推进服务提升品牌
对大多数中国车来说,海外市场售后服务的滞后,对自主品牌的形象带来了极大伤害。
杨世春告诉记者,即使需要付出不菲的成本代价,长安目前仍正在其重点市场逐步推行全球通行的客户索赔体系,确保客户享受到高品质的服务。
“长安要在2012年基本完成海外服务的‘三步曲’。”杨世春介绍,“第一步,要在一年多的时间内实现真正有服务,建立服务的技术体系和管理体系;第二步,做到客户对服务满意,在这一阶段长安要建立服务的评价体系和改善体系;第三步是实现服务营销,让服务创造价值。”
自主品牌海外淘金
“同样一辆车,在海外的利润肯定比在国内高。”杨世春的这句话不只是长安,也是众多国内车企积极开拓海外市场的共识。
奇瑞汽车目前已在俄罗斯、乌克兰、伊朗、埃及等6个国家建立了7个组装工厂,在当地形成了市场规模和零部件供应和维修能力。从2000年开始,哈飞汽车开始布局海外市场,确立了“起步中东,推进东南亚,进一步挺进欧美市场”的开发战略。
吉利汽车在2015年前将设计出两厢或三厢中级车,以进军美国这一全球最大的汽车市场。
与此同时,长丰汽车公司也宣布,拟在美国建立组装工厂,2009年将正式出口美国。力帆汽车向来以海外市场为重要阵地。目前,力帆在俄罗斯,越南、白俄罗斯等国家建立了工厂。在力帆计划中,今年出口量将达到去年的3倍。
整车出口成倍增长、多家企业海外设厂表明,我国汽车工业的实力已显著增强,自主品牌汽车在国际市场已有了一定的竞争力。但是,近期人民币的升值、原材料价格的飙升使得自主品牌汽车出口的低价优势逐渐丧失,自主品牌的海外之旅还将接受生产效率、管理水平以及控制成本能力的多重考验。