把老板当成客户经营

　　“把老板当成客户去经营，从分析客户、服务客户、维护客户来做。”7月13日，中国高管联盟泉州首场聚会在晋江举行，中国高管联盟泉州分会会长徐德林就职业经理人如何和老板愉快共事，提出了独到的见解。

　　两个不同的物种

　　现场，有位晋江职业经理人提出，他4年换了4个老板，他感到每个老板都很难相处。究竟，他和老板出了什么问题呢？
　　“因为老板与职业经理人表面上看起来似乎一样，但却是两种完全不同的物种，一个是吃草的，一个是吃肉的。”徐德林认为，双方在思维方式和所忠诚的对象等方面都是不同的。

　　冒险的思维方式上，老板更有冒险精神，善于挑战风险，于是想把所有的利益都装在自己腰包里，搏一把。而职业经理人，一般回避风险，总想万一做不成，怎么办，于是尽量低代价地达到目标。“思维方式不同是正常的。在企业里面，是屁股指挥脑袋的，一个是打工的职业经理人，一个是老板，双方是一种平衡关系，如果老板像职业经理人一样害怕风险，那企业就缺乏创新，根本做不大，可能适应不了激烈的市场竞争。如果职业经理人像老板一样喜欢冒险，企业就很容易冒进，很容易乱‘玩’老板的钱。在老板眼中，这个经理人就是个‘危险分子’，只能暂时利用，不可长期重用。”徐德林说。

　　在所忠诚的对象上，老板从本质上来说忠诚于自己，职业经理人从本职上说是忠诚于自己的专业。职业经理人首先是对自己的专业忠诚，其次才是对老板忠诚。如果两者发生矛盾时，一定是对专业忠诚在先，对企业忠诚在后，因为专业是他吃饭的家伙。如果觉得这个企业不适合，就换个老板，但不换专业，不可能是块“砖”，任凭老板搬。而老板呢，认为既然你拿了我的薪水，就要听我的，我让你干什么就要干什么，把职业经理人当成了企业经理人，要求他们首先对企业忠诚，这其中就有了矛盾。

　　把老板当作客户
　　去经营

　　既然是不同的物种，那么职业经理人要怎样经营好你的老板，让双方合作愉快呢？“把老板作为可以经营的客户，从分析客户、服务客户、维护客户来做。”徐德林一语中的。

　　首先，经理人要学会分析老板的优势和劣势。徐德林认为，在职业知识、经验和层位上，老板有其当老板的自身优势，经理人切不可夜郎自大，无视老板的长处；但是，老板也有职业弱势，体现在压力的强度、工作的难度、时间的限度、领导的“风度” 等方面。职业经理人不要神化、更不要妖魔化你的老板。老板也是平常人，有优点，也有缺点。最重要的是，经理人需要和老板换位思考，以理解换来理解，找到自己的相对优势，建立基于自信的人格平等感。

　　那么，服务老板又是什么含义呢？“本质含义就是做一个好‘下司’。”徐德林说，做一个好“下司”有三大法宝：第一是，急领导所急，要善于处理好一般工作和重点工作的关系；第二，是切忌上下一般粗，经理人要处理好决策与执行的角色定位，有些事只能想，但绝对不能说，要说也是由老板来说；第三，做事要有响动，就是你的付出和努力，要让老板知道。让老板明白：他能对你有何期许？你及部属的精力会投注在哪些工作目标上？经理人不一定要事事请示，但要让老板知道你在忙什么，对你能有什么期许。

　　而维护老板中，很重要一点要学会保护老板，为老板分忧。老板也需要关怀，来自属员的关怀是老板体味成就感的渠道，经理人适当的时候表现出对老板的关怀，这很有必要。一般来说，老板通常是争强好胜的，虽然他看起来是谦和的；老板通常是自信的，虽然他们也可能会底气不足；老板通常都是好面子的，虽然他们也许看起来可能大大咧咧……在这些时候，经理人一方面要善于洞察，一方面要善于维护老板“英雄”的一面，给足老板面子。

　　“总之，职业经理人做好本职工作是经营老板的基本平台，也是建立自信的心理基础。”徐德林说，老板并不可怕，可怕的是经理人没有战胜自己内心的软弱，放弃了必要的进取；经营老板也并不可怕，可怕的是经理人没有耐心和信心；只要把老板当成“客户”去经营，“客户”总有领情的一天，在这样持续的把老板当成客户经营良性互动中，你和老板的沟通也就变得越来越顺畅，老板在你心中也会变得越来越可爱，这样，才有利你自身在职业平台上越做越大。

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