在网络时代，我们需要像爱护我们自己的名声一样爱护品牌。我们需要像呵护我们的孩子一样地呵护我们的消费者，任何一个消费者对我们品牌瑕疵的评价都可能引发一场灾难。
LG翻新机事件随着全国媒体的不断报道与挖掘，各种“更精彩”、“更骇人听闻”的负面消息纷纷曝光，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，小作坊做出大品牌——这种强烈的对比使得危机报道如同星星之火，一旦被点燃之后很快成了燎原之势，LG旗下各类产品在中国的销售也迅速下滑。LG品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。
造成如此大的危机事件，其起因却是来自于网上一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子。
企业的危机事件发生原因、危机发生的特点总是与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关。从危机公关的角度看，LG由小帖子引起大危机的事件不会是单一现象，这或许预示着2007年的危机公关又有新的发展趋势。
在这次曝出LG翻新事件的网络帖子上，不仅非常详细地说明了LG翻新事件的前因后果、时间地点以及具体事件的进程，而且附上多张实地拍摄的图片为佐证，俨然就像一篇经过严肃调查取证的新闻报道，所以其所引起的关注已经不是一般的帖子可以比拟。
在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的消费维权意识越来越高，而企业之间竞争激烈也达到白热化程度，企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中，态度决定行为，而行为而决定结果。很显然，LG忽略了网络危机的力量。
LG虽然第一时间知道此篇网络帖子的出现，但是对其所可能带来的危机影响却大为忽视。对LG而言，只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评才算是对企业有影响的危机事件，而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子，LG方面置之不理，危机公关应对策略也迟迟不见启动，导致了此次危机发展一发不可收拾。
在2007年，网络媒体将更进一步摆脱作为传统媒体附庸的角色，在信息来源更显独立性，并将从深度、广度、互动性上大大体现出其有别于传统媒体的优势。而更多有关企业的负面报道、负面批评、负面消息将可能第一时间出现于网络之上，BBS、博客、个人论坛、专业网站、投诉网站甚至是个人式MSN签名档之上，传统媒体将反向从网络媒体中搜集新闻素材，从而去诠释、跟进、演绎、完善某一个新闻题材特别是危机事件的报道。
在传统的营销传播环境下，媒体有良好的把关功能，在很大程度上可以屏蔽对企业不利的信息。消费者只能接收来自媒体的信息，而自己发表评论和意见的空间相对较小，企业对品牌信息的控制，对品牌形象的控制相对简单有效。
但是网络时代，一切已经改变。上面LG的例子就很好的说明了网络对于企业的威胁。在网络时代企业是透明的，任何试图隐瞒消费者的行为都是没有可持续发展力的愚蠢行为。
国内著名品牌营销专家李光斗先生一次在厦门大学讲座的时候讲到，广告就是打破企业与消费者之间的信息对称的生态，达到信息的不对称。从而为品牌带上一层神秘的面纱。这是典型的传统营销思维，是把消费者当作傻瓜的一种思维模式。消费者就是我们自己、我们的孩子、妻子。消费者需要的是对话沟通，品牌需要的是消费者的认同。这绝对不是制造信息不对称可以达到的效果。
品牌建设的基础是产品或者服务过硬的质量，在产品力的基础上提升品牌力。强化企业的质量管理是提升产品力的唯一途径，广告是提升产品品牌力的方法和渠道。因此产品力可以带动品牌力，但是品牌力不可能带来产品力的提升。
抛开高高在上的传统营销思维，网络时代就是一个草根崛起的时代，品牌营销就是一种对话沟通，广告就是开启社会了解企业了解品牌的窗口。在本书中，我们一直强调“信息时代，网络为王”，就是通过全方位的跨媒体营销方案，实现品牌的全面告知，通过网络平台的聚合作用，实现消费者对品牌的全面了解。
企业做品牌的目的绝对不是和消费者发生一夜情，更不是去强奸消费者，而是与消费者恋爱，与消费者结婚，把自己最真实的一面呈现给消费者。通过全面的了解和沟通，使得品牌满足消费者的需求、消费者认可品牌，实现彼此的信任和互动。
新的时代已经来临，一切已经改变！未来为我们而来！
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