奥组委组织第九次“百姓发布” 中外记者逛商场体验奥运服务

　　奥运官方网站5月12日讯 英语交流的娴熟、无障碍设施的完善、刷卡购物的便利，这些都是当代商城开展“迎奥运三年行动计划”的成果体现。5月12日，北京奥运新闻中心组织的第九场“百姓发布”——“逛商场—体验奥运服务新风尚”活动在此举行。

　　本次活动吸引了境内外近百家媒体的记者来到当代商城进行采访，他们被邀请对商城的双语标签、语言无障碍、残疾人无障碍、支付无障碍等富有当代特点的部分进行参观，直接体验了商城的服务礼仪水平，面对面和服务员、顾客交流以及相关的礼仪展示。

　　在谈到如何迎接即将到来的北京奥运会时，当代商城总经理金玉华认为通过解决三个问题，能在商城中体现人性化关怀、积极提升员工服务技能和英语水平。“这三个问题是外国顾客来到商场，语言是否有问题；第二个是残疾人到了商城，设备上有没有担心；第三个是在购物的交易过程中有没有障碍。”金玉华表示。通过所有员工近三年的努力，当代商城实现了语言沟通无障碍、环境设施无障碍和刷卡购物无障碍。

　　当天的活动不光吸引了媒体记者，也有大批的市民参与进来。其中，有一名坐在轮椅上逛商场的顾客引起了大家的关注。这名残疾女孩名叫菅林，来自辽宁。对于在商场中感受到的无障碍设施服务，她深有感触：“每个门口都装有扶手的坡道，商场里也有残疾人专用电梯，卫生间内还有专门设置的无障碍厕位。另外，我还注意到每个楼层都有这样的低位收银台和公用电话。”

　　菅林在接受记者采访的同时，有一名商城的服务人员上前，微笑地从菅林妈妈手中接过了推着菅林的轮椅。“他们总是会在你需要的时候出现，一切都那么自然，也不会让你觉得尴尬。”菅林看看身后的服务人员，笑着说。

　　参观采访后，商场相关负责人还听取了记者们关于服务工作的意见和建议。金玉华表示，当代商城近三年来对员工进行了大量的英语培训和手语培训。现在，除了店面员工基本掌握了商场常用会话英语外，还有十几名取得资格证书的手语师和四十多名外语能力出色的员工，组建起了一支以英语为主、兼有法语、意大利语、日语、俄语等服务能力的志愿者队伍。为了方便外国客人消费，商城的收银台全部能够接受包括各种外卡在内的刷卡消费，同时商城在一层还开设了奥运特许商品专卖店。

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