支付宝信任力检测

　　信任的实践

　　无论是手印裸奔，还是家族管理，支付宝的企业文化中，最核心的部分就是“信任”。对于经历同甘苦共患难的老员工而言，信任自然可以潜移默化，然而对于不断融入的新鲜血液，信任的火炬又该如何传递？

　　支付宝的信任文化在新员工的聘用及考核方面，也有着非常明显的独特价值取向。支付宝选择人才的标准中，学历与经历往往并不十分重要，甚至连能力都排在应聘人员的诚信度之后。支付宝面试新员工时有一个小细节，仔细询问面试者有无博客，有博客会不会公开，如果有则会把地址记录下来，由HR专人访问博客，了解应聘者平时表现和面试时的表现是否一致，来考证其诚信度。

　　支付宝曾经发生过一次新人招聘的“霸王面”事件，颇能说明支付宝对于应聘者的诚信度价值取向。有一个女孩，最开始是没有面试的机会的，但是她闯进来直接跟HR说：“我是陪同学来面试的，求求你给我一个面试的机会。”然后哭起来，于是HR便给了她一个面试机会，在并不违背面试标准的情况下，这个女孩通过了面试。这个女孩通过面试以后，洋洋得意，在自己博客上披露自己“霸王面”的经过：本来没有面试机会，如何扮可怜，然后如何骗得面试机会，结果在支付宝面试很成功，跟网友分享。结果这个博客被支付宝的HR总监苗翠花看到了，当即在博客上留言告知，支付宝需要讲诚信，支付宝要找的是诚信员工，认为她的行为不符合支付宝价值观中“诚信”这一条。最后支付宝没有录用她，并且通知阿里巴巴其他子公司也不要录用。

　　这事闹得特别大，后来有些学生站在女孩这边，觉得面试很艰难，能有机会挺不容易。但是很多工作后的人，都会站在苗翠花这边。“这种事情确实对企业伤害特别大，我们不希望有不讲诚信的人。因为这样的人到我们公司里面，很难跟我们公司其他员工相互融合信任，可能会欺骗别人。尤其支付宝是第三方支付平台，我们企业对信任的要求是特别强的，可以欺骗HR，我们会认为她也可能会欺骗支付宝的客户。对于“霸王面”事件，支付宝总裁助理孙权非常认同苗翠花的做法。

　　还有一个类似的例子，也说明了支付宝对于应聘者诚信度的坚定立场。有一个工程师到支付宝应聘，公司大概已经确定录取了，并且把薪水合同之类的材料给他了。他却跑到网上晒工资，说支付宝给他一个月多少多少工资，百度和腾讯又给他多少多少工资，问大家他应该去哪里。后来也是被HR发现了，同样也没有录取。他晒工资本身也无可厚非，只要晒出真实的工资，但HR发现他晒出的工资是假的，就觉得他做人不诚信，而这种人在支付宝的价值观中，是不能容忍的。

　　多收了三五斗 　

　　作为信任文化的倡导者与践行者，支付宝这样一个类金融机构，并非没有经受过来自业界与消费者诚信方面的质疑。而在诚信与信用体制建设的道路上，如何真正实现信任的倡导与实践，在未来的时间里支付宝也要面对更多的考量与鉴证。

　　来自支付宝公司的官方数据显示，截至2008年3月6日，支付宝日交易总额达到3.5亿元人民币，日交易笔数超过144万笔。我们可以简单推算一笔账：以支付宝目前日交易量3.5亿元、7天收款期计，平均每天账户上吸纳的客户保证金就是24.5亿元；这笔钱在银行的账户上，必定会存在利息的问题。

　　对于支付宝这个免费的第三方担保交易支付工具而言，多收了这么三五斗不会是个小数目，这笔利息到底归谁？客户、银行还是支付宝的服务性收益？业界与消费者也颇为关注。

　　我们在采访中了解到，支付宝公司是国内唯一一家主动要求银行监管的第三方支付平台。自2006年6月16日开始，中国工商银行总行开始为支付宝公司出具《客户交易保证金托管报告》。2007年5月，中国工商银行（601398行情,爱股,资讯）与支付宝在杭州签订托管协议：支付宝所有客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告，披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。

　　支付宝总裁助理孙权向本刊记者表示，目前所有的客户保证金，支付宝绝对不会挪用，这个在银行出具的托管报告中有据可查；支付宝向央行每个月汇报所有客户信息，账面产生了多少利息，这个利息是否挪用，都在汇报之列；客户保证金产生的这个利息是作为应付款项进行核算，而不是作为支付宝的费用。

　　对于这笔利息收益，央行还没有出台政策，在政策出台之前，这笔利息仍然仅仅是多收了的那三五斗。

　　由价值观到方法论

　　成立四年间，支付宝已经完成从依托淘宝网的一个第三方支付技术平台，到拥有超过46万家服务客户的电子商务网络支付服务商的转变。在此过程中，技术的革新力与企业的价值观交相呼应，对于中国电子商务的信用体系建设，起到了探路者与导航员的作用。

　　而支付宝本身的企业文化，在短短四年间也由诚信到信任，由信任再到信用，进行了几轮进化，“信用”在支付宝公司内部已经开始由文化向管理的渗透。我们知道，企业文化作为一种意识形态产物，反映的是企业精神与价值观，拥有宽泛的约束性。而我们在对支付宝进行采访的过程中发现，“信用”在支付宝企业内部的位置已经开始在转变，正在进行价值观到方法论的渗透，开始更多地融入到企业的管理工具中去，成为企业管理中核心的价值观准则。■

　　链接

　　第三方支付模式概述

　　“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

　　第三方支付模式的交流流程如下：

　　(1)客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向；

　　(2)客户选择利用第三方作为交易中介，客户用信用卡将货款划到第三方账户；

　　(3)第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定时间内发货；

　　(4)商家收到通知后按照订单发货；

　　(5)客户收到货物并验证后通知第三方；

　　(6)第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交易完成。

　　第三方支付的特点

　　第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。消费者和商家不需要在不同的银行开设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助商家降低运营成本；同时，还可以帮助银行节省网关开发费用，并为银行带来一定的潜在利润。

　　较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。SSL是现在应用比较广泛的安全协议，在SSL中只需要验证商家的身份。SET协议是目前发展的基于信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中，各方的身份都需要通过CA进行认证，程序复杂，手续繁多，速度慢且实现成本高。有了第三方支付平台，商家和客户之间的交涉由第三方来完成，使网上交易变得更加简单。
　　

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