13日，福山的杨女士在一家运动品牌专卖店花318元购买了一双鞋，只穿了5天，运动鞋就开了胶。
杨女士来到专卖店找说法，该店工作人员表示要将鞋子送厂鉴定。昨日，杨女士接到商家答复：鞋子为自然损耗现象，无法处理。新鞋会自然损耗？杨女士百思不得其解，遂向工商部门投诉。
工商工作人员调查后认为：商家说法站不住脚。《消费者权益保护法》明确规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。工作人员召集双方进行调解，最后商家承认错误，同意全款退货。
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