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郭振玺:整合营销 传播制胜——媒介是企业战略性资源


[      更新时间:2005/1/14  ]    
媒介作为一个战略性的资源,企业必须高度重视,策略用好,用好了是策略的一个基本要点,就是要形成支撑架普通的策略,支撑要有战略要塞,用这个支撑起其他整个的媒介计划来,企业要策略性的用好媒介这样一个战略性资源。

  媒介是企业的战略资源

  今天我在交流媒介是企业的战略资源,从招标开始,大家知道,一个月之前,20几天之前,在这个地方,搞了一个中央电视台第十届这样一个招标,结果大家都知道了,我不更多的说这个结果,我说这个结果背后的一些事情。更多的我们来解读一下,招标背后的事情。但是这里是一个数据,有的专家,有的记者因为对具体情况不了解,就认为说今年涨的太高了,其实这几年涨的很高,02年比01年增22%,都涨的很高,这里面它这里面背景给大家简单的介绍一下。当然这是我的感受,不光是招标的感受,我是做任何事情,我说别人讲,干事业怎么干,讲了很多,经常讲我怎么怎么干,我说研究具体的技巧,具体的策略肯定是非常必要的,但是首先要决定先决定方向,再决定方法。先决定我干还是不干,我往哪个方向走,再说我怎么到那个地方,所以我说,我把它总结,我就说我干任何事情都是信心第一,策略第二,技巧第三。先说干不干,再说怎么干,研究媒介也是如此,我们关注媒介,媒介策略也是如此,经常有人说,他在媒介策略的时候,一看,我就这么一点钱,我钱不多,就两三千万,我是哪儿便宜我买哪儿,他便宜的指标是两个点,第一、绝对报价,看价要是低的,第二、折扣要高的,你给我一折更好了,更有一个台湾企业家,做的中等的台湾企业家,我不说哪个企业,特有意思,他判断便宜的唯一标准就是折扣,他说折扣好就是好。其实我认为,这是很多企业,特别是一些发展中的企业,最容易犯错误的,在传播上,在媒介上,我正是根据大家有这样一些,根据我跟企业接触的情况,我总结出来,我说很多企业,特别是发展中企业,经常注重技巧,而缺乏一个策略,更缺乏一个信心,没有把它放在产业发展的角度。

  当然我们说,你看我们后面心有多大,舞台有多大,这个标志还在这儿放着,信心第一,另外还有一个原因,我们也一直坚信干很多事情都是信心的问题,包括干企业,包括干我们经营等等,而且我们也认为,在目前这样一个状况之下,如果有了信心,有了激情的话,能够取得一个更好的发展,所以我们今年叫心有多大,舞台就有多大,我们叫做激情成就未来,明年叫啥,我还没想好,大家可以帮我们想想,对未来非常好的大家的信心,向往,对未来,对明天有一个非常好的激情。

  说到媒介是企业的战略性资源,我们先看看招标的结果,就是说你有没有注意到有一个特点,越是唯一性的资源,像电视剧特约播出,和某些广告时段的指定位置,越是最好的资源,越是唯一的资源,争夺的越激烈,这是一个特点。就是说最好的位置,这是唯一性的资源,争夺更激烈。

  其实这是为什么呢?实际上这就印证了一个什么呢?现在实际上很多大的企业,成功的企业,真正把媒介当成了一个战略性的资源,如果这个资源是唯一的,或者这个资源是非常非常重要的,那如果两个对手企业之间,在竞争的时候,就不是一和二的关系了,而是一和零的关系,我有你就没有,你有我就没有,是一和零,一和零是质变,一和二是量变,所以这就得掌握战略资源的这样一个重要的意义了。你会注意到,越是竞争比较激烈的行业,这里面大企业,对于战略资源的竞争越激烈,所以很多企业,实际上也已经关注了媒介是企业的战略资源,那些大企业,像日化企业就是如此。日化后天,15号宝洁的媒介总监过来,跟我们一起交流,我们每年的交流很多,实际上宝洁所以在国外的,国际品牌当中如此成功,与它对中国市场,特别是媒介市场的一种深刻的把握非常非常有关系,我知道这点,真的有关系,没有他媒介上的成功,传播上的成功,不可能有宝洁今天的成功。还有很多相同的,或者是相近的国际品牌的成功,这里面都是值得研究值得分析的。他今年招标额也非常高,隆力奇也非常高,纳爱斯也非常不错,他都是要争夺这样一些资源。

  润滑油刚才也谈到了,统一带动了整个行业的发展,带动整个行业当中本土企业的发展,经过04年一年,本土品牌,润滑油的市场份额,就会达到非常好的状态,到那个时候,壳牌、美孚,像诺基亚和摩托罗拉一样就会着急了。还有像今年另外一个特点,国有企业、国字头的企业,中国石油,中国石化,还有外资像宝洁等等这样一些大品牌,还有民营企业很多了,还有从客户的结构来讲,刚才谈到了行业,像乳品、手机、日化、润滑油、药品,非常平均的来分配,另外一个是地区的,大家知道连续多年,中央电视台的招标是广州的企业唱主角,特别是VCD那时候开始,现在不一样了,现在像广东、福建、浙江、江苏、山东、北京、内蒙和黑龙江,群雄并起,发展的非常好,所以我就说,像中央电视台目前这样一个客户的行业结构,和地区结构,足以保持中央电视台在未来两年有一个平稳的发展,我正在跟袁博士探讨,除了行业结构,除了体系结构之外,我们还有一个预算结构,我们发展,客户从大的,每月一两千万,或者更高的,一直到每月一二百万,或者三五十万,都给它资源的匹配,还有预算结构,行业结构已经比较优化了,我们正在探讨,从预算这块也来看企业客户结构的问题。

  媒介策略是广告的关键

  刚才谈到像一些大的客户,特别是竞争比较激烈的行业,润滑油、乳品、手机,日化,为什么这些大客户,这么关注这样一些重要的资源,唯一的资源呢?实际上这就表明,企业,特别是一些成功的企业,已经开始,或者已经开始实践把媒介当成一个企业的战略资源来考虑了。越来越重视把战略性资源,策略性的运用,以达到传播制胜。说到这个,我们可以反过来看,说媒介是企业的战略资源,也可以这样反过来论证,如果我说营销是企业的核心,这个我想在座的都会同意,没有人不同意,因为现在是营销比生产更重要,营销是核心,大家都会同意,如果我再往下引申,广告是营销当中的重点,我想大家也会基本同意。而我认为,在广告当中,媒介策略是关键,而这一块很多的企业,以前没有特别的关注,没有说特别关注媒介策略,所以我总结了一下,说营销是企业的核心,广告是营销的重点,媒介策略是广告里面的一个关键。

  根据这样的总体一个判断,根据这样一个总体的分析,我跟大家分析一下这么几个观点。

  第一,品牌在行业里面排第几不重要,关键在消费者心目中排第几。有一个乳品企业跟我讲,说我在行业里面,实际上我排在蒙牛前面,我排在谁谁谁前面,排在伊利前面,我都排在别人前面,怎么我消费者不把我排在前面,我说你在行业里面排第几,跟消费者心目当中排第几不是一个概念,我们实际上应该通过传播,来实现在消费者当中的一个排序,在消费者内心层面的一个排名,这个最关键,因为消费者心里里面的占有率,肯定约等于你在市场里面的占有率,或者一个份额,这是肯定的。这点对很多中小企业和发展中的企业特别特别关键,这是信心问题,很多中小企业,说我不敢投,不敢做大的规划,我在行业里面排的还比较靠后,像孙先红,他既是蒙牛广告部的经理,也是小肥羊的董事,他也会跟大家交流,小肥羊三年的时间,从零起步,三年的时间,就达到了今年销售收入30多个亿,蒙牛四年半的时间,到今年年底四年半,从零到50个亿,很多很多的例子,包括统一润滑油,实际上你在行业当中排第几,根本不重要。蒙牛今年他液态奶这块已经排的非常非常靠前了,我不说具体了,至少蒙牛是在乳业前三名,伊利蒙牛,都在前三名,所以我说发展非常快,弱势品牌可以通过传播来实现,在消费者心目当中的排序。

  第二、实际上在很多行业里面,都是品牌的处女地,过去没有品牌,在这种情况下,谁第一个跳出来,谁就是No1.,谁就是著名品牌,谁就是第一品牌,很简单,统一润滑油是如此,小肥羊也是如此,小肥羊是快速吹肥,蒙牛狂奔,小肥羊是快速增肥,统一润滑油也是迅速成长,都是如此,你看小肥羊这个行业里面,说缺品牌,或者说没有人跳出来喊谁是第一,说到涮羊肉,都知道百年老店,东来顺,所以这个传播背后还有其他的一些管理问题,关键是谁第一个跳出来,东来顺是百年老店涮羊肉,特别是北京、上海、广东都有百年老店,现在咱可以在这儿可以说,好利莱阅兵,已经成为中国第一知名品牌,我想大家也能认同这样一个观点,他月饼销售了35个亿,包括还有其他的,在这样一些没有品牌,或者没有全国品牌的行业,我知道像月饼,点心,北京的稻香春,缺乏全国品牌的行业,你如果第一个跳出来,肯定能成功。所以我们从这些例子当中也能看出来,包括卖保鲜肉的,谁都想不到,我们当时人家跟我说双汇,说今年1月份卖了12个亿,一个月销售收入12个亿卖鲜肉,我非常惊讶,很多行业我们是想像不到的,像他的广告片,猪肉,往那儿一挂,鲜肉,这就成品牌了,我们实际上要向书本学习,更要向实践学习。

  战略性资源需要垄断

  另外一个观点,抓终端非常重要,终端建设,但是发展到一定的规模,紧紧依靠终端,还不能实现一个叫可持续的发展,长远的发展,实现不了,这也有很多例子。失败的例子不说了,有个数据说,有百分之四十四点几的人,你如果感冒了,买感冒药,你进药店之前,你已经心里面决定了,我想买白加黑,还是想买新康泰克,还是想买感康,都想好了,你不会看看价格再说,一般我买感冒药,给我来白加黑,或者康必德,已经有决定了,这是品牌的作用使然,要把货铺在消费者面前,这是终端的作用,我搞几个活动,这没问题,但是还要把货铺在消费者心里面去,一个是铺在面前,一个铺在心里面,铺在心里面,他想买的时候,如果把货铺在消费者面前,他想的时候能买得到,所以我说,应该是两手抓,两手都要硬,只关注一手,说我就抓终端别的不管,这是短期行为,短期效应,而抓品牌,是一个长远的,三株就是一个好的品牌,如果三株真是说这个品牌很过硬的情况下,不可能这么好的一个终端,几万大军顷刻之间全军覆没,所以我说实际上品牌在消费者心目当中的这样一个份额,这样一个占有率,如果给你市场占有率不成等号的话,至少是成正比的,这一点大家能够认同这样一个观点。

  另外一个观点是什么呢?总与目标的判断是相一致的,正是因为媒介是企业的战略资源,很多大的客户,就把垄断性的占有这样一些资源作为一个策略,我记得新传媒体的CEO陈千成,这是非常资深的广告人,他就讲过一句话,是四年前跟我讲的,他说:“让对手多付出成本,也是成功的一种方式之一。”就是你提高门槛,让对手不能轻易的进来,让对手进不来,或者需要付出更多的成本进来,它也是成功,也是一个另外一个竞争策略。实际上你垄断性占有之后,一个是在一定时期,只有你有,对手没有,另外一个如果你的对手也想进入,他需要付出更多的成本,这一点,从这次招标,我为什么在开始讲了一下招标,已经非常明显的看出来,有很多企业,战略性发展大的企业,都采取了一定的策略,所以有人分析说,哎哟,谁谁投了多少钱,值不值,其实那叫技巧性的算帐,你真正放在一个战略上的时候,如果说有三家大的企业正在激烈竞争市场份额的时候,谁垄断了这个资源,谁就是值得,谁失去了这个资源,谁就是不值得,所以怎么站在一个角度看这个问题,所以对这一块,如果说有人认为,一些小报的记者,谁谁玩了,这个那个的,你如果分析蒙牛,分析伊利,我跟你说你分析宝洁,如果你说本土的企业不理智,那是不是宝洁也不理智了呢,是不是宝洁也是做的不值得了呢?其实宝洁今年整个招标,接近1.8个亿,而且除此之外,他整个的购买量是连续几年,是最多的。我刚才谈到他后天还要过来,实际上他在黄金时段,他的投放量是远远的大于我们本土的品牌,所以我说,如果我们不能正确的分析,我们本土的企业,不能正确理解我们本土的企业,我们就好好分析一下宝洁的这样一种状况,也能得出一些结论。我想请大家一定要关注这样的情况。这里面其中有一个,从你们那边看,应该是没举牌的画面,一个是宝洁全球的媒介总经理,跟我在进行交流,今年9月25号,全球媒介总经理是什么概念呢?他是全球网络广告总协会的主席之一,他管70个亿美金的市场花费,宝洁他是媒介总经理,他下面有四个媒介总监在全球,其中中国大中华区的媒介叫庞志宜,大中华区广告增长是增长最快的,他专门拜会我们赵台长,并且跟我进行了三个小时的交流,加上跟赵台长的会见和我的交流,总共是四个小时,由此可以看出他们对中国市场,对中央电视台的重视,当在分析谁谁值不值,你看宝洁你就知道。   另外一个观点,我说媒介是企业的战略资源,还有另外一个含义,如果说前面几点都是说,说从传播直接的效果来说,我投入多少钱,获得多少回报等等这些之外,实际上媒介还可以激活整个企业的运行。整个运行链,现在经销商,调查研究,电通做的调查研究,他说在一个新产品上市初期,怎么个运作,新产品定价等等各方面的原因,是经销商的意见非常重要,经销商,广告主的投放,经销商的意见非常重要。说到打通渠道,吸引经销商,这里有一个例子,熊猫手机,大家知道,熊猫手机去年开始做的,他熊猫集团和马总他们,马总原来是经销手机的马志平,去年合资成了熊猫手机,他是国产手机里面是最后一个梯队,去年11月5号跟我见面,说怎么能够实现一个快速的策略性的发展,我说因为你在行业里面排的特别靠后,第一梯队,我说你招标的时候,去年招标我说你一定要在行业里面争得第一,这样的话一下就在消费者心目当中啪就放到前面去了,我说你如果招标之后,行业第一,你在消费者心目当中不是第一,也是第二,至少超不过第三去,所以他就说,去年他是1.8个亿,争得手机行业的第一。争完之后,效果非常好,他在去年的11月26、27号,在三亚搞了一个经销商会议,经销商高兴的不得了,他准备去年一年销售150万,他上半年就销售了150万,今年销售了300多万,熊猫手机销售收入40个亿,他都没有想到。而且熊猫手机,我说一个数字,熊猫手机平均单价是1899块销售,熊猫手机卖的第一贵,第二贵是厦新,我见过波导的蔡总,他说你说的数字差不多,我说是熊猫的马总告诉我的,因为他不但打通了通路,而且他在高端媒体做广告,消费者认为他是高端,厦新也是在黄金时段,他会认为你这个产品是好的,愿意花更多的钱来买。我们叶总也来了,他还会跟大家讲,雅客糖果也是如此,他在弱势媒体没投,只在黄金时段投了,消费者一下认为他是糖果的第一,还激活了他整个的产品线,它有一系列的效果。这里面有一个演讲的是我,给经销商做研究,他给经销商发了八辆,不但打通了通路,还有其他的一些效果,熊猫打通通路了,另外他带来其他的效果,我给大家举个例子,蒙牛跟中央电视台合作之后,在中央电视台春节晚会上,跟国外投资银行的代表坐在一个桌子上,促成了一段美好的姻缘,统一润滑油,也有国际投资银行跟统一润滑油谈,我听说也有国际性的投资银行,以及国内的投资企业,要跟雅客谈,他是一个整个的运行链,不但打了,一般认为投广告,我实现销售,有人说我要建立通路,不光是如此,还有很多很多,你像很多很有名,比较知名的品牌,他到各地搞兼并的时候,怎么搞,过去都说,我便宜卖给你地,现在怎么办呢,像蒙牛,像汇源到各地区,地一分钱不要,厂房给盖好,另外当地政府给企业提供三万到五万的贴息贷款,你企业没名,你见市长人不见你,你请人吃鲍鱼人家不吃,你有了名,人家请你吃,他还高兴,我去蒙牛,河南焦作市委书记在蒙牛,我另外一次去是山东泰安市长在蒙牛,为什么蒙牛狂奔不止,他品牌的,在实现规模扩大的同时,一直围绕塑造品牌的核心是很有关系的,所以这一块,媒介是企业的战略资源,也有这样的一个概念,但是效果不一样,能激活整个产业链。

  建立影响消费行为的势场

  我跟很多企业,根据企业接触的情况,我总结了上述一些个人的见解,还有另外一点,我也受袁方博士的启发,他讲到有一个现象,这里面我没写进来,我们用了一个词,我把这个现象用了一个物理学上的词,我们在香山饭店讨论这个事情的时候,袁博士在日本的时候,叫什么词,一个人受周围人的影响,他有个名词,我用物理学的名词,叫势场,在消费者周围存在一个势能,为什么说投广告,我投目标受众一定要特别有针对的,我这里面没写,因为时间关系,在我个人认为,袁方博士我们交流了很多,刘国基,田涛很多,我们有很多交流,得出什么结论呢,在目前的中国投广告,最有效的还是大众媒体,而不是细分化的媒体,前天我跟我的同事一个人交流,他一直跟我讲,网络的效果,网络的作用,我说其实是有,但是看怎么说,对哪些行业,对哪些企业。为什么说我说大众媒体最有效,只有两个原因,第一、在消费者的周围存在一个势场,消费者自己的行为,不是光消费者看,你要传递信息,不光自己的消费者,还有周围的人群,要一网打尽,在中国有权有势,有钱有势,我举一个例子,有网络之后,我不敢瞎说八道了,有了网络直播,有网络就不好办了,我举一个例子,牛总在的时候,牛总是总经理,他说了算,他走了之后,换了一个老总,就是董事长说了算,不是老总说了算了,很多单位都是如此,什么意思,实际上你光那个职位,你有那个权利也不行,必须有势,有钱也不行,必须有势,农村里面,没有势力不行,你有钱可以给你抢了,这是一个消费者,要在周围建立一个势场,建立影响他消费行为的一个势场,用这个大众媒体一网打尽,既打到目标消费群,也打到重点人群。另外一个,在目前的中国,缺乏真正有影响的,细分化的媒体,有没有细分媒体,有,他的影响不大,没有打到起决定影响的一个因子,所以这两个原因,决定了大众媒体,电视媒体,作为大众媒体的最强势的大众媒体,是最有效果的。这年从统一润滑油可以看出来,他也说了,过去专业杂志,汽车报刊杂志,户外,交通广播电台,最科学的,润滑油,就做这些东西了,我做了九年了,没什么好的效果,为什么我一做电视媒体有这么好的效果,但是他说有效果,所以从统一润滑油成功可以看得出来。

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