言之有理。于是，我从天天去那家店里洗头，变成一天洗头，一天洗脸。
(购买升级啦，日消费从10元变成了25元——洗头10元，洗脸40元，两天日均25元。)
没想到，过了一段时间，那位态度诚恳的老板又有话说:“孔先生，为什么只见你白天来，晚上怎么不来？”
“？！”
“一天劳累，晚上睡觉前最好来洗个脚。”
哦，不错的建议，于是，我又隔三差五地去洗脚。
(系统购买啦！按关系营销的说法，我从顾客变成了主顾。)
到了11月份，我去美国开会，前前后后差不多有近一个月没有去这家店，当我再在这家店出现的时候，老板的神色有点不自然:“有段时间没来了吧？我们的服务不好？”
“没啊，出差了。”
“那么久？”
“出国了。”
“哦……”老板长长地舒了口气。
“怎么啦？”
“怕你去别的理发店洗发了。”
“哈哈，怕我这个生意跑了？”
“也不完全是。因为你在我们这里洗发安全。怕你跑到别的店去洗发，人家给你用劣质的洗发水，这样会长头皮屑，不安全！”
“难道在你这里就安全吗？”
“当然！”他拿出一瓶洗发水，上面贴着个小纸条，纸条上写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水，专业去头屑的，别人用，加5元，你就不需要了，老顾客嘛。”
(这在顾客忠诚战略中叫启动沉寂顾客。)
我被这位老板和这家店的服务彻底地征服了。
好多年了，我一直在这家店里洗头、洗脸、洗脚，除非出差在外太久，我基本不去其他店。
故事讲完了。顺便说一句，现在这家店已经开成了连锁店，有五家店面，生意都不错。
老板够厉害，我够忠诚了吧？至于口碑那一层，我不仅到处讲，现在还将它写成了案例，呈现给各位。
这里讲的，品牌乎？营销乎？生意乎？
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