但凡成功的国际品牌，无不将品质建设视为重中之重。如索尼、松下，几乎就是高品质的代名词。
什么是品质？也许很多的企业经理会不假思索地回答：不就是产品质量吗？错了！品质的内涵丰富得多，它包括了功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度以及外观等多个方面。只有这些方面齐备了，才称得上高品质。
比如一款诺基亚8210手机，它具备了通话的基本功能；并具有语音拨号、随心换彩壳、图片信息等特点；它是全球最著名手机生产商之一的诺基亚公司的产品，因此可以信赖；它稳定耐用；有完善的售前、售中和售后服务；还具有人性化的贴面弧形设计的外观等等。毫无疑问，它是高品质的。
卓越的品质，常常使产品的使用者获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。由此，使用者将会对品牌形成忠诚，当这一品牌推出其他产品时，他也会相信这些产品都是高品质的。此即品牌的“果子效应”。
然而，对卓越品质的追求，并未成为企业管理者的共识。在为企业做品牌咨询顾问的过程中，笔者每年都要接触数十家不同的企业，有的只是外科手术式的“诊断”，有的是住院治疗式的“短期项目合作”；还有的是顾问医师式的“品牌全程管理”。在与这些不同企业的接触中，我痛心地发现：一些企业一味地追求品牌外在的名誉，而忽视了品牌大厦的根基所在——品质建设，最终因地基不牢而使大厦倾覆。 ---品质的建设，仿佛大树生根，根不深，树不茂盛。品质与品牌的关系仿佛皮与毛，皮之不存，毛将焉附?!违背这一规律，必将受到惩罚。国内的很多曾经给人留下“深刻”印象的产品，往往是通过独特的营销手段，短期内树立起一定的品牌影响，一度成为同类产品的领头羊，但后来总是因为品质的问题，招致大量的客户投诉，并最终销声匿迹于市场。而反观一些国际品牌，不管在什么时候，什么情况下，它们无不将品质建设视为重中之重，如日本的索尼、松下，几乎就是高品质的代名词。
对于品质建设，笔者提供如下5点建议：
第一，建立顾客回声系统（ECHO）。如日本花王公司花费15亿日元开发了顾客回声系统，一年可倾听7万次消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行品质改进；同时，每天处理250件消费者咨询，给顾客提供最迅速正确的商品信息与生活信息，使顾客得到最大的满意度。
第二，制定具体的品质控制标准，绝不允许不成熟的产品流向市场。如海尔张瑞敏，将数百台不合格的冰箱公开砸毁，树立起企业不懈追求卓越品质的社会形象。
第三，品质改进上的技术创新。这正是日本企业雄霸全球的主要原因。完全创新需要巨额的开发费用，渐进创新更适合我国企业，你只需在别人的基础上稍作改进，比竞争对手好一点即可。作为目前国内最成功的通讯设备公司之一的华为，曾坦言“99%是别人的，只有1点是创新的。”中国IT业的代表企业联想集团也实践着“90%的继承，10%的创新。”站在巨人的肩膀上，你会看得更远。
第四，保证产品品质和消费期望相一致，甚至大大超出，给消费者意想不到的惊喜。你实际具备的要比消费者期待的更多，因为消费者的期待很大程度上取决于你的承诺。承诺越重，消费者的期望越高；而期望越高，往往失望越大。做百年品牌须切记：承诺必须兑现，否则会伤害品牌的美誉度。
第五，建立品质管理的激励机制。如组织品管会，设立品质奖金、品质勋章，对优秀的执行者予以奖励，在企业内部创造一种重视品质的良好氛围。
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