双星鞋业以高品质善待消费者

    领导的工作质量决定企业的兴衰

    为了能实现“优上加优”，方步万经常到云南和广西市场笫一线调研。为了写这篇采访，记者前后等了他几天。采访也是在和他一起前往马街双星名人专卖店调研时完成的。

    方步万介绍，目前双星产品六大鞋类并举、种类齐全、产品丰富、高中低档，专业化、系列化都有，这是双星产品的优势。因此，按照汪海总裁的指示，双星在经营中要发挥自己的优势，平台就要及时掌握终端市场笫一手信息和经营情况，研究好市场需求，解决市场差异化、产品差异化、价格差异化、地区差异化的问题，通过差异化的经营，走出一条双星名人独特的经营模式，并培养出自己的专业化经营人才。

    目前，市场已经是产品同质化年代，加上去年下半年加剧的金融危机影响，未来市场的竞争无疑将更为惨烈。

    对市场竞争规律和手段洞察秋毫的汪海告诉双星人：同质化年代卖的是精神、是信心。“只要我们有敢于竞争的激情和热情，有善于竞争的士气和闯劲，我们就能把工厂管理成世界笫一流的工厂，也一定会把平台管理成世界笫一流的市场上的工厂。”

    “一定能实现。”方步万充满信心地告诉记者，在跌宕起伏的市场竞争中，汪海总裁就带领双星从一个7000多人的单一制鞋企业发展成了一个拥有6万名员工涉及五大支柱产业、八大行业的综合性的制造加工业的特大集团，目前双星的品牌价值已达到了492.92亿元，成为代表中国鞋业最有价值的品牌之一。

    “双星有卓越的总裁，有强盛的名牌，不仅今日辉煌，未来发展会更辉煌。”方步万说，当然，企业的发展，不是自己说了算，还得由市场说了算。因此，昆明双星名人商贸自去年营业以来，着重抓的就是不仅要建店，还要研究好怎样管店和保店；并且将平台和现有的几百家双星名人专卖店培训教育制度化，坚持奉行200%的服务：做到先卖文化、卖形象、卖诚信、卖服务，后卖产品。

    汪海早在1986年就提出了“工作质量、产品质量、服务质量”的“三个质量”观。在双星集团大大小小的l00多个工厂、几千家连锁店，都会看到双星人真正把工作质量、产品质量、服务质量当成了命根子，将其放在一切工作的首位。汪海在向双星人强调“三个质量”观时指出，质量是做出来的，不是靠检验出来的，工作质量是“三个质量”的核心，是基础，是保证。

    “企业掌舵人的决策再正确，没有好的执行力，也最终像拳头打在棉花上。”方步万说，在激烈竞争的市场中，没有执行力就没有竞争力，谁执行得更好，执行得更到位，谁就可以最终占领市场。因此，昆明双星名人公司运营后，在有针对性地对干部员工培训时，首先讲的就是做事的心态，有了心态再讲执行，执行不需要任何“理由”。方步万要求经营管理干部理顺经营发展思路，迅速扑下身子去做市场干部，去提高工作质量来促进服务质量；要求所有员工以良好的态度，细致的工作，周到的服务，在售前、售中、售后服务中做到让消费者满意。

    在这辞旧迎新的特别日子，方步万告诉记者，双星名人始终会坚持用不断创新的高品质产品和高品质的服务，善待消费者。

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