从“王永庆卖大米”看营销的要义

　　在2008年5月12日汶川大地震中，作为台湾第一家向灾区捐款1亿元的台塑集团创始人王永庆备受瞩目与好评，与其传奇的从商经历一样，其实，王永庆不仅是一个有社会责任感的企业家、慈善家，而且其早年创业时还是一个十足的营销高手，他的一招一式，都表现出他高超的商业智慧，我们也就不难领悟他从小米店发展到石化王国的经典传奇。

　　祖籍福建安溪的王永庆弟兄三人早年在台湾嘉义开米店卖米，与别的米店经营不同的是，王永庆却做出了一些看似很“傻”甚至不可思议的动作，表现在以下几个方面：

　　第一，别的米店都是大米、沙砾、小石子一起卖（当然也不是故意的），而王永庆却在卖米之前，把这些杂物全部挑拣出来。

　　第二，别的米店都是坐以待“币”，而王永庆却在当时就能够走街串巷去做推销，并且配置运输工具，送货上门，方便顾客。

　　第三，在送米上门的同时，还总是见缝插针地做了一些精心的统计，比如这户人家有几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少，他都一一列在本子上。

　　第四，送米的时候王永庆还细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。

　　第五，王永庆还了解顾客家发工资的日子，并记录下来，在他们发了工资一两天内去讨米钱。

　　就是以上的点点滴滴，让王永庆最多一天可以卖出一百多斗的米，并由此获得了良好的口碑，成为大家争相效仿的对象，王永庆一下子就成为了当地大米行业的名人。　

　　创业时的王永庆不愧为一个营销高手，其“无招胜有招”的做法，颇值得当今企业及其营销人员的借鉴，也给我们留下诸多启发。

　　之所以说当年的王永庆是一个营销高手，是因为他懂得诸多营销之道。

　　首先，王永庆在当时物资不甚丰富，生活不甚富裕的“产品阶段”，没有“趁火打劫”，连石子、沙砾一起卖，而是单纯卖米，因此，虽根底不深，但仍然能够后来者居上，归结于其树立的诚信形象。什么是营销呢？笔者认为，所谓营销，就是在合适的时间，合适的地点，通过合适的方式，把合适的产品，卖给合适的顾客，并引导和挖掘客户需求、满足客户需求的过程。王永庆的这些做法，其实就等同于在合适的时间选择了一个合适的产品去卖给顾客。因此，做事先做人，要做大事，先做好人。

　　其次，他懂得出动营销，主动出击的道理，在别的米店还是“坐商”时，他就能够成为一名“行商”，实施“物流配送”，提高效率，方便顾客，可谓一箭双雕，这其实就是通过在合适的地点，不过他的这个地点，不仅包括他的门店，还包括流动的-全球品牌网-配送——类似于沿街叫卖，通过合适的方式——送货上门，来实现他抢占顾客的目的。

　　再次，王永庆建立了“数据库营销”，把客户的人口、每天用米量这些内在需求一一登记，并总结出多长时间送一次，每次送多少，从而找出营销规律，既不跑冤枉路，也不至于缺客户的“货”。

　　同时，王老先生还细心为顾客擦洗米缸，以此为顾客提供增值服务，与顾客建立一种

　　内在的沟通与联系，通过把新米放在下面，陈米放上面这种“先进先出”的库存原则，换位思考，为顾客着想，通过记下容量，为以后引导客户需求，挖掘客户需求，做“顾问式销售”打下良好的基础。

　　最后，王永庆还是一个“讨账高手”，知道如何才能减少或者避免“呆账”——了解顾客发工资的日子，并及时讨要——在发了工资一两天内去讨米钱。

　　因此，王永庆通过自己的营销方式，融情感营销、关系营销、口碑营销为一体，通过真正关心顾客，为顾客着想，最终赢得了顾客，赢得了市场。

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