联通公司手机扣费存在“黑洞”？

　　“不知怎么回事，刚充的50元手机费，才10天就没了。”市民龚先生听到同事的抱怨后，去打了自己的话费单。这才发现，有一项他根本没开通的业务却一直在“默默无闻”地扣取他的手机话费。龚先生生气地说：“这种做法简直比强盗还无耻！”

　　接收免费业务却得先付款

　　昨天，市民李先生向本报反映，他用的是联通130的手机，7月2日，他收到一条短信，内容是：尊敬的用户：江苏联通即将为您开通炫铃业务，您可免费使用至本月底体验最炫最酷最个性的时尚铃音。取消：发送XLG到10011（免费）询10010。
 
　　在7月4日时，他又收到了另一条短信，内容是：您的炫铃密码是×××××（为保护读者个人隐私本报特意隐去），同时获赠铃音《念亲恩》，发D到10150加入炫铃伴侣无限量免费歌曲任你下，询10010。

　　当时，李先生没有在意，但当他上网查询手机话费时，发现自己已经被联通扣了当月的炫铃费用。李先生感到纳闷，联通推广业务，明明说免费使用，为何还要收取客户的话费呢。

　　于是，他拨打联通的10010咨询投诉电话，反映了这件事情。客服工作人员回答，李先生是被联通公司挑选出来的一位，可以免费享受炫铃服务。但炫铃的话费得从开始使用的这个月开始，如果李先生下个月停止使用，那么下个月时就会把所扣的炫铃费用返还给李先生。

　　李先生听到这样的话，感到又好气又好笑：“联通公司既然要推广这样的业务，那么应该先免费让客户使用，如果客户觉得使用得好，那么再开始订购。而联通却反其道而行之，先扣除炫铃费，下个月再返还。而且即使不想试用也不行。”

　　随后记者拨打了联通的10010的客户咨询电话，工号为3632的工作人员告诉记者，公司的计费系统已经先扣除了这6元钱的炫铃费用，等到8月1日－8月6日之间一定会返回给客户的。

　　当记者表示不想使用炫铃，也不想让联通扣费时，该工作人员表示，这已经没有办法了，费用已经扣了，客户只好等着下个月返还。

　　联通收费存在“黑洞”？
 
　　无独有偶，市民龚先生也给记者发来投诉联通的邮件，如下：

　　一、投诉内容

　　1、5月份，联通的短信平台运营商（SP：8165）主动发送一条短信到我母亲的手机号。当母亲收到短信后，系统就默认了，表示我母亲已主动定制此项短信服务，然后就直接从母亲接受短信的那个月起，联通的计费系统每月从我母亲的话费中扣除短信包月费用；

　　2、联通的短信平台运营商主动打电话给我的一位同事，当接听电话后，系统就默认我同事已主动定制该项业务，然后从同事接听电话的那个月起，联通每月从话费中扣除此项业务包月费用；
 
　　二、投诉经过

　　1、7月12日晚10：00左右，我上网查询我手机短信费用，在近三个月中，短信费用中每月被扣除9元短信服务定制费用，随后向10010反映，他们接受投诉后，表示7个工作日内处理；

　　2、7月13日晚7：30左右，联通回复：承认是软件不成熟导致，愿意将多扣除的短信包月费用双倍返还，但我不同意。因为我希望是100倍返还。另外，还有更重要的原因是我们部门4个使用联通号码的手机，都有此遭遇。

　　龚先生说：“这样的几率未免太高了吧！试想南京有多少万联通用户，我对其他用户是否有此遭遇表示极大的怀疑，再说我同事是10天投诉处理的，那联通为何不及时主动处理，为何非等到用户查出，他们再去核实，再双倍返还呢？”

　　龚先生告诉记者：“我觉得这是江苏联通坑害消费者的一个黑洞，太可怕，他们也太无耻了，比强盗还要猛！为何一个人去抢劫，他既要有民事责任，还有刑事责任；而他们（联通）的行为应该比抢劫犯更恶劣，为何他们只需双倍返还这样简单呢？而且像我们这样会上网的年轻人才会去查一查话费单，像我母亲这样的老年人，岂不是就被坑了吗？如果他们一个月在一个人身上扣1元钱，那么一年在一个人身上就多扣12元，而中国那么多联通的用户，这笔收入的确可观啊。”
 
　　话务员让记者在线一直等

　　昨天下午，记者假托朋友的手机收到了“霸王”短信，向联通客服10010投诉。工号为1904的话务员接听了记者的电话。

　　“我朋友用的是联通130的手机，收到8165的短信，他并没有要求定制这些短信，但他的话费单上就被扣掉了9元钱。这是怎么回事？”话务员：请报手机号，我帮您转到专门SP处理的部门去。

　　记者：哦，好的。130××××××××。话务员：请您稍等，不要挂机。（一分钟后）非常抱歉，可能系统繁忙，或业务员全忙。您可以用联通手机直拨，免费的。

　　记者拨通了10010，工号为1131的话务员接听了电话。当记者亮明身份后，话务员说：您有什么问题可以跟我说。记者：我刚才已经和你们的话务员说过了，她也给了解释。

　　话务员：你是不是对我们的回答不满意。

　　记者：不是不满意，我只想找到你们的主管部门。

　　话务员：请稍等，不要挂机。记者一直等待在线上，约5分钟的时间里，电话听筒里一点回音都没有，无奈之下，记者只好挂机。 (实习生　陈娜　徐卫玲　记者　苏丽萍)

中国品牌总网

1