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圣象高品优质服务创造良好口碑


[  网易家居    更新时间:2019/12/27  ]    ★★★

  地板质量问题,一直是消费者投诉的热点问题。地板行业,也是中消协每年收到消费者投诉较多的一个行业。消费者对木地板企业投诉纠纷的原因,据中消协调查显示:主要是铺设施工水平低;选用劣质辅料和配件;现场维护保养不当;还有木地板本身的质量问题。但是中消协称:今年圣象地板质量保持零投诉。至此圣象地板已经是连续五年保持质量零投诉。

  在投诉多发的地板行业,圣象能保持连续五年质量零投诉,保持良好口碑,实为不易。圣象以诚信为主旨,为消费者做了很多踏实的工作,真诚为消费者服务。据行业内专业人士透露,这主要得益于圣象一直以来坚持品质创造和品质发展。主要有以下两点:

  首先是产品质量。质量一直是圣象参与市场竞争致胜的法宝。圣象一直坚持产品的高标准、环保健康。而且圣象还把高标准、高品质的做法作为企业的重要的发展策略。圣象对出品的地板严把质量关,从原材料、生产、工艺、服务等全方位实施,确保地板的产品质量在每个环节不出问题。圣象还不断建设完善系统的质量保证体系,构建了完整的木业产业链,实现原材料、基材生产、地板生产、销售、服务一体化的系统质量保证。

  其次是服务质量。圣象积累了13年的服务经验,坚持对产品进行管家式服务,并提出如免费测地坪,铺装品质打基础,统一施工验收标准,监督有凭有据等九项“管家式服务”标准。在整个地板使用寿命期内,进行全过程的服务。在地板行业中有一种说法:“三分地板,七分安装”,即安装水平决定了地板质量的70%。中国消费者协会曾就强化地板消费发布了消费警示,提出强化地板消费过程中需要注意“3F”,即Flooring(产品)、Fixing(安装)、Fittings(配件)。地板安装出现问题是造成消费者投诉的巨大原因。圣象很注意这一服务环节。在产品铺设时,圣象提供专业安装服务。圣象安装工人在去年就首批获得由三大部委联合颁发的《木质地板铺装工程技术规程》岗位技术证书,也是全国第一批取得地板行业专业证书的工人。具体施工时,圣象工作人员采取统一的施工标准,统一安装,保证安装的质量,并提供安装后的其他软性服务。

  事实也证明,提高产品质量,为消费者提供更高的产品价值,全心为了消费者服务,是企业成功恒久不变的秘诀。

 

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