亲情；“A+”渠道能消除您的众多后顾之忧，可以通过WEB办理业务的网上营业厅更是方便、快捷，让您不用出门就能轻松自如；全球通“A+”社区不仅能提供高尔夫俱乐部会员服务，还能让您随时随地实现自己的社会责任；而体贴入微的A+服务将化您生活中的难题为无形，1860的呼叫转移能让您不再为遗忘手机而苦恼；A+服务的积分计划，让您尽情享受全球通带来的尊贵感，同时在部分地方开展的与加油站和汽修的合作能提供更节省开支和便捷的服务。部分营业厅的全球通专区专柜让您不再为等待烦恼，航信通更让您能随时了解航班信息，让您从容安排准时接送您的客户。

    中国移动通信一直走在行业的前列，根植于客户的难题与需求，积极采取新技术和新应用，不断推出新的业务与服务，“A+”再一次让中国移动通信走在了行业和市场的前方。展望A+的未来发展，它不只是解决了我们生活中的难题和麻烦，更加表明全球通业务与服务是基于需求而生，具有“人无我有、人有我优”的业务服务优势，实实在在解决了全球通人的生活难题。“A+”，不仅是全球通业务与服务不断的自我优化与提升，更是全球通不断丰富自身内涵的标志，是全球通向更高目标不断迈进的不懈追求，必将塑造未来完美的通信世界。A＋：“我能”变成了可能

    “我能时刻”是全球通2005年全年宣传的主题，而“全球通生活难题征集”活动更是拉开全球通全面升级服务业务的前奏，“A+”体验的推出更是全面升华“我能时刻”，将“我能”真正实现为可能。“A+”网络、业务、服务、渠道、社区、资费等各方面都已具有优质的品质，同时也将有更加先进，具有差异化优势的举措出台，全球通广阔覆盖的通信网络、稳定清晰的通话品质、周到细致的客户服务体系、丰富完善的业务，将在这一阶段得到更大地提升，也将更具说服力。

    通过本次全国范围“全球通人生活难题征集”，中国移动通信立足难题，解决难题，为全球通品牌推出了“A+”概念。A代表着优质的服务和业务，+号代表着细微优势差异和服务、业务的不断优化。正是不断创新的A+网络、丰富实用的A+业务、便利高效的A+服务、尊贵优先的A+社区……“A+”必将成为“我能”的支撑，“我能”也成为“A+”的展现，二者更是相得益彰。A+业务服务将全球通人的通信难题各个击破，真正将“我能”变成了可能。

    品牌战略包括品牌的定位、设计、管理、包装、推广等等环节，只有响亮的名称和口号是无法支撑一个品牌战略获得成功的。从诉求客户的“我能时刻”，中国移动通信就为中国通信市场指出了下一步品牌战略的发展方向：由产品诉求转向客户体验，而全球通A+品质业务服务的推出则进一步表明，中国通信行业的品牌战略已从粗犷的品牌发展战略到细微和优化的服务业务，只有不断的充实品牌内涵才能求得品牌的实至名归，才能求得更好更快的发展。

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