空调下乡：美的空调一切准备就绪

    腾讯科技讯 3月5日，家电下乡首批八省空调项目正式开标。美的、海尔、格力领衔的二十家空调企业中标，而美的电器则成为此轮空调下乡招标会的最大赢家。美的旗下美的空调三大系列15个型号全部中标，旗下另一品牌华凌空调也成功突围，15个型号亦全部入选。实现100%中标。美的空调副总裁吴文新在接受记者采访时表示：美的空调此次高票入选，是国家在政策层面对美的多年来精耕农村市场的肯定。也是美的空调团队在开发三四级市场中从产品研发、渠道政策、售后服务及相关市场策略等方面取得的系统性成果。

    “营于思，销于行；大市场，细耕作”是美的集团一贯奉行的营销理念。凭借对市场的敏锐把握，美的空调多年来已经在“家电下乡”主推的三、四级以下市场建立了良好的品牌形象和完善的渠道网络。此轮空调下乡，美的空调凭借从产品、渠道、服务及推广上的系统竞争力力拔头筹，使其在农村市场的扩张进入新阶段。吴文新直言不讳的表示：美的空调的目标就是抢占下乡空调市场50％市场份额。

    面对家电下乡激烈的市场竞争，美的的底气何在？吴文新表示，此次美的空调中标产品分别为天福星、天禄星、天喜星，全部针对农村市场量身定做。美的除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还会重点在品质稳定性上下功夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足，还要通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用，保证产品的品质。同时考虑到乡镇市场的特殊性，美的空调对空调室外机采用五重防锈工艺，保证能经受各种恶劣的环境。全部投标产品在165伏－253伏宽电压范围内正常启动和正常运行，优于国家标准，保证农村市场在电压不稳的情况下良好运转。为保证运输过程中对质量的损耗，美的空调产品外包装增加塑料保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，比国家标准更严格的跌落实验，更适应农村道路的运输条件。从而保证产品以出厂品质到达消费者手中。

    吴文新介绍，在渠道上，美的空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质，技术过硬，信誉可靠。

    在服务上，通过专业顾客服务系统、完善的服务信息处理制度、高效的配件计划体系，启动“点线面”全满意服务工程。09年1月，美的空调400热线在八大省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员，同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，网点服务亲情化，热线服务老乡化。美的各销售公司将农村市场置换机比例扩大3倍，以解决维修过程中出现运输等困难造成农村市场消费者空调长时间无法使用的情况。

    在物流上，120多万平方米的高标准的基础仓储配置、专门的物流业务运作部门、先进的计划营销系统、高效的物流运作流程保证了美的行业领先的物流能力。同时美的空调对客户的物流状况采取全方位监控，对客户的装卸工等进行系统考评，确保残次机水平保持在最低状态。面对乡镇市场，美的空调对乡镇渠道的送货车辆、人员素质做一系列硬性规定。保证产品以最快速度、以出厂时的状态到达消费者家中。

    吴文新表示，家电下乡是一件利国利民的创举。它不仅在于改善农民生活，让广大农民共享社会发展的成果；更重要的是，在当前国际金融危机的背景下，实施“家电下乡”对于促进国内家电生产企业的发展，扩大内需，激活消费，都具有十分重要的意义。企业要做的是把这一创举落实到实处，实现利民、利国、同时有利于企业及渠道客户的多方共赢格局。

    业界人士表示，美的在业界一直以系统竞争力著称，即在研发、制造、营销、物流、服务等方面实现均衡发展，此次家电下乡美的力拔头筹，是其系统竞争力的必然结果。而在家电下乡的后期推进中，这一优势或将更明显。

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