佳能问题产品越曝越多，打印机再被指有问题

    浙鄂两大财经媒体首度联手 佳能问题产品越曝越多

　　胡德辉

　　据佳能(中国)有限公司网站显示，最早一次在其网站对佳能19款数码照相机“公告”时间是2005年10月6日，但自“公告”后的几年时间，市场上仍在销售问题相机，且涉及19款问题相机维修问题，均要收费。连日来，读者纷纷向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉佳能问题相机，再度质疑佳能除问题数码照相机和数码摄像机中核心部件CCD问题外，还发现相机镜头、快门等其他部件及19款问题相机之外的相机、打印机等故障问题，认为这是佳能对消费者不负责任的表现。导报首度与湖北《长江商报》联手，为华东、华中两地消费者维权。

　　在包装、说明精美的外衣内，佳能承认已有19款相机出问题。胡德辉/摄

　　湖北：受害消费者过百

　　据《长江商报》经济新闻部编辑严星介绍，他们接到当地读者对佳能仅对浙江消费者购买的19款问题相机作免费维修、补偿的投诉后，6月26日以《佳能19款相机质量不“佳” 只承诺解决浙江问题机，湖北消费者尚不能免费维修》为题,对佳能问题相机进行曝光。随后，他们又连续刊发了《“怎么刚过保修期就坏？”30余读者来电反映类似问题，省消委主动介入，佳能公司未回应》、《佳能承认相机有问题提出部分解决方案，但读者不满其解释》、《83岁老教授怒斥佳能不负责 20多名读者欲起诉佳能公司，本报联手浙江媒体为读者维权》、《佳能承诺派专人解决投诉 本报开通两大投诉平台，多家全国性媒体介入调查》、《佳能问题相机向高端机型蔓延 有读者花10万元买的相机使用不到一年就出问题》等5篇追踪报道，已有100多位消费者在向他们投诉佳能问题的同时，还延伸投诉到19款问题相机之列的镜头、快门等质量问题，投诉19款问题相机之外的问题相机，投诉打印机质量问题。

　　佳能打印机被指有问题

　　湖北消费者反映的佳能问题产品向其他产品蔓延的问题，在浙江也同样发生了。昨天，杭州消费者朱女士向导报“阿德哥讨说法”栏目投诉，她和湖北消费者张永高投诉佳能打印机质量问题相似，在2006年购买了1台佳能K10241型打印机，1年多时间就坏了，送到佳能维修点维修，维修费要价接近1台打印机价格的一半，她只能放弃维修，另买了1台其他品牌的打印机。朱女士说：“一个品牌树起来不容易，如果消费者都有和我这样选择对佳能放弃的做法，不知道佳能高层是怎么想的？”

　　浙江：免费维修仍藏猫腻？

　　据佳能(中国)提供给浙江省消费者权益保护委员会的统计数据显示，2005年1至7月，佳能19款问题相机在浙江市场共销售7171台；2007年7月至2008年2月，问题相机已维修更换相机核心部件CCD1680台。7月1日起，佳能(中国)向浙江消费者承诺对19款问题数码照相机全面进行处理，履行情况怎样？导报记者从省消保委了解到，在佳能(中国)杭州分公司给省消保委提供的统计数据显示，自6月16日至今(除双休日外)，每天送修问题相机的消费者仅1位，共接修问题相机12台。省消保委投诉部主任韩志斌说，“这个数字不能排除含有水分的可能。”

　　7月1日下午，杭州消费者应先生向导报“阿德哥讨说法”栏目投诉称，他4年前购买了1台佳能IXUS V3型数码照相机(属19款问题相机之列)，使用1年多时间就出现“黑屏”故障，到几个佳能在杭州的维修点检测后，都说“修修不划算”，还不如另买1台，他无奈地把这台“病机”塞进箱子里。应先生说，当得知佳能7月1日开始为浙江消费者免费维修“病机”消息后，翻出深藏已久的“病机”，跑到佳能(中国)杭州分公司维修，工作人员叶小姐没有对“病机”作检测，却告诉他“要把相机送到上海检测维修，如果是其他故障要收费的，两周后给回音”。

　　应先生不无担忧地告诉导报记者，以前他到佳能设在杭州的几个维修点送修，都是在维修点检测后马上告知消费者故障原因，现在怎么要到上海才能检测？看了佳能承诺仅对19款CCD问题相机作免费维修的报道，如果“病机”跑到上海后，被“检测”出非CCD故障，是修还是不修呢？如果“检测”后被告知像此前导报曾报道过的王鸿来，先“检”出CCD问题，后又“检”出镜头等问题，而镜头等问题是要收费的，又有哪个消费者知道真的是不是因CCD造成的故障呢？

　　佳能：曾向浙江投诉人赠送相机

　　7月2日下午，佳能(中国)副总裁兼政府及大客户业务拓展与涉外关系本部高级总经理黄松致电导报“阿德哥讨说法”栏目，对导报第二组系列报道作了正面回应。

　　黄松对导报记者说，“我们对中国市场进行问题相机维修是有周密计划的，先从大城市进行，浙江开始了，再在上海等地进行，因为(问题相机)维修面大，要慢慢来。”黄松还说，“因为(杭州消费者)王鸿来教授给我提了许多很好的建议，我把他当朋友，他拿到的(佳能A650型数码)相机是我个人出于对他的尊敬送给他的，并不代表佳能公司。”

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