让我们回顾一下三鹿奶粉曾经获得殊荣和头衔:
1985年,三鹿牌母乳化奶粉荣获全国轻工业“优秀新产品”;三鹿牌母乳化奶粉荣获轻工部“全国儿童生活用品新产品”金鹿奖;1987年,三鹿牌母乳化奶粉荣获轻工部“部优产品”;1988年,三鹿牌母乳化奶粉荣获“首届中国食品博览会金奖”;1990年,新石家庄牌可可麦乳精荣获“农业部优质产品”;1992年,三鹿牌母乳化奶粉荣获“香港国际食品博览会金奖”;1993年,三鹿牌母乳化奶粉荣获“全国大商场推荐市场名优商品”;1994年,三鹿婴儿全脂速溶奶粉荣获“国内贸易部推荐名优商品”;1995年,三鹿系列奶粉荣获“中国轻工知名企业产品质量优秀奖”;1995年,三鹿牌婴儿奶粉荣获“全国用户满意产品”;1995-1999年,三鹿奶粉连续五年荣获“全国市场产品竞争力‘心目中的理想品牌’、‘实际购买品牌’、‘购物首选品牌’”三项第一;1996年,三鹿系列奶粉荣获“全国大商场推荐市场名优商品”;1997年,三鹿奶粉列为“中华人民共和国第八届运动会指定产品”;1999年,三鹿婴儿奶粉、中老年奶粉荣获“农业部国际农业博览会名牌产品”;2000年,三鹿牌冰激凌荣获“中国冰激凌行业大型市场推广活动优质品牌”;2001年,三鹿奶粉被国家卫生部认定为“第一批卫生安全食品”;三鹿高钙系列奶粉荣获“全国食品工业科技进步优秀新产品奖”;2002年,三鹿奶粉、三鹿液体奶荣获“中国名牌产品”、“国家免检产品”;三鹿助长奶粉荣获“全国优秀品牌保健食品”;2003年,三鹿配方奶粉、三鹿液体奶荣获“全国安全优质承诺食品”;2005年,三鹿奶粉荣获“全国同行业领先品牌”、三鹿牌系列奶粉、豆奶粉、灭菌奶和含乳饮料荣获 “食品安全管理体系(HACCP)”证书;三鹿奶粉、三鹿液体奶蝉联“中国名牌产品”、“国家免检产品”。
这家发展51年的企业,其殊荣也像其发展年限一样令人目不暇接,但是这些殊荣、头衔中有多少是值得认可的?有多少又是通过上述方式得来的?我们无处可知。但可以肯定的一点,目前的很多企业依然在走三鹿的老路,一年又一年盲目地追逐一个接一个的“头衔”和“殊荣 ”,以此来体现企业品牌创建的成就和功绩。这是多么可悲的一件事情!
企业在知与行方面,始终发生一种人为的偏差,却不愿就这一偏差进行改进和完善。企业都知道客户是企业的上帝,但是在实际行动中却经常以“掩耳盗铃”的表现形式来对待企业的客户。总以为,客户看到一个接一个金光灿灿的牌匾、证书;一个又一个响亮顺听的称号、殊荣,就会认同产品的价值,就会选择企业的产品;就能够在客户心中留下品牌产品的印象。实则,却是大错特错的!
三鹿奶粉的头衔和殊荣不比任何一家企业既得的头衔和殊荣少,其原本响当当的品牌影响力和消费者满意度不比任何一家企业低。结果呢,却依然败在“三聚氰胺”这个小小的造假蛋白质有机化工原料身上。昔日的风光瞬间消失,昔日吹捧和赞美的声音随即变成责难与反诘的声音。一个所谓的民族品牌倾然间垮掉,一个庞大的企业在历经艰难后破产。
可惜,时间可吹谈人们曾经经历的伤痛,忘却的记忆在企业运营中也会发生。一连串的评选和盛典,依然会吹晕企业和领导人的头脑,让企业忘记前车之鉴,仍然后续前行。但需要提醒的是:在没有真正把客户安危和客户价值储藏在企业运营的头脑中时,花再多的钱买来的荣誉头衔注定是一朵转瞬即逝的浮云,而绝不会成为企业创建和发展品牌的根基。
无论企业品牌,还是产品品牌,绝不是花钱堆出来的头衔!