苹果产品频出错上法庭

　　导语：《华盛顿邮报》下属网络杂志《页岩》(Slate)近日发表了署名法哈德·曼约奥(Farhad Manjoo)的文章称，苹果声称其新版iPhone网络速度是老款手机的两倍，而售价只有原来的一半。结果，苹果的这两个承诺都未兑现，加上AT&T要求的两年合同价格，这款新手机的费用实际上比老款还要贵一些。

　　　　苹果产品麻烦不断

　　但苹果遇到的麻烦不仅仅是iPhone。上个月，该公司推出了MobileMe，一项旨在同步电脑与网络设备之间文档和电子邮件的在线服务，使用费为每年100美元。MobileMe在上市的头几个星期的表现并不好，原因是有用户报告出现丢失邮件的问题。美国科技博客Techcrunch的迈克尔·阿灵顿(Michael Arrington)上周称，苹果电脑在这方面的表现也不尽人意。长期支持苹果产品的阿灵顿表示，他的4台新Mac机都出现了故障：一台连不上Wi-Fi网络，一台键盘有问题，另外两台则莫名其妙地死机。

　　难道苹果“腐烂”了吗？真像阿灵顿质疑的那样，“苹果已经摇摇欲坠了”吗？当然不是。正如苹果粉丝们指出的一样，人们依然喜欢苹果。上周，一项有关消费者对知名品牌评价的年度调查——美国顾客满意度指数显示，苹果在电脑方面的得分创下了85分的新高，比戴尔高10分，比惠普高12分，比Gateway高13分。5年来，苹果在这方面的得分一直高踞榜首。进行这项调查的科罗思·费耐尔(Claes Fornell)说，即使消费者知道苹果的产品并不完美，但苹果拥有几乎像特富龙(注：不沾锅的表面处理材料)一样的品质。它的问题似乎不会影响到消费者对其的评价。

　　用户将苹果告上法庭

　　上周，一位名叫杰西卡·阿莱娜·史密斯(Jessica Alena Smith)的iPhone用户一纸诉状将苹果告上法庭。史密斯状告苹果在该手机的网速上欺骗消费者。史密斯的诉词反应了在苹果网站上发布数千条投诉信息的用户的心声。史密斯称，她的iPhone很少能够连接到AT&T的3G高速网上，经常自动切换到速度较慢的EDGE网上，而EDGE正是第一代iPhone的致命伤。史密斯的iPhone就连下载电子邮件和上网浏览这样的简单任务也无法完成，另外，还经常出现通话断线的问题。

　　史密斯家住阿拉巴马州的伯明翰，但我3G版iPhone在基站林立的旧金山也出现了同样的问题，确切地说，它的掉线率高于我以前用过的任何一部手机(包括老款iPhone)。上个月，我对苹果开放App Store这一iPhone和iPod第三方应用程序下载平台欣喜不已，这套平台后来也令我失望，正如很多iPhone用户所抱怨的，iPhone经常莫名其妙地拒绝下载这些应用程序，所谓的平台形同虚设。

　　史密斯要求法官将她的诉讼的性质定为集体诉讼。我希望这一请求能够获得批准。苹果不愿承认3G版iPhone存在任何缺陷，虽然它已经私下承诺开发一款补丁解决掉线的问题，但照目前的形势看，苹果并没有认真对待用户的投诉。这起诉讼或许会敦促他们尽快解决iPhone的问题。

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