强生和可乐的“中国公关课”不及格

可口可乐说“每刻尽可乐”，但是2009年3月18日这一刻，它肯定乐不起来，因为收购被叫停；

强生喜欢说“因爱而生”，但同样是在2009年3月，它被怀疑是“毒液”，与爱完全无关。

此事一出，我们看到的强生公司是一种非常僵硬的、生硬的反应，跟它所倡导的“爱”完全无关：面对中国诸多母亲和媒体的质疑，它只会干巴巴地推出一个公关公司来做挡箭牌，发明一个完全没有任何技术含量的“声明”――“强生在中国没有产品下架或回收计划”，还坚称:“导致婴儿皮肤过敏的因素很多、很复杂,这些症状与强生在美国检查出的微量有害物质没有任何关系,这种微量副产物对人体是安全的。”

不知道这算是哪门子的交待？！难道中国消费者都是刁民，非要把问题赖在它身上？无论是中国还是外国，母亲和儿童的力量都是最不可忽视、不可得罪的，这样的公关处理策略与它广告中体现的温馨、亲情、承诺，为什么反差如此之大呢？！

强生真是“白天不懂夜的黑”，在强生眼里，可能消费者的重要性远远不能入得了它的法眼，而是习惯采取封闭式处理，希望大事化小、小事化了，让时间消灭这些问题。它难到看不到网上几乎一边倒的质疑？一大半的消费者已经表示不敢用强生了！所以，回避并不能解决问题，尤其对这些有着全球影响力的跨国公司来言。

联想此前的可口可乐收购汇源一事来看，虽然事情性质不同，但两家公司处理公众质疑和媒体报道时的态度却几乎是完全一致的：保持沉默、置之不理、不主动、想回避、拖时间。难怪有评论说，是中国的民意打败了可口可乐，而从此可口可乐将在中国民众心目中成为“垄断”的代名词，成为“霸王”的化身――――这个结果，难道是可口可乐公司想要的吗？

这样的案例其实比比皆是，比如前两年的SKII事件等等，可以发现，不懂中国国情，不重视中国民间舆论，不尊重中国消费者的知情权，这些毛病在跨国公司们身上是普遍存在的。而且，这跟它们在国外往往是快速反应的表现也完全不同。

也许过去多少年这些公司已经习惯了这样俯视中国社会、中国消费者。但现在，一个有着3亿网民的新型中国社会已然形成，一种全新的社会力量已经出现，这些跨国公司何以看不到这些变化呢？是有意还是无心？

所以，在中国市场上，以可乐和强生这样的表现来看，跨国公司们的“公关”大考是不及格的。也许，他们应该要换换脑筋了，要认真考虑如何成为本地公民、融入中国社会，这样才能真正懂得中国消费者的尊严。

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