奶粉危机后民族品牌的机会和挑战

　　作为乳粉企业如何看待这次的奶粉危机？经过了这次“阵痛”后，奶粉行业形成了什么样的格局？现在的奶粉质量是否全都安全？作为风浪中心的民族品牌又将如何定位？

　　近日，就大家所关心的一系列问题，新浪财经“总裁在线”栏目采访了圣元国际集团营销总裁吴为桥，畅谈奶粉危机后民族品牌的机会与挑战。

　　新浪财经主持人权静就奶粉危机对乳粉行业的影响以及未来乳粉业的发展等问题现场采访吴为桥先生，并通过在线视频的形式与网友进行互动交流。

　　谈到圣元如何看待这个事件，吴为桥坦率的说：“(这次事件)对妈妈，对宝宝，我们负有不可推卸的责任，对她们，我们首先站出来承担我们应该承担的责任。同时作为圣元来说，我们还很快的找这个问题出在什么地方，我们作为负责任的企业有必要马上解决问题。因为我们做的是婴幼儿奶粉，这是宝宝的粮食，所以说出现问题以后不是简单的说粮食有问题就完事了，承认责任，而且要解决粮食出问题的根本原因，还是要继续给中国的宝宝提供妈妈可以放心品质的产品。圣元公司就是从这两个层面，一个是对出现问题的产品的善后处理做了大量工作，同时也为未来我们圣元公司继续为中国的妈妈、宝宝提供可以放心品质的产品做大量的工作。”

　　有网友现场提问，是否现在市场上的奶粉质量都没有问题，吴为桥解释说，在国家的监测下，从理论和技术层面讲，当前奶制品的质量都是没有什么问题的。他还说，食品安全是一个系统工程，需要提高整个社会的诚信体系，加强各种制度。既然奶源出了问题，作为一个负责任的企业就需要立即解决这个问题，于是，圣元不惜代价，采用包机的形式从国外紧急进口奶源，现在市面上销售的新优聪就是用的欧洲进口奶。

　　奶源问题解决了，圣元公司又是如何处理消费者投诉的呢？吴为桥说，由于当时圣元奶粉曝光的时候不是说圣元优聪，被说是圣元牌奶粉，所以很多消费者对此存在了大量的误解。在处理消费者投诉的问题上，圣元公司的话务中心把每一个消费者的电话、姓名、地址都认真的记下，并组织专门处理投诉的五百人的队伍挨个登门拜访，持续的跟消费者进行面对面的沟通，全部妥善的解决了问题。

　　如何重塑消费者对民族品牌的信心？吴为桥认为，民族品牌的规模已经够大，应该有足够的资源，像圣元一样，采用世界资源来成就中国圣元，即用最好的原料、最好的设备、最好的配方和最好的品控流程来生产出具有最高品质的产品。他表示，品质不是欧美外国人的专利，圣元之所以能够在中国的婴幼儿奶粉市场上做到第一，就是依赖于以上四个方面。

　　主持人权静提到宝宝吃的的东西可以决定他的未来，对此，吴为桥说：“宝宝的健康决定他一生的健康，营养是健康的基础，这就是圣元人如何认真的做宝宝营养的一个主要的粮食，就是婴幼儿配方粉。所以说我们深知责任，同时我们也非常用心的原因。”

　　在中国乳品行业这种重新洗牌格局的大变动中，圣元将充当一个什么样的角色？未来又是如何定位的呢？吴为桥坦言：“未来的定位应该说跟事件之前的定位是一样的，我们是行业的领导者，是一个领导品牌，而且我们是一个民族品牌，我们就要展现出作为一个领导品牌在行业当中需要担当的责任，同时也要做出作为一个领导品牌对广大的消费者负责做出的所有的举动，包括我们资源从哪儿来，怎么保证产品的品质，怎么保证这个资源的供应，怎么保证宝宝粮食的供应。”

　　45分钟的节目，不断的有热心的网友进入聊天室留言，纷纷就自己所关心的问题向圣元国际集团营销总裁吴为桥提问，节目结束的时候，有网友说到：“应该相信圣元品牌，这是个实干，并且有希望的企业。”主持人权静也提出了自己的希望：“我们也希望在未来，圣元带领国内受到挑战和冲击的民族品牌，在跟外资的这种市场的较量当中能够走的越来越好，替我们的民族品牌走出一条更美好的道路来。”

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