６元电话银行年费引发争议

  意在增加中间业务收入

　　可能有不少工行客户像张女士这样糊里糊涂成了电话银行注册客户。“我能做的就是马上注销。”张女士有点生气。

　　新华财经副总裁兼资信评级及研究负责人陈松兴表示，工行在上海地区对电话银行收费的大背景是各家银行预见到2009年将面临利润增长压力。像收取电话银行年费这样的做法，无疑是银行创造手续费收入，从而增加银行中间业务收入的有效途径。“但前提是，收费银行必须处于市场的领导地位，像工行、中行、建行这样。”

　　据透露，工行在上海地区的电话银行注册客户超过300万，是沪上该业务客户人数最多的银行。收费后，仅这一项业务就能为工行增加上千万的收入。

　　但业内人士对工行的收费行为颇有微词。他认为，银行和客户间是合同关系，从之前的不收费到目前的收费，已经更改了合同内容，需要双方同意才能生效，而不是在银行无法提供原始合同的情况下，单方面公示就可以执行。

　　对上述看法，陈松兴表示赞同。“在国外，借记卡也有对账单。哪怕是市场上最大的银行宣布要收费，都会提前通过账单告知客户，起码让客户有取消业务的机会。”陈松兴说。

　　尽管理财柜台人员告诉张女士，她的电话银行年费已经扣过，她可以一直用到2009年12月底，但张女士还是立即注销了电话银行，“我搞不清他们怎么计算的，什么时候又会收费。”

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