书店里的巧遇：看一个女推销员的销售技巧

    笔者有一个爱看书、收集书的习惯，所以每到周末只要有时间就会去广州天河的购书中心去“淘宝”。经常在购书中心营销类书籍选购的的读者都知道，每天流动的人群中有一个特殊的群体——××直销员，他们更多的不是看书、购书，而是在开发客户。前几天我就遇到了一个，而且引发了以下对话及思考。 

    周日的下午两点左右，我正在挑选一本营销书籍。这时，一个三十左右岁干练女子出现在我旁边，先是在翻阅一本书，然后她伸出胳膊在我面前一过又从书架上取下一本书。我不经意的一抬头正好四目相对，她抱赧的一笑：“你也是做销售的吧？”， 

    “是的”我随意的应和着。 

    “我也是做销售的，你做什么产品的？”她又问了一句。  

    “欧派厨柜”我边翻书边回答。 

    “听说过欧派，很有名气的，真羡慕你们，我是做××产品的，听说过吗？”她的话逐渐多起来。 

    “听说过但不是很了解”我还是在应和着。  

    “××是全球最大的直销产品企业，每年在全国销售几百个亿。做销售很累呀，估计你们也是吧？”她开始转移了话题， 

    “可不是嘛，每天都要思考和处理很多问题”我们开始找到了共同语言。 

    “所以呀天天在外面奔波一定要注意身体哦，你们要洽谈生意肯定吸烟吧？”她开始关心我了， 

    “吸烟是必不可少的，是沟通和解压的一种方式嘛”我深有体会的说。  

    “吸烟的烟中含有苯和焦油，还有多种放射性物质能致癌，90％的肺癌患者多为吸烟引起的，还能引发口腔癌和喉癌等，所以你最好是戒掉。” 

    说得我心理一颤，呵呵的笑了下，也是在感谢她的好意。 

    “我以前一个同事，就是吸烟过度引起身体不适的。既然吸烟，肯定也很能喝酒吧？”她笑着又转了一个话题。 

    “你看呢？”我反问了一句。  

    “我估计你至少能喝一斤白酒”她笑了笑。  

    “没有那么多，一般而已”我也笑了笑。 

    “经常喝酒，能使脂肪堆积在肝脏引起脂肪肝，还可引起胃出血而危及生命。俗话说‘抽烟伤肺，喝酒伤胃’嘛，所以你一定要注意了！”说得我心理有一种恐惧感，但也暖暖的。 

    “对了，××纽崔莱有几种产品，对胃和肺有一定的保养作用，尤其是针对长期吸烟喝酒的人，你可以先了解一下”她边说边递给我一张关于纽崔莱的产品说明书，然后轻声给我介绍。 

    “你不是想向我推销保健品吧？”我笑道。 

    “不是的，因为我发现你脸色不太好，所以才向你介绍的，哦，这是我的名片。”她顺手塞给我一张名片。  

    “我脸色哪里不好？”我好奇的问道。 

    “这也是我根据长期的经验看出的，呵呵，哎呀（她看了一下手机），真不好意思，我马上要给一个客户去送货，比较急。这样吧，名片上有我的联系电话和公司地址，明天晚上有一场相关的健康讲座，还有两位销售培训老师来给上课，我们可以相互交流一下，毕竟都是朋友嘛，好不好？”她脸上流露出急而真诚的表情。 

    “哦，好吧” 

    “你看，我们的地址在XX路XX号，就附近，这是我的电话，你直接打就可以了。把你的电话留给我吧，我派人在附近接你”她掏出纸和笔递给我。 

    我随手留下了电话。 

   “我先走了，真的不好意思，明天见。”她消失在我眼前。  

    做销售培训工作的我，从一开始就对××的直销人员保持着好奇和兴趣。以前，也在书城接触过一些这样的人员，但发现今天接触的这个人员运用的技巧，确实是非常独到的。 

    首先、人群细分非常准确。

    她主推的产品是保护肝脏的，而需要这些产品的顾客具有什么特征呢？这些顾客在哪里呢？怎么样才能找到呢？如果把这三个问题解决了，基本客户群体就被牢牢掌握了。毫无疑问，经常在外面应酬的销售人员一般都是吸烟喝酒的（我指的是大部分），而且从数量上讲也都超出一般人的标准，这是不可或缺的润滑剂，同时也是一个沟通的平台，所以这个直销员把目标锁定在销售人员身上。

    平时销售人员都在市场上globrand.com奔波，一般人很难去寻找推销，即使去了他们也不一定有时间听你讲。很多销售人员都是需要充电的，一些人把阅读书籍看成最好的充电方式，所以购书中心就成了寻找他们的最佳场所（天河购书中心是广州最大的书城）。

    做销售的人，一般肯定是看营销类的书籍了，因此守株待兔就可以了，在营销类书籍的货架旁就能找到大批量的目标客户。

    相反的是，其他很多××直销人员却在这里推销家庭日用品（笔者曾经接触过），人都找不对，请问你能卖出去吗？ 

    其次、市场定位精准。

    做销售的人员不一定都会选择保健品养肝护胃，有些人是不在意，有些人是没有意识，也有些人没有时间，情况很多。但我们想一想，这些人员既然能来书城看书、选书，就表明他们是比较注重学习、注重身体、注重生活的，如果善加引导，购买的可能性会比较大。当然并不是说不来买书、看书就不注重学习、身体和生活，希望读者不要误解。 

    第三、接触方式恰到好处。

    她是先到我旁边逗留一会儿，然后通过取书引起我的注意并打开了话题。这种接触方法是很自然地，不会引起我的戒备心和反感，我也愿意与她交流。如果一个陌生人直接来问我是做什么职业的，或没话找话，我的警戒心理肯定会特强，以致没有兴趣继续交谈，整个过程不会发展的特别顺利。 

    第四、逐步引导。

    大家可以明显的看出，她为了使整个谈话过程能持续下去并且逐步找到我的需求，每一句谈话都是以问句结尾的。问句结尾能使我有话说，通过我的话她能了解到自己所想了解的内容。如果都是句号结尾，谈话会随时中断，并且没有重点。例：她先用“你也是做销售的吧？”这句话来确定我是不是她的目标客户，目标明确以后，她又通过“你们要洽谈生意肯定吸烟吧？”这句话继续明确问题，从而讲出吸烟对身体的害处，话题转到喝酒又引导出我的酒量，层层深入诱我上钩。 

    第五、迅速拉近两人之间的距离。

    这里她运用了两个方法：

    其一、找出共同话题。她问我的第一句话就是“你也是做销售的吧？”，注意中间用了一个“也”字，说明什么问题？她是做销售的，我们是同行，同行和同行之间共同语言是比较多的。这个“也”字使我们找到了共同的话题，打破了之间的沟通障碍。

    其二、赞美我。人人都爱听好话，尤其是希望别人能认同自己、尊重自己，虽然我们在受到别人的赞美的时候，嘴上都会谦虚的说道“哪里啦，我一般般啦”，但心理还是美滋滋的。赞美一个人是不需要成本的，但带来的成效却是最大的。她的一句话“听说过欧派，很有名气的，真羡慕你们”，使我得到了很大的满足与自信。 

    第六、销售痛苦。

    任何人做事的动力只有两个：一个是“逃离痛苦”，另一个是“获得快乐”。光说好话，一个人不一定能听得进去，从相反的方面讲，效果会更好。

    记得在一次培训课上，我问学员“是逃离痛苦给一个人的动力大，还是获得快乐给人的动力大呢？”，结果，回答哪个方面的都有。

    我又问“在北京奥运会上牙买加飞人博尔特打破了100米的世界纪录，他的动力是什么？”，“获得金牌”回答很一致，“如果没有金牌，而是放一条狼狗在后面追他，结果会怎么样？”，“跑得更快！”下面一阵哄笑。

    我们再看这个销售人员，她先是引导出我既吸烟又喝酒，然后把更多的痛苦卖给我——“吸烟的烟中含有苯和焦油，还有多种放射性物质能致癌……”、“经常喝酒能使脂肪堆积在肝脏引起脂肪肝……所以你一定要注意了！”，短短两句话就使我深刻地意识到了抽烟与喝酒的危害，下一步她就可以顺其自然的把“解药”卖给我了。仔细想想和赵本山的“卖拐”如出一辙。 

    第七、关心客户。

    “一定要站在顾客的立场考虑问题”——大家对这句话应该是熟得不能再熟，可真正能为顾客考虑的并不多，或即使你真的是为顾客考虑了顾客也没有感觉，没有让顾客体会到。而这个销售人员的态度与表达就像亲人在关心我一样，让人听了很感动。 

    例：“所以呀天天在外面奔波一定要注意身体哦……”、“吸烟的烟中含有苯和焦油，……所以你最好是戒掉。”、“经常喝酒能使脂肪堆积在肝脏引起脂肪肝，……所以你一定要注意了！”。 

    第八、留下悬念。

    她发现我已经产生了兴趣，并且也有了警觉，这时却没有继续下去，而是用了一个没有结果的问题来挂起我的胃口——“不是的，因为我发现你脸色不太好，所以才向你介绍的，……”、“这也是我根据长期的经验看出的……”。最后找借口离开，并给我留下名片还拿走了我的电话号码。

    分析她这样做的原因有以下几种：

    其一，虽然我已经有了兴趣，但这里毕竟不是产生销售结果的最佳场所，她要把我引导到她们的销售场所，并用××独特的文化给我“洗脑”，然后顺利的销售。

    其二，因为有以上的悬念，所以我的好奇心还是很大的，特想知道结果，因此第二次接触的机会是很大的，即使她电话回访也有很正常的理由。

    其三，间接的说她的生意很好，客户很多——“……哎呀（她看了一下手机），真不好意思，我马上要给一个客户去送货，比较急……”，她要给我更大的信任。 

    从我和直销员的这段谈话中可以分析出她是有着充分的准备的，整个销售流程也经过精心的设计，所以能运用得非常自如、灵活。在这里我想告诉广大销售人员的是：机会是留给有准备的人的，要想在终终端销售中取得更好的业绩就必须先武装好自己，然后以逸待劳创造辉煌佳绩！ 

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