亚马逊领跑电子商务10年

　　在越来越多的公司开始加大在线商务的投资，这个电子商务巨头能在众多竞争者的包围中继续保持领先吗？

　　时间会告诉我们一切，但行业专家认为亚马逊始终保持着电子商务行业的领导者地位。商业月刊杂志《网络零售商》主编库尔特表示：“我认为亚马逊的最大敌人是他自己，他们为整个行业树立了一个门槛。”

　　杰夫坦言他们过去没有准备出售书籍以外其它产品。但谁也没有料到在1995年7月15以后，公司飞速发展，一大批顾客开始抱怨要求更多的商品了。

　　杰夫在最近的采访中表示：“我们开始通过e-mail了解顾客的要求，他们询问‘你们是否能考虑出售音乐和DVD，因为确实很喜欢这种方式购买’。”

　　亚马逊有近4900万的活跃用户，去年暑假他们购买很多电子商品，超过书籍，这在公司是首次出现。去年亚马逊的销售额为69.2亿元，位列互联网零售400强之首，超过第二名戴尔的32.5亿网络直销数额。Office Depot公司和亚马逊有合作关系已31亿元紧随其后。

　　去年eBay用户在线拍卖销售额达到342亿元，但杂志没有把他们列入，因为eBay只算一个销售集市而不是零售商。

　　巴尔的摩的投资公司Legg Mason Wood Walker分析员Scott Devit表示，像shopping.com和shopzilla.com这些在线比价网站对亚马逊有强大的威胁，因为他们可以提供比亚马逊更低的价格。

　　Devitt认为：“但当你通过像eBay这样比价网购买时候，你并不知道你的卖家在什么地方。”亚马逊公司通过一段时间内建立与顾客的信任关系，可以及时分送商品和更低的价格保证客户再次光顾。

　　亚马逊铺下发展道路供竞争者跟随和模仿，但Devitt认为大多数的零售商，特别是线下的实体零售商店，还有很多工作要做，因为“亚马逊一直保持着领先半头的发展优势”。

　　亚马逊无愧于“全球最大的零售店”称号，但这要有部分归功于他的许多高利润的合作伙伴，包括Target公司、Nordstrom公司、Toys R Us公司和wine.com。信用评价公司Bernard Sands 分析员理查德表示：“如果有一些重要合作伙伴的的中止合作，这对亚马逊来说就是大麻烦了。”

　　为了保持领头羊的地位，理查德表示亚马逊必须保持敏捷状态对付一些侧面竞争对手，包括eBay、在线DVD 出租公司Netflix和折扣零售商overstock.com。

　　现在超过90万的第三方销售者在亚马逊上出售他们的商品，占去年全球网络零售商的四分之一，这表明亚马逊eBay将展开正面竞争。在六月前在英国开展DVD出租业务后，公司在上月在德国也开展了这项业务。

　　Netflix公司于五月份收购沃尔玛公司的出租业务，亚马逊表示他们竞争不过Netflix，也没有打算赶上。

　　亚马逊除了图书以外的投资有1998年开展的音乐和DVD服务，一年后开展的电子产品、玩具、游戏、家庭项目、软件和视频游戏等业务。目前为止，公司有31项产品列表，在7个国家开展商业活动。去年海外业务几乎占公司收入的一半，杰夫表示继续开拓海外市场。

　　分析人员认为亚马逊通过海量的选择市场吸引很多用户，这个品牌每个人都知道，这样网站维护名声和稳定良好经营。

　　西雅图的McAdams Wright Ragen公司分析人员丹表示：“他们积累了忠诚的顾客基础，而且他们通过低价更加吸引用户到他们的网站。”

　　在.com疯狂发展的时候，做出一些不理智的投资，例如living.com和pets.com，但当2000年遭遇互联网泡沫破灭时候，裁员1300，而且花费好几年时间来扭亏。发展路上遭遇的坎坷和长期不稳定的公司股票看来不会光顾亚马逊，因为他有个激情地执行官。

　　杰夫说：“在那个泡沫年代，公司的股票在一个月内升了30个百分点，我们召开所有人员会议。我询问员工‘不要看上升了30%就沾沾自喜，因为如果我们遭受一个月下降30%时就无能为力’。”

　　公司的股票在上世纪90年代的100元顶峰到最近几个月下降30元，杰夫依然不慌不张的乐观态度，杰夫指出不要忘记我们的股票在开始只有1.5元每股。他认为：“在八年前我们从1.5元上升到35元每股这已经是很好的表现了。”

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