携程向用户公开道歉并承认保单作假

    附：梁先生此前通过媒体提出来的质疑：

    1、携程声明中称“该票台员工私自至其他售票处购买了两份保单提供给了梁先生”。请问携程，如今票台员工何在？你们的“其他售票处”是哪个售票处，如今何在？你们的机票和保单是如何送达我手？送达时是如何收费的？请提供“票台员工私自提供保单”的相关细节。

    2、这两份保险你司曾电话告知我是禧嘉航空出的，后来变成三亚辰龙航空，现如今变成员工私自行为。请问我究竟应该相信哪一个？是否我可以认为，凡是假保单就是员工私自行为，反之则不是？

    3、你司声明中提到了“及时在起飞前……”“第一时间要求……”。请问你们的及时是否是指从14日至17日的4天？

    4、11月17日你司电话称这是一个误解，第二天将带上保单是真的证明并为我的蜜月旅行不快上门道歉。我告诉你们的客服如果是误解那你们什么都不用做。可我第二天没有等到证明，等到的是却是两箱海产品。后续直至12月16日你司多次提到“保单是真的，只是打印了忘记网上提交”，可以给我开具证明，请问现在证明何在？

    5、你司的确提过赔偿条件。比如补偿1000积分，对否？不好意思，本人虽然努力获得你司的金牌会员，但的确不知1000积分可以干啥。携程网友告诉我，携程的1500积分可以兑换一本《携程蓝页》。后来我终于想起，这种蓝页就是那种在机场免费发的宣传册，我在三亚机场有人免费送了一本，请问这算不算合理赔偿？

    6、你司也提过赔偿两张机票作为赔偿。但这是以不承认保单是假为前提的，请问我是否要接受这莫名奇妙的赔偿？

    7、声明中指出“客人梁先生一直坚持索赔人民币八十万元”。请问携程，这是事实吗？我记得我提过的方案至少有两个。第一个是：携程公开事件真相，向我公开道歉。80万的索赔要求是在你司拒绝我的第一方案后提出的。在沟通中我甚至做出让步，只要愿意公开真相，公开道歉，可以认为假保单是你们主动发现的。请问我说的是否事实？如果是事实，那我是否可以理解为你们的声明是在混淆视听、对本人进行人格侮辱？

    8、我不否认你们、你们的合作机构都有正规资质，但有正规资质的单位干着非法勾当，这是什么行为？

    9、携程在所有通话中、包括声明中始终使用“失误”“违规”等用语，这是否有避重就轻之嫌？因为“失误”甚至“违规”我可以原谅。但“失误”“违规”可以解释本次事件么？有没有“失误地”就卖了两张假保单给客户的？是否携程对给我的两份保单是假保单依然存在异议？如果没有异议，请你们负责任的直接面对。
   
    10、携程什么时候知道保单是有问题（假）的？请明确时间。

    11、如果我拿到保单后没有发现保单问题就上了飞机，我的飞机撞上了地球，我不幸地到了另外一个世界，请问携程如何处理？我的家人除了流泪还可以干什么？

    12、“诚信是携程的底线，是不能超越的。”请解释什么是诚信？携程的底线在什么地方？

    13、就本次事件来看。你司如何体现“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念？

    14、“当梁先生来电告知携程该保单有效期不符要求后，携程立即核查并通知合作的三亚机票代理商”。请问这是否是实情？就我目前知道的，2008年11月17日我接到你司电话还是坚称“保单没有问题，保当次航班，可以出具证明”。

    15、“携程还会与梁先生继续保持沟通，以期待此事有一个满意的合理结果。”请问什么是合理结果？什么时候沟通，一年后还是两年后，还是先“拖几天”？

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