格力专卖店“潜逃门”原是网购惹的祸

　　网上闹得沸沸扬扬的所谓格力专卖店涉嫌收款不安装空调事件,终于真相大白。

    昨日西安“万众一心团购网”正式向格力电器股份公司发来致歉信,明确承认系网站传递虚假信息,引发不知情的消费者利用网络大量发布诋毁格力的言论,“给格力公司、格力品牌造成了极坏的社会影响,我们诚挚地向格力公司和消费者道歉。”

    格力电器总经理董明珠前日在接受本报记者专访时就此事表示,尽管责任不在格力,但格力将把消费者的利益放在第一位,已经主动为所有相关消费者安装了空调。

    为防止这类事件再次发生,格力决定对经销商、专营店进行“打假”,对没有经过正当渠道来卖格力空调的门店进行查处。

    网络谣言导致格力“中招”

    作为国内最大的专业空调制造商,格力电器一直坚持以自建专卖店主导的销售模式。但在今夏空调销售进入旺季之际,格力却莫名其妙被卷入一桩所谓的“专卖店卷款潜逃”事件。

    据媒体报道,西安当地“万众一心团购网”组织网民消费者集中团购格力空调,但在今年3月向当地一家名为瑞格制冷电器销售明德门店预付货款后,到6月仍然迟迟无法送货安装。接近70户消费者怀疑40多万预付款被店主卷款潜逃,在当地消协和工商部门介入后,该门店遭到查封。

    尽管西安明德门店并不是格力的专卖店,但组织此次团购的“万众一心团购网”错误地将矛头指向格力电器,单方面认定瑞格制冷为格力公司专卖店,从而引发不知情的消费者利用网络大量发布诋毁格力的不实言论。经过网络媒体推波助澜式的传播,对格力空调在当地的销售和形象造成极坏影响。

    记者证实,“万众一心团购网”昨日在其网站上挂上正式致歉信,承认“网站从未与格力陕西公司联系商量团购事宜,同时未能仔细对供货方(西安雁塔区瑞格制冷电器销售部)资质进行严谨审核,给消费者传递了虚假信息,在此我们诚挚地向广大消费者道歉。”

    记者昨日同时证实,尽管责任不在格力,但格力陕西分公司已经为相关的消费者全部安装了空调。

    网络谣言谁来监管

    在空调销售旺季之际,家电行业遭遇虚假消费者投诉,已不是新闻,但此次由空调专业团购网站牵头发布虚假信息,导致消费者和企业品牌双双中招,值得业界关注。

    空调销售人士介绍,许多不具备实力的“街店”,知道品牌空调好卖,于是就自己装修为品牌专卖店,业内把其中的一些店叫做“三八店”,即三月开、八月关,仅在销售高峰期开店,这对正规专卖店造成不小冲击。

    也有家电业资深人士向记者表示,随着销售渠道呈现越来越细分市场化,一些专业团购网站发布的市场信息,在一定程度上会影响网民消费者。“如果发布一些不实不客观的信息,往往能对消费者形成误导,扩散出去,将对企业品牌造成非常恶劣的影响。”该人士同时建议,相关监管部门应及时跟进,出台相关监管措施。

    格力强化专卖店打假

    记者证实，为了防止这类事件再次发生,格力空调在全国范围内启动大规模打假行动。

    格力电器有关负责人向记者介绍,格力空调最近对经销商、专营店进行全方位打假,对没有经过正当渠道来卖格力空调的门店进行查处。

    “事实上,西安出事的那家门店只是当地一家空调综合卖场,它除了卖格力,还卖美的、海尔空调,因为格力空调卖得最多,所以消费者误以为是格力专卖店。”
 

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