品牌助推远东集团又好又快发展

　　科技创新是品牌成长的动力

　　科技是第一生产力，市场的竞争首先是技术的竞争，只有发展先进的技术，才能生产出高技术含量、高附加值的产品，才能为品牌的快速发展提供不竭的动力。远东控股集团有限公司（以下简称远东）自1990年创立以来，一直坚持以技术创新和产品创新为核心，在国际范围内整合利用各种技术资源，抢占市场竞争的制高点。

    科技创新，人才为本。人才是企业最重要的资源，是企业基业常青、走向卓越的基本保障，是企业竞争优势的源泉，拥有一流的人才，方可造就一流的企业。远东一直非常重视人才的引进、培养、使用和挽留，将人才优势转化为企业竞争优势。为了广泛延揽高层次人才，远东将招聘的触角从国内延伸到国外；为了构筑人力资源梯队，培养和储备专业技术人才，远东长期与清华大学、南京大学等开展广泛的人才合作培养计划；为了培养人才，远东从上世纪90年代中期就开始致力于学习型组织建设，目前已形成了多层次、形式多样的培训体系；为了留住人才，他们除了通过礼贤下士、良好的发展机会、有竞争力的薪酬、公平公正的发展环境来留住人才外，还大力推进员工福利工程。

    远东在广泛引进人才的基础上，积极搭建企业自主创新平台，创建了自己的电缆研究所，大力开展自主研发；投资成立了在国内堪称一流的实验中心和检测中心，以确保产品从设计到批量生产整个流程中都能达到高标准；充分整合利用外部资源，与清华大学、中国科学院、上海电缆研究所、武汉高压研究所等科研院所、企事业单位进行广泛的合作，形成多层次的技术创新体系。2006年远东国家级博士后科研工作站正式挂牌成立，为远东加快技术攻关、产学研结合、科技成果转化提供了崭新的平台。2008年11月，远东成立了江苏省首家院士专家工作站——远东控股集团院士专家工作站，并邀请了黄崇祺、孙晋良、姚熹、牛文元4位两院院士以及北京上海两地的23位相关领域的专家。这些高端平台为远东的持续发展创造了新的契机，为实现世界电线电缆行业领军者的目标奠定了坚实的基础，对提升企业技术创新能力及增强企业核心竞争力产生了积极而深远的影响。

    为了激发科技人才的创造力和积极性，远东推行《技术、管理创新奖励实施办法》，在行业中率先对有突出贡献的科技人员实行重奖制度，设立了新品开发奖、高新技术产品奖、星火火炬项目奖、专利项目奖、科技攻关项目奖等众多奖项，有效地调动了技术研发人员的积极性。
产品质量是夯实品牌的根基

    产品质量是品牌的基础，没有过硬的产品质量，企业就不可能有良好的市场表现，也不可能拥有强大的产品品牌和企业品牌。

    “质量是生产出来的”，拥有一支高素质的生产技术工人队伍，才能保证拥有过硬的产品质量。远东一直以来非常重视一线生产技术工人的培训和储备，把培训学习作为企业可持续性发展的根本，打造了一支质量意识强、技术水平高的生产队伍。对于新员工，远东除了进行以上培训外还广泛采用“师徒结对”的方式进行岗位理论和操作培训，使他们快速进入工作状态。远东通过委托培养、中长期培训、短期专业学习等方式，加强专业技术人才的战略储备，为公司持续发展奠定了扎实的基础。

    “工欲善其事，必先利其器”，先进的、精良的设备是生产高品质产品的前提。远东在设备引进方面舍得投入，生产和检测设备居国际一流水平，先后从德国、瑞士、芬兰、美国等国家引进了国际最先进的设备。正是有了如此众多的先进设备，远东才能持续生产出优质的电缆产品。
    远东大力推行ISO9001—2000版质量管理体系，建立健全企业质量内控体系，进行严密的过程控制，依靠“三检制”（自检、互检、专检）进行质量把控。同时，他们加强员工质量意识的培训，结合企业实际制定了 《质量宣言》，倡导“质量是生产出来的”、“下道工序是上道工序的用户”等质量理念，制订了纠正和预防措施程序文件，对过程中产生的不合格和潜在的不合格及时进行原因分析，并针对原因采取纠正和预防措施，实行预先防治。

    本着对客户高度负责的态度，远东还坚持按照国内国际先进标准组织生产，不偷工减料、不以次充好，按标准生产每一批电缆产品。他们除了采用GB、JB、MT、SB、GY等国家标准和行业标准组织生产外，还采用了IEC、美国UL标准、德国VDE标准、英国BS标准、日本JIS标准等国际标准，严格把守质量关,坚持为客户提供高品质的电缆产品，使远东电缆18年来供不应求、备受青睐。

    正是由于远东在多方面的不懈努力，才能持续生产出高质量的电缆产品，获得广大用户的长期信赖。远东先后被评为 “全国用户满意企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国质量服务信誉AAA级企业 ”，并在行业内率先通过包括 “质量、环境、职业健康安全”在内的“三标一体化认证”，荣获全国机械工业质量“三项奖”中的最高奖项——“全国机械工业质量管理奖”。远东电缆也被评为 “全国用户满意产品”、“中国名牌产品”、“中外名牌产品”、“国家免检产品”。

　　优质服务能提升品牌价值

    全面优质的服务可以有效地提升品牌的美誉度和忠诚度，因此，远东努力完善自身的服务体系，追求与客户保持零距离，最大限度地满足客户的需求。

    为了适应信息时代市场竞争的新要求，远东提出并推行了以CRM客户关系管理、电子网络结算系统、商务经理OA办公自动化等市场营销管理E化战略。他们充分利用计算机、通信、网络、企业门户、应用集成(EAI)、虚拟数据库等技术，通过集团信息化系统的建设，无缝连接现有各子业务系统和部门，实现信息交换、信息共享和业务协同，提供高效实用的服务。

    远东坚持以客户为中心的思想，大力推行“全员服务”，在全集团范围内开展了以“提高全员服务意识”为主题的专项讨论活动和以“开展流程穿越，优化关键服务流程”为重点的服务提升工作，旨在持续提高全员服务意识和快速反应能力，建立了以客户为中心的业务流程体系，深层次提升企业竞争力。“全员服务”系统最清晰地展现在远东实实在在的服务内容上。他们从产品设计到生产管理的各个细节，从产品广告到接待顾客各个环节，都力争给予顾客一种无微不至的服务，最终带来产品的增值和顾客的青睐，使得营销成为人性化的艺术境界。

    远东坚持实施 “全程服务”，从立项、设计、投标到签约、发货、安装、结算、维护，解决客户在产品应用过程中遇到的所有问题，并针对应用情况提供相关的咨询和建议。他们实施“全程服务”，为客户提供方便的上门服务，可以了解各地的不同产品运用状况，搜集到大量反馈资料；实施“全程服务”，提升了产品品牌形象，让用户体验到更加体贴的周到服务，提高用户满意度；实施“全程服务”，提高了客户对远东的忠诚度，培育双方长期稳定的合作关系。

    凭借优质的产品和服务，远东赢得了北京奥运工程、钓鱼台国宾馆、首都国际机场、北京地铁及西客站、中央电视台、宝钢集团、上海环球金融中心、上海世博会工程、上海地铁、浦东国际机场、秦山核电站、三峡工程、黄河小浪底水利枢纽工程等国际、国内重大工程，并受到用户的一致好评。目前，远东拥有的长期客户已达到10万余家。这些客户为远东品牌赢得了良好的声誉，是对远东产品及服务的最高认同，大大提高了远东品牌的美誉度和影响力。

　　企业文化是品牌建设的精髓

    远东认为，一个没有优秀文化支撑的民族，是一个没有希望的民族，一个缺乏先进文化支撑的企业，是一个无法实现基业长青、走向卓越的企业。企业文化是企业的灵魂，是企业重要的软实力，是激发强大凝聚力和战斗力的精神源泉，它渗透在企业经营管理的方方面面，影响着企业经营管理者和全体员工的思想和行动，决定着企业的前途和命运。文化还是品牌的基因，一个品牌只有拥有自己的个性、主张和价值理念，才能使品牌具备恒久的生命力。远东在创业之初就奉行“和谐文化”、文化管理企业的理念，并在发展过程中逐步形成和提炼出远东品牌的精髓——“和与灵”文化，赋予远东品牌深厚的文化内涵。“一握远东手，永远是朋友”、“一人进远东，全家远东人”等深入人心的企业文化理念就是远东“和与灵”文化的生动体现。
    以“和”为本、以“灵”为术的企业文化是远东18年来用心描述的发展观，是远东品牌的精髓，也是远东自身的一个文化品牌的定位。其中“和”是远东文化的价值观，是远东发展过程中被证明是有益的、有价值的企业生存理念，是强者的和，是共赢的和，是可持续和谐发展的和；“灵”是远东文化中的方法论，是在以“和”为本的价值观基础上的企业行为准则，是市场竞争的灵，是企业面对国际化需求时不断创新的灵，是不断超越自我完善自我的灵。没有“和”，个人与企业、企业与企业、企业与社会，便无法良性共生；没有“灵”，则无法把握机遇，无法让企业发展壮大，无法达到最大限度的“和”。

    基于“以和为本”的价值理念，远东提出了企业和谐生态的三大方面、五个平衡要素，即内部人际关系的和谐、外部社会关系的和谐以及自然关系的和谐，五个平衡要素是指让客户满意、让员工满意、让股东满意、让政府满意、让社会满意，顺应了时代进步的需求和企业发展的规律，使远东平衡了各种利益关系，拥有了和谐的内外部发展环境，有效激发了员工的积极性和创造性，并获得了广泛的外部支持。在“以灵为术”方法论的指导下，远东先后进行四次改制，并持续进行管理创新和机制创新，使企业保持强劲的生命力。

    远东控股集团有限公司董事局主席、党委书记蒋锡培指出，“和”与“灵”好比战略与战术，是企业文化无法割裂的两大核心元素。和是指和谐、和睦、合作和均衡，其外延包括：创业者（泛指老板）与企业员工的“和”，企业员工和团队协作之间的“和”，企业与客户、企业集群发展的“和”，企业与社会之间的“和”；“灵”是指灵活、善变、适应，主要表现在企业机制、运行机制上。

    “和”与“灵”已成为远东人共同的价值信念与行为准则，使远东品牌展现出鲜明的个性，并将指引企业实现和谐、快速的发展。

　　社会责任能提升品牌形象

    18年来，远东在保持经济高速增长的同时，时刻铭记着自己的社会责任，以一种感恩的心态，以一个负责任的“社会公民”姿态自觉地回馈社会，通过安置残疾人就业、援建希望小学、博爱卫生站、在大学设立奖学金、助学金以及向慈善机构捐款、成立远东慈善基金会等方式广泛参与教育、文化、卫生和残疾人事业等慈善与公益事业，获得社会各界的广泛赞誉，极大地提升了远东品牌的形象和美誉度。

    1993年，远东出资50万元，派10名管理技术人员到千里之外的陕西宁强县，帮助办起了线缆厂，并使之成为当地创利较高的企业，可谓是如今西部大开发的一曲前奏；1998年特大洪涝灾害的消息一传到远东，远东就从紧缺的生产经费中拿出12万元捐向了灾区；2005年，远东成为江苏省慈善总会初始会员，并捐款10万元；2006年，远东设立“远东贫困优秀生奖助基金”，定期给宜兴市范道中学、范道小学等学校的贫困生发放助学金；2007年初，远东带头认捐1000万元支持宜兴慈善事业；2007年5月17日，远东又出资8296万元人民币成立我国迄今为止最大规模的定向资助残疾人就业培训的非公募性慈善基金会——远东慈善基金会；2008年我国南方遭遇特大冰雪灾害，远东及时启动了“融冰送暖远东情”系列活动，与全国人民一道应对这场罕见的自然灾害。该公司先后接到国家电网、南方电网紧急发运抢修导线计划任务10000余吨，全体员工坚持 “抗灾救灾高于一切”，毅然放弃春节假日，紧急安排加班3000余人次抢抓生产，安排发货500余车次，累计向灾区发运累计价值4亿多元的电线电缆；出动技术人员和服务人员350人次与各地电路抢修人员一道奋战在冰雪前线，全力进行电网抢修工作；在湖南、湖北、江西、广东、广西、四川、贵州等地发起“远东慈善基金会慰问电力英烈家属”活动看望慰问了全国电力系统为抗冰保电而牺牲的14位烈士及英雄的家属，并现场向每户英烈家属发放6万元慰问金。今年5月12日，我国汶川发生大地震，远东全体员工纷纷慷慨解囊，通过中华慈善总会向灾区捐助100万元现金。集团旗下控股子公司三普药业股份有限公司及时向灾区人民捐赠了价值50万元的救灾药品，许多员工还通过其它渠道进行反复捐款，公司所有党员也纷纷捐赠出一笔厚重的 “特殊党费”，以表达对灾区人民的关爱和支持。远东以实际行动全力支持抗震救灾工作，尽到了一个“社会公民”应尽的社会责任。

    18年来，远东还持续关注残疾人事业，先后安置了2000名残疾员工。

    这些公益活动极大提升了远东的知名度和社会影响力，同时也彰显了远东作为一个企业公民的社会责任，获得了社会各界的一致赞誉和认可。多年来，远东控股集团先后被评为“爱心明星单位”，入选“中国阳光财富企业榜”、“2006中国企业社会责任百家优秀企业”。蒋锡培也先后荣获“慈善企业家”、“慈善楷模”、“全国职业道德先进个人”、“2007十大社会公益人物”、“2008亚太最具社会责任感华商领袖”、“2008创业中国年度十大公益人物”等称号。

    18年来，远东品牌走过了辉煌的道路，然而，远东不会满足于现有的成就。在未来的日子里，远东将依照“主业+基金”战略发展新模式，坚守“做精、做专、做强、做大”的思路，不断丰富远东品牌的内涵与外延，加速向打造世界级品牌、向世界电线电缆领军企业进军的新目标不断前进。

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