谁是杀害品牌的幕后黑手？

　再如，如果一个专卖店的营业员从不知道自己就是体现“真诚亲和”的品牌承诺的关键载体，而只是错误的认为那只是公司那些每天高叫品牌口号那些人的事情的话。他就会按照自己的好恶来对顾客“发任意球”。

　　但是如果他们知道自己就是向顾客践行“真诚亲和”的品牌承诺的关键载体的话，那么即使他再忙，或者再有什么不得了的事情，也不会因此而让顾客感到不快。

　　综上所述，我们其实已经很清楚了。正是因为我们的员工并不真正清楚，自己的行为与企业的品牌战略和品牌的核心价值如何匹配，一方面是企业花了许多钱四处立体轰炸。一方面它的各级员工面对顾客不闻不理、表情冷漠、甚至恶语相向。就会逐渐形成许多只杀害品牌的幕后黑手，无论任何优秀的品牌战略也是无法成功实现的。

　　好吧，我们来看一些成功品牌是怎么做的吧！

　　星巴克为何能在短时间里迅速崛起，成为全球咖啡店的巨头，除了其独特的“第三空间”定位之外，其实更关键的是其品牌文化在企业组织机构各层面员工中地贯彻所致。

　　星巴克的董事长霍华德•舒尔茨认为“每个员工都是品牌的形象代言人”，因此，他要求必须让光顾星巴克的每个顾客都能从舒适的环境，以及星巴克员工那似乎永远的“禅宗似的微笑”表情获得良好的体验。

　　福特“土星”汽车的品牌承诺是“真诚、诚实、有思想、友善和脚踏实地的”。因此土星公司的品牌文化也就与此匹配。在对所有员工“一对一的教育”中，土星的让所有岗位的员工都能做到面对顾客及与品牌有关的所有关系利益人时，“以尊敬的态度和朋友的方式交谈，不会故意显示其优越性。”

　　这种沟通的最终收获是使得“土星”仅仅花了四年时间销量就在全美200多个汽车品牌中跃居第8位，但是其拥有的经销商数量仅有335家，其他一些销量不及土星的公司却需要使用800家或者更多的经销商才能办到。而且尤其最值得许多汽车公司羡慕的是，在这四年中，“土星”在衡量消费者对新购买轿车品质认知和满意度指数的J•D鲍尔测试和J•D鲍尔SSI测试中从最初的第4位最终荣登榜首。毫无疑问，如此高的顾客满意度除了得益于“土星”的产品品质外，“土星”员工基于对品牌核心价值和承诺的深刻理解后的实地贯彻，可谓是为其真正成为强势品牌功不可没。　

　　联邦快递的每个员工都知道，只有自己先高效快速起来，整个公司才能高效快速的旅行对顾客作出的“使命必达”的承诺。

　　雪佛龙的每个员工都知道，只有自己在日常工作中先表现得环保起来，才能使得所有接触到他的顾客发自内心的认为“雪弗龙真的很环保”。

　　其实说了这么多，放眼世界我们可知，任何一个优秀的国家都是教育出来的，而不是与生俱来的；任何一个强大的品牌同样也是来自于每一个员工对品牌的理解和身体力行地贯彻而来的，同样也不是“靠着墙根成长起来的”。

　　李海龙品牌教练机构寄语：当你制订较好品牌战略后，仅次于此的最高任务就是搜集散落在组织内部的品牌知识和既有执行优势条件，并发现不足及时予以补充，以形成可资对企业组织进行品牌知识教育的蓝本。再据此结合各阶层员工的工作属性，制订出适合组织结构中架构各层面员工的培训教育及沟通教材进行品牌知识的深入贯彻。只有真正做好了这些，企业的品牌战略执行成功才有希望。

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