家装公司老板急呼：树品牌行业形象

经历十年沉浮，广州家装行业格局已“水落石出”

    2005年6月25日，本报“家居文化沙龙”在家庭之星设计师楼新落成的生活馆里推出了本年度“广州家装公司高峰会”。在3个多小时的畅谈中，针对行业现状、市场策略、企业面临问题等业内关注话题，来自10多家家装公司的老板们发表了各自所持的观点和经验。

PART1

品牌行业和行业品牌

胡盛春（主持人）：家装行业如今是朝阳行业，市场需求要超过汽车和IT，但遗憾的是，家装行业是弱势行业，社会关注度很低。但是随着各企业的不断发展，广州家装行业的格局已经“水落石出”，企业间也渐渐达成共识；树立行业形象，提升行业的品质，扩大社会关注度，是各企业良性发展的必要条件。近日，家庭之星设计师楼的董事总经理黄翔就提出了“品牌行业是名牌企业的前提条件”。

●品牌行业比行业品牌重要

黄翔（家庭之星设计师楼董事总经理）：老话说，“男怕入错行，女怕嫁错郎。”行业有优势，企业的发展道路才会越走越宽。因此，品牌行业比行业品牌更重要，就像很多优秀的球员都想去美国NBA打球。

●没有萎缩的市场，只有萎缩的行业

李国润（广州华业鸿图设计装饰有限公司总经理）：自1998年开始,家装市场逐步兴起，2001年，广州家装公司的格局水落石出，而后出现三年的回落，但是，没有萎缩的市场，只有萎缩的行业。只要各公司树立良好的口碑，广州的家装市场还有很大潜力。

PART2

家装企业战略

胡盛春：家装公司前些年是和“游击队”过招，眼下“游击队”的势力渐弱，但家装公司又遭遇了新的挑战，如建材超市开设家装业务，橱柜、建材等专业销售商配套专业服务，家装公司处于复杂的市场环境中，还能否有生存的空间呢？

●整合是全方位的

冷运杰（星艺装饰集团董事长）：同行不是冤家，这是广州家装界的一个优势。星艺在起步阶段，充分发挥了家族企业的优势，但发展到现阶段，原有的体制可能不再适合。星艺因此开始全面整合。

首先是品牌资源整合。其次是网络资源的整合。整合好网络，通过集中采购的方式，不但可以降低成本，还可以保证质量。第三是整合人力资源，处理好留人用人的问题。中国人只有依附感，没有归属感。我们采取“金手铐”，如职工入股、给设计师提供国内外学习、考察的机会等等，提倡人文关怀。

●生活馆代表的理念

黄翔：做企业要有战略。品牌是企业的第一战略。例如新开张的生活馆，就在寻找品牌差异，企业要用资源去做建设品牌需要的东西。中国人临终前会说还没攒够钱买房，西方人则说贷款没还清，这是对生活理解的不同。室内设计就是设计生活，去体验生活的美好，就像这个生活馆，代表了我们设计师楼对生活的一些感悟和理解。

●服务的年代

梁雄彪（恒美环境装饰设计工程有限公司董事长）：2000年，家装公司分成高低端两极。低端的家装公司还跟游击队争市场。做高端的家装公司优于管理，且有专门人员跟进家装的全过程，有自律的保障。现在一个讲服务的年代，如果没有好的服务，就没有竞争力。

PART3

家装市场策略

问题一：如何找到市场机会？

●张友峰（广东星艺装饰有限公司总经理）：设计多种多样，但工程质量的标准只有一个，这是星艺不断努力的方向。

●刘延军（广州金雅利装饰设计有限公司总经理）：广州家装市场呈抛物线发展，有起有落，近几年，整体市场形势的利润空间少了。很多业主更关注价格。别墅业主较注重设计和公司的品牌。我们在一些小的商业项目中寻找了一定的机会。

●叶瑞饶（广州思钡装饰设计有限公司总经理）：只要市场需要你，就有存在的道理。一是服务，二是质量，三是变化，随着市场的变化而改造自己。

●冼玉红（美居中心副总经理）：在行业，谁的整合能力高，市场份额就大。美居在定位项目的时候，强调不同行业的整合。

●罗权海（广州鸿杨家庭装饰工程有限公司总经理）：现在的家装市场较难做。广州的消费者对装修的理解要比内地消费者高，内地的市场利润率较高，而广州市场的利润较低（鸿杨总部在湖南，目前是国内有名的家装企业，今年刚进入广州）。

●邹璇（高唯空间装饰总经理）：以客户为中心，为客户创造价值，也为自己创造价值。

●黄学文（广州创品设计装饰有限公司总经理）：不同的客户有各自的需求，中低端市场更看重的是价格和增值服务。

问题二：怎么看高端客户？

●王少斌（广州王少斌设计师工作室设计总监）：高端究竟是用价格还是用价值来衡量？广州人很实在，但从艺术、人文层面上讲还没达到高端。我接触的很多人，包括教授，他们在观念上还是低端的。一个房子花一百万元去装修，五年以后，这一百万还能剩多少，我觉得能剩三成就不错了。有些业主宁愿花几万元买些陶陶罐罐，用50个100块钱的东西装饰家居，也不愿买一幅名家画作真迹，而名画才有文化品位和升值的可能。

●张飞（风尚装饰设计总监）：二八定律在家装行业很有效，而且高端市场真是“无限风光在险峰”。我们的一个客户买了别墅后，放着三年不住，找了三十多位设计师，我们经过连续两年跟进，用诚意打动了他。21世纪是个资源整合，讲究差异化服务的年代，能做到别人做不到的就是差异化服务。

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