红蜻蜓：一个准奢侈品的三面时尚体验

    形象：从传统品牌鞋店到超级时尚集成

    记者发现，自去年10月7日红蜻蜓在温州解放路开出全国第一家时尚集成店以来，红蜻蜓专卖店的形象和服务似乎一直都在变。如今瓯北这家店似乎更显档次、也更时尚，门头由两层立体式的橱窗来诠释时尚故事，店堂里更让人感受一种浓郁的时尚氛围，无论是产品还是货架，都非常新颖，与以往我们所熟悉的红蜻蜓专卖店有所不同。

    红蜻蜓集成部经理告诉记者，这家时尚集成店在原先集成店的基础上经过了大大小小100多次的改良和补充：货架原材料为进口的高档纯源木、门头采用钢琴烤漆玻璃和钛金包边、从广东采购的全系列奢华灯光、运用人性化购物区间分配等高级材料和技术。这些装饰以前都是国际奢侈品牌的“专利”，而今已经用来点缀红蜻蜓店面。

    产品：从自我研发框架到国际合作平台

    据介绍，为了让红蜻蜓的产品能与新一代终端时尚的形象相匹配，红蜻蜓自去年起就加大了产品研发力度。仅去年一年就投资数千万元用于研发：国内同行中第一家在意大利设立研发中心，以便在第一时间将欧美时尚潮流思想转化为时尚产品，使之在第一时间与顾客亲密接触；与比利时的爱思康公司合作，研发出第一双运动皮鞋，将时尚健康生活进行到底；深化与意大利拉利奥等国际一流制鞋企业的技术合作，研发出最能满足人们时尚幻想的产品。除了主要产品鞋类外，皮具、服装、配饰等产品同样令人惊艳。可见，拥有一个国际研发设计平台，是保证能不断供应时尚产品的前提。

    服务：从主动热情服务到人性化的满足

    红蜻蜓人认为，热情服务的年代已经远去。事实上，现在的顾客已经对热情服务（Warm services）失去兴趣，他们更倾向人性化服务（Human services）。红蜻蜓已经开始实施“人性化服务”策略，为顾客提供顾客所需要的服务，而不是强行把目前商业结构中推崇的、标准的、生硬的热情服务模式推销给顾客。红蜻蜓在2007年研发完成了一个系统的培训模块和督导模块，并迅速在全国销售系统推广应用，获得顾客一致好评。红蜻蜓人认为，人性化服务彰显的是“一对一”的人性化关怀和体贴，是一种真正能满足不同人、不同需求的服务态度和策略。满足顾客心里真正所需要的，这也是所有国际时尚品牌一贯坚持的营销真理。

    形象、产品和服务进行前瞻性、革命性的创新，为红蜻蜓加大了利润率、品牌形象的提升速度和效率，形成优质循环经济链。就在目前中国制鞋行业普遍面临发展瓶颈的时候，从刚刚结束的红蜻蜓年中营销工作会议上却传来“红蜻蜓继续保持良好的销售业绩和利润率增长”的振奋消息。红蜻蜓内部商业资料显示，红蜻蜓时尚集成销售模式目前已经取得了巨大的成功，单店效益增长近一半。单店效益提升，是解决目前中国鞋业品牌终端成本压力的最佳策略，也是国际知名时尚品牌的“营销法宝”之一。

    红蜻蜓董事长钱金波说：“奢华不等于昂贵，时尚不等于买不起。现在的消费者意识越来越成熟，对于奢华与时尚的理解也越来越透彻。”所以，红蜻蜓新一代时尚集成店的诞生是比肩国际时尚的倾心力作。也将不断在各城市发展和深化。

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